戴阿姨發(fā)現(xiàn),自己種的幾盆花不見(jiàn)了。丟了花后,戴阿姨第一時(shí)間來(lái)到了保安室,想調(diào)監(jiān)控錄像看看究竟是誰(shuí)拿走的。結(jié)果,保安卻說(shuō):“監(jiān)控壞了,看不了!贝靼⒁虤鈮牧,“監(jiān)控明明都是好的,怎么說(shuō)壞了呢?”
來(lái)到小區(qū)保安室,值班保安證實(shí)戴阿姨的說(shuō)法沒(méi)錯(cuò)!敖(jīng)常會(huì)有業(yè)主丟了小貓小狗就來(lái)看錄像,我們一般都不同意!碑(dāng)值保安說(shuō),調(diào)監(jiān)控錄像給業(yè)主看不屬于他們的工作職責(zé)。
該小區(qū)物業(yè)黃主任說(shuō),從技術(shù)上說(shuō)調(diào)看很簡(jiǎn)單,但“今天這個(gè)業(yè)主來(lái)看,明天那個(gè)業(yè)主也來(lái)看,非常麻煩”。黃主任說(shuō),監(jiān)控錄像在物業(yè)服務(wù)中一直都比較敏感,因?yàn)橐坏┱{(diào)看就有可能侵犯到其他業(yè)主的隱私權(quán),所以為了避免麻煩,小區(qū)規(guī)定只有警察來(lái)了才能看,“業(yè)主丟了東西先報(bào)警,警察來(lái)找我們,我們就全力配合”。
多數(shù)小區(qū)物業(yè)都規(guī)定“業(yè)主不能隨便看監(jiān)控錄像”。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),這是一些物業(yè)為了管理“方便”,但帶來(lái)的后果不僅僅是業(yè)主的財(cái)物損失,還可能關(guān)系到鄰里關(guān)系、孩子的清白。
“要是沒(méi)探頭,孩子要背一輩子黑鍋”一事中,失主余女士也遇到類(lèi)似問(wèn)題。“當(dāng)時(shí)我的包一丟,就找到保安,想看監(jiān)控錄像,結(jié)果保安也是說(shuō)監(jiān)控壞了,看不了!庇嗯空f(shuō),那天要是能及時(shí)看監(jiān)控錄像,就不會(huì)怪那個(gè)孩子,發(fā)生誤會(huì)了。
在對(duì)這件事的采訪(fǎng)中,事發(fā)小區(qū)的保安也解釋了“為何不給余女士看監(jiān)控錄像”的原因。“因?yàn)槲覀儽0彩乙环疟O(jiān)控錄像,就會(huì)吸引一大群業(yè)主圍觀,這樣,就有流言蜚語(yǔ)傳出來(lái)。所以,要看監(jiān)控錄像都得叫警察來(lái)。”
“業(yè)主丟失財(cái)物欲看監(jiān)控,卻被保安推托”的現(xiàn)象很常見(jiàn),理由不外乎是“監(jiān)控壞了”、“報(bào)警后才能看”、“怕涉及他人隱私”……對(duì)此,相關(guān)律師、業(yè)內(nèi)人士如何說(shuō)?
1、業(yè)主有沒(méi)有權(quán)利看監(jiān)控?
律師:如果小區(qū)內(nèi)原本裝有監(jiān)控?cái)z像頭,這就屬于業(yè)主的公共財(cái)產(chǎn)。因此,小區(qū)業(yè)主對(duì)小區(qū)發(fā)生的事件及小區(qū)公共事務(wù)是有知情權(quán)的。特別是在自身財(cái)物丟失的情況下,業(yè)主有權(quán)了解特定時(shí)間發(fā)生的事情。
從前面兩個(gè)案例來(lái)說(shuō),不論業(yè)主是否報(bào)警,業(yè)主都有權(quán)利要求物業(yè)調(diào)出監(jiān)控錄像,甚至可以說(shuō)物業(yè)本身就有這個(gè)責(zé)任和義務(wù),將當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像主動(dòng)調(diào)出,幫助業(yè)主尋找其丟失的財(cái)物。
2、存不存在侵犯隱私的問(wèn)題?
某市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng):調(diào)看小區(qū)錄像并不會(huì)侵犯?jìng)(gè)人隱私權(quán)。一般來(lái)說(shuō),小區(qū)探頭監(jiān)控的都是公共場(chǎng)所,就不存在隱私權(quán)的問(wèn)題。此外,一般情況下在調(diào)看監(jiān)控錄像的時(shí)候,并不會(huì)影響監(jiān)控對(duì)現(xiàn)階段的錄制,所以也不會(huì)造成查看時(shí)部分監(jiān)控缺失。
3、人人都來(lái)看,物業(yè)會(huì)不勝其擾?
如果業(yè)主都是“零門(mén)檻”來(lái)看監(jiān)控錄像,某種程度上的確存在管理的難度。對(duì)此,一位業(yè)內(nèi)人士表示,這需要物業(yè)公司對(duì)“調(diào)看監(jiān)控錄像”的流程做更合理的安排。
由監(jiān)控室保安直接看錄像,肯定是不行的。
一般情況下,首先要確認(rèn)業(yè)主的身份;其次,物業(yè)有責(zé)任確認(rèn)‘財(cái)物丟失’是實(shí)情;之后,可以對(duì)業(yè)主查看某個(gè)時(shí)間某處監(jiān)控錄像進(jìn)行登記和報(bào)備,經(jīng)物業(yè)相關(guān)主管同意后,由物業(yè)人員陪同查看。
“業(yè)主人人可看監(jiān)控”對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)確實(shí)麻煩,但事實(shí)上,業(yè)主也不可能沒(méi)事就來(lái)看監(jiān)控。
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責(zé)編:闞子薇
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