現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為不少人生活中的一部分，尤其一年一度的“雙十一”成為了我國(guó)一大購(gòu)物狂歡日，千億的消費(fèi)額也意味著數(shù)以萬(wàn)計(jì)、鋪天蓋地的包裹。

由于不少用戶白日都在上班，但收快遞地址又寫(xiě)的家住地址，這些包裹最終到達(dá)用戶手上，總是還需要一個(gè)流程，雖然現(xiàn)在不少小區(qū)有了快遞柜，但是快遞柜經(jīng)常裝滿，而且還面臨著收費(fèi)，代收點(diǎn)也不是每處都有。

這時(shí)候，有些用戶就會(huì)讓快遞員把包裹放在物業(yè)。

那么這時(shí)候如果包裹丟了，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢?今日就用一個(gè)案例給大家講訴這個(gè)問(wèn)題。

楊某是個(gè)很喜歡網(wǎng)購(gòu)的女性，雙十一期間，楊某購(gòu)買了不少產(chǎn)品。其實(shí)有昂貴的化妝品等，由于上班期間不方便取快遞，她便寫(xiě)的自己家里的地址，快遞到達(dá)時(shí)，楊某就讓快遞員把包裹放在物業(yè)里，快遞員經(jīng)常面臨這個(gè)情況，也就答應(yīng)了，順手丟在了物業(yè)處

但下班的時(shí)候，楊某卻發(fā)現(xiàn)包裹不見(jiàn)了，楊某認(rèn)為物業(yè)或者快遞員應(yīng)該賠償自己的損失，但是兩方都不愿意承擔(dān)責(zé)任，這時(shí)候到底誰(shuí)應(yīng)該來(lái)負(fù)責(zé)呢?

首先，從物業(yè)上來(lái)說(shuō)，我國(guó)并沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定小區(qū)門衛(wèi)或者物業(yè)管理部門有代收快遞包裹的義務(wù)，也就是說(shuō)除非小區(qū)的物業(yè)管理協(xié)議上曾經(jīng)特別標(biāo)注了有此項(xiàng)服務(wù)�；蛘咴�經(jīng)有業(yè)主要求過(guò)，物業(yè)公司也同意，并且雙方針對(duì)此事簽訂了相關(guān)的協(xié)議，那么物業(yè)才肯定肯定會(huì)有相關(guān)責(zé)任。

而從快遞層面上來(lái)說(shuō)，快遞單上寫(xiě)明了簽收人，就該由簽收人親自簽收包裹，如果快遞員沒(méi)征得簽收人同意，將包裹交由別人代收，視為其未盡到送到義務(wù)，因此導(dǎo)致的包裹丟失、物品損壞等問(wèn)題，由快遞公司負(fù)責(zé)。

本案中，如果楊某未經(jīng)過(guò)同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收，進(jìn)而出現(xiàn)了包裹丟失的問(wèn)題，那么快地公司是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

但是如果是楊某自己同意了小區(qū)物業(yè)簽收快遞，那么快遞公司沒(méi)有責(zé)任。而楊某讓物業(yè)公司代收的行為屬于無(wú)償?shù)奈�托合同，因受托人故意或者重大過(guò)失造成損失的，委托人可以要求賠償損失。

因此如果楊某沒(méi)有證據(jù)證明物業(yè)公司存在故意或者重大過(guò)失的行為，損失就只有自己承擔(dān)。