俗話說“當(dāng)兵后悔三年，不當(dāng)兵后悔一輩子”，當(dāng)一個人真正經(jīng)歷過軍營歲月后，一定會感謝那段日子帶來的一輩子財富�？v觀商界大佬，萬科的王石、華為的任正非及萬達(dá)的王健林等，都是軍人出身，在他們管理的企業(yè)上都有軍人的烙印，令人敬仰。因此，如何把部隊管理的精華用到實(shí)際管理中去？筆者結(jié)合六年的部隊生活和多年的物業(yè)操盤經(jīng)驗(yàn)向物業(yè)同行拋磚引玉，與行業(yè)同行共勉。

 

借鑒部隊一日生活制度，形成崗位固化的工作流程，提升質(zhì)量，提高效率

 

部隊的一日生活制度精確到位，什么時間做什么事情規(guī)定的清晰明了。起床、整理內(nèi)務(wù)、出操、洗漱、早飯、訓(xùn)練（或政治教育）、午飯、訓(xùn)練（或其他活動）、晚餐、自由活動、收看新聞聯(lián)播（或電影）、晚點(diǎn)名等十二項(xiàng)內(nèi)容，一年到頭雷打不動，軍人就在這種嚴(yán)格的流程中始終保持著最佳的精神狀態(tài)，隨時拉得出、打得贏。舉一反三，筆者借鑒這種模式，把管理的所有項(xiàng)目，上至項(xiàng)目經(jīng)理，下至一線員工的工作都用時間加內(nèi)容的形式固化好（每日、周、半月、月、季度、半年、全年），形成了每一個部門的“傻瓜”工作流程，像一個數(shù)學(xué)公式，新員工拿過來就可以套用，省心、省時、省力。

 

如項(xiàng)目經(jīng)理每日工作固化：1.每天8：00-8：15晨會，總結(jié)昨天工作，布置當(dāng)日工作；2.每天按照項(xiàng)目經(jīng)理巡視路線做好檢查（如員工著裝、行為規(guī)范、重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)后執(zhí)行情況等），不得少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；3.每天根據(jù)客戶服務(wù)部提供信息對客服部無法解決的問題及投訴進(jìn)行上門溝通，要有溝通記錄，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)、心得培訓(xùn)員工；4.每天下班前了解當(dāng)天收費(fèi)執(zhí)行情況，了解實(shí)際收取費(fèi)用金額、收費(fèi)率，并根據(jù)公司下發(fā)的模板提交收費(fèi)情況；5.根據(jù)公司下發(fā)的QQ討論組使用細(xì)則督導(dǎo)各部門運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)，并及時回復(fù)公司的通知和留言；6.與公司各部門對接，對于公司下發(fā)的制度、發(fā)文積極組織員工學(xué)習(xí)、簽字后存檔，品質(zhì)管理部將在月檢中覆蓋學(xué)習(xí)痕跡的督查；7.每天與一名管理層員工進(jìn)行不少于一刻鐘的溝通，填寫員工溝通記錄；8.每天下午下班前召開當(dāng)日工作總結(jié)會，做好一天工作的閉環(huán)；9.每天處理管理處其他日常工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作處理。

 

其次，部隊中的飯前一支歌也被很多企業(yè)采用，效果很好。

 

學(xué)習(xí)部隊“空間”定置習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)管理上的物有其位

 

凡是從部隊出來的人大都整潔有序，不喜歡混亂。這源于年復(fù)一年在部隊養(yǎng)成的良好習(xí)慣。從踏進(jìn)部隊的第一天就開始了這種教育：被子要疊成豆腐塊，大衣要折成長方形，鞋子擺放成一條線，儲物柜衣服折疊要有角有棱，士兵干部都一樣，誰也沒有特殊。其他物品也都有規(guī)定的位置放置，不能偏移，更不能按照自我意識擺放，所以說部隊所有的東西都是直線方塊，時時刻刻都整潔有序，沒有死角；尤其是庫房，更是整潔到讓人不相信自己的眼睛，體現(xiàn)了美學(xué)的極致。

 

鑒于這種整潔有序帶來的便捷則更能給物業(yè)人提供更好的管理復(fù)制——物有其位，即每件物品都固定位置。如衛(wèi)生間的裝扮：洗漱臺的左側(cè)下方擺放垃圾框，中間擺放洗手液，右邊擺放綠植，右邊下方擺放茶框，這樣物有其位規(guī)定好，所有的衛(wèi)生間都按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去擺放。一個地方做好了，同樣辦公室、庫房、設(shè)備間、員工宿舍等區(qū)域都可以實(shí)現(xiàn)物有其位。當(dāng)每一個地方，每一件物品都有它指定的位置，就像超市的物品按照區(qū)域放置，顧客想買什么物品直奔主題就能找到所需，那么在物業(yè)管理區(qū)域，想去找某件物品，直接去規(guī)定的區(qū)域，不用翻箱倒柜，不但節(jié)約了時間，而且整個環(huán)境和諧有序，達(dá)到整齊劃一，賞心悅目，其管理痕跡、特點(diǎn)和特色就會立竿見影。

 

在部隊還有一個長期困擾人們的疑問：軍人為什么每天都要疊被子，每天都要打掃衛(wèi)生？道理其實(shí)很簡單，就是讓軍人時刻保持最佳的精神狀態(tài)，在突發(fā)事件來臨前，隨時都能爆發(fā)出最強(qiáng)的力量。那么對于物業(yè)管理而言，時刻讓員工在這種物有其位干凈整潔的環(huán)境和氛圍下工作，員工的精神狀態(tài)和氣場就會凸顯，其自身的自信和熱情就會傳播，就會滲透，整個團(tuán)隊的精神面貌會永遠(yuǎn)充滿生機(jī)，工作就會事半功倍。

 

學(xué)習(xí)部隊“時間”定置，實(shí)現(xiàn)管理上的準(zhǔn)確守時

 

在部隊，一諾千金是平常事。這件事說幾點(diǎn)完成就幾點(diǎn)完成，沒有討價還價的余地。時間觀念的認(rèn)真及精細(xì)值得物業(yè)人學(xué)習(xí)。疊被子需要幾分鐘，五公里越野需要多長時間，俯臥撐一分鐘能做多少個等等，所有的科目都用時間來衡量，讓軍人時刻保持著惜時如金、遵守時間規(guī)范的良好傳統(tǒng)。

 

對于物業(yè)人來講，這無疑也是好的借鑒。工作的安排、指揮和監(jiān)督，都可以用時間來限制，在規(guī)定的時間內(nèi)必須完成，完成一件工作需要多長時間，都可以量化。如果工作都能量化，甚至計件生產(chǎn)，與績效考核掛鉤，員工無形之中就有了壓力，有了壓力就有了動力，其工作就會產(chǎn)生好的效應(yīng)。

 

“守時問題”不是一個輕松的話題。聯(lián)想集團(tuán)開會，高管如果遲到，都會罰站五分鐘。當(dāng)有了制度并嚴(yán)格執(zhí)行下去，才能讓員工產(chǎn)生敬畏。對于物業(yè)人來講，說幾點(diǎn)開會就幾點(diǎn)開會，遲到了就嚴(yán)格考核；這件工作說幾點(diǎn)完成就幾點(diǎn)完成，說到做到，令行禁止，不能言而無信。為什么很多企業(yè)員工怨聲載道，其原因是管理者對時間的把握太隨意，要求員工做到的自己卻不遵守，長時間下去，威信和威嚴(yán)就會降低，管理起來就沒有底氣，員工也不會敬畏地執(zhí)行。

 

部隊的團(tuán)結(jié)就是力量，目前多數(shù)企業(yè)缺少“抱團(tuán)取暖”的團(tuán)隊效用。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作，拋棄單打獨(dú)斗

 

部隊班與班、連與連之間各種五花八門殘酷的比賽，戰(zhàn)友之間的合作、患難與共把團(tuán)隊精神發(fā)揮的淋漓盡致。一人有難，八方支援。細(xì)觀這幾年的洪水、地震等自然災(zāi)害，無論從哪個渠道看到的信息都是軍人沖在最前面，用團(tuán)隊的合作戰(zhàn)勝了一個又一個困難。

 

對于物業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維用不盡鮮血淋淋的實(shí)例告訴我們，單打獨(dú)斗的時代已一去不返，抱團(tuán)取暖，資源整合的時代已經(jīng)到來：一個項(xiàng)目招標(biāo)，需要一個團(tuán)隊一起才能完成；一個項(xiàng)目進(jìn)場，需要現(xiàn)場和公司總部各方面支援才能達(dá)標(biāo)；欠費(fèi)清欠需要團(tuán)隊共同協(xié)作才能達(dá)到效果；一個項(xiàng)目開荒，需要多個項(xiàng)目抽調(diào)人員協(xié)助才能如期交工等等。

 

但現(xiàn)實(shí)的弊端是，團(tuán)隊合作出來的成果往往分配不勻?qū)е聠T工積極性下降，而部隊的做法是集體榮譽(yù)高于一切，這是長期傳統(tǒng)文化教育的結(jié)果。對于企業(yè)而言，文化和現(xiàn)實(shí)一定要找到最佳的銜接點(diǎn)，讓馬兒跑，必須要讓馬兒吃好。畢竟在當(dāng)下壓力都很大的現(xiàn)實(shí)，只有先滿足物質(zhì)基礎(chǔ)，才能仰望星空。這也是每一個企業(yè)需要關(guān)注的，你關(guān)注了員工的痛點(diǎn)，也就抓住了員工為你效力的砝碼。

 

團(tuán)隊意識的培養(yǎng)需要過程，貴在持之以恒，敗在蜻蜓點(diǎn)水。部隊的一床被子，十年都是一個樣子，如果我們也能堅持做到，還有什么困難戰(zhàn)勝不了呢！抱團(tuán)取暖，關(guān)鍵是一個“暖”字，有了溫暖，團(tuán)隊的力量就更大，有了溫暖，抱團(tuán)的溫度才能更高。

 

部隊是最好的“情商”學(xué)校，比職業(yè)院校的專業(yè)培訓(xùn)更落地，學(xué)會了也將受益終生

 

部隊的環(huán)境造就了每一個軍人的“察言觀色”。班長的一個眼神，戰(zhàn)士們都能在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會并付諸行動。從某種意義上說是禮貌和尊重的表現(xiàn)，在筆者看來，這是發(fā)自內(nèi)心的敬畏。部隊的執(zhí)行為什么強(qiáng)？是因?yàn)檐娙藢γ恳粋�命令都看成敬畏，當(dāng)做使命去做，結(jié)果一定到位完美。

 

如班長一起床，被子準(zhǔn)有人給疊；杯子剛放下，準(zhǔn)有人給倒?jié)M水；班門前的衛(wèi)生，天不亮準(zhǔn)有人打掃干凈；用餐時，班長不喊坐下，沒有一個人敢坐，不動筷子，沒有一個人敢動；室內(nèi)的衛(wèi)生永遠(yuǎn)沒有垃圾，窗明地凈。這一切的一切，每一個戰(zhàn)士都自發(fā)的去干，自發(fā)的去表現(xiàn)，沒有一個做落后分子。所以在這種環(huán)境下成長起來的戰(zhàn)士，都是心領(lǐng)神會的高手。

 

對于物業(yè)人，尤其是剛走出校門的學(xué)生，其行為令人大跌眼鏡。上班遲到；從來不知道向領(lǐng)導(dǎo)問好；從來不主動打掃衛(wèi)生；領(lǐng)導(dǎo)都忙得焦頭爛額，也不知道打個下手；匯報工作從不知道敲門；不知道謙讓；做錯事不敢承擔(dān)責(zé)任，還埋怨別人等等，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會喜歡這樣的員工嗎？

 

因此物業(yè)人需要向部隊學(xué)習(xí)如何去做職場上受歡迎的人，現(xiàn)實(shí)的世界沒有人愿意通過你不雅的舉止去發(fā)現(xiàn)你有內(nèi)涵的內(nèi)心。需要培訓(xùn)，需要教會剛?cè)肼毜膯T工坐立行走，教會他們得體的言談舉止，教會他們尊重、禮貌和敬畏，教會他們感恩、換位思考和基本的職業(yè)素養(yǎng)，這樣自尊、自愛、自重才能慢慢凸顯出來，才能有機(jī)會換來他人的尊重。

 

一篇《沒有人會告訴你，你家孩子不懂禮貌》的文章瞬間成為“網(wǎng)紅”。盡管見仁見智，但沒有禮貌確實(shí)是一件不雅的事�！澳菚r年少輕狂不與人打招呼，仰頭走路埋頭做事，總以為，我有才華我理誰。現(xiàn)在才明白，你不理世界，世界就不會理你��！”想想此句話，相信每一個人都能找到同感和共鳴。

 

部隊是一所大學(xué)，更是一個大熔爐，能煉出精品的鋼筋鐵骨。物業(yè)人，如何向部隊學(xué)管理？筆者認(rèn)為，我們只要把好的經(jīng)驗(yàn)分享，把實(shí)用的東西借鑒，把落地的行為復(fù)制，把精華的部分化為己有，不斷的總結(jié)、提煉、優(yōu)化，就一定能實(shí)現(xiàn)管理上的飛躍。樊高峰（山東臨沂安喬物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）

 

來源：中國物業(yè)管理協(xié)會