“這是一個非常令人興奮的年代，因為我們正處在一個人工智能的時代�！�

今年7月，“山城”重慶熱氣沖天，來自美國硅谷的著名創(chuàng)業(yè)家、天使投資人、硅谷知名孵化器Founders Space創(chuàng)始人“船長”史蒂夫·霍夫曼向中國物業(yè)管理行業(yè)傳遞了這么一個訊息。

隨著工業(yè)4.0的到來，云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能逐漸從概念走向應用，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)也在開始探索創(chuàng)新，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)。未來，人工智能技術(shù)將顛覆我們的社區(qū)管理。一個統(tǒng)一的智慧平臺管理社區(qū)不同的技術(shù)點，使不同的技術(shù)能夠互聯(lián)互通。比如說語音識別、語言處理、可視對講、計算機視覺和安全，再比如說位置與導向，怎么管理這些自動化的設備，包括機器人。

智能機器人解社區(qū)停車痛點

智能建筑管理服務機器人、物業(yè)管理服務機器人、安保機器人、酒店服務機器人、清潔服務機器人、健康服務機器人、管家型服務機器人等服務于各行各業(yè)。人工智能正在越來越多地被運用于服務業(yè)，其中服務類智能機器人市場總值正以20%~30%的速度增長，預計到2017年，其規(guī)模將達到461.8億美元，我國的服務類機器人市場規(guī)模也將達到240億元人民幣。人工智能正在日常物業(yè)管理服務中漸漸顛覆行業(yè)。

以萬科物業(yè)的智慧停車系統(tǒng)“黑貓二號”為例，實現(xiàn)了客戶停車便利和項目關(guān)鍵數(shù)據(jù)管控兩大維度的改善�！昂谪埗�號”智慧停車系統(tǒng)通過“遠程授權(quán)+車牌識別”實現(xiàn)車輛快速通行和有效管理，統(tǒng)一接入萬科業(yè)主專屬App“住這兒”，對全國停車場運營情況實現(xiàn)遠程管理。包括核查各項目車場的手動開閘記錄、手動修改車牌記錄、收費記錄，以及集團——城市——項目的分級管理，同時提供豐富的運營報表，方便財務核算�！昂谪埗�號”智慧停車系統(tǒng)提供的整體方案，從本地停車場到睿停車管家，再到云平臺，形成三位一體的整體運營平臺和管控平臺。

在萬科物業(yè)“黑貓二號”落地社區(qū)服務時，解決了物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)管理時一位多車、多位多車收費的情況，讓車輛計費更清晰；解決車輛違停情況，系統(tǒng)可以記錄車輛數(shù)量和車位數(shù)量情況；車輛快速通行，提高工作效率的同時節(jié)約人工成本；有效規(guī)避財務風險和管理漏洞等。同時，系統(tǒng)運用還收到了業(yè)主的廣泛好評。

2015年，王石曾經(jīng)說過，萬科30%物業(yè)服務將交給機器人來做。比起虛擬的大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，機器人的優(yōu)勢在于它能夠直接被用于操作層面，能夠切實地填補物業(yè)服務勞動力缺口，降低人力和管理成本，為物業(yè)服務企業(yè)提供看得見、摸得著的服務力量。

人工智能構(gòu)建智慧社區(qū)

近年來，伴隨服務機器人、物聯(lián)網(wǎng)、O2O、大數(shù)據(jù)等新一代技術(shù)經(jīng)濟的興起，國家積極推動建設“智慧城市”的決心，相應的“智慧社區(qū)”“智能家居”等概念的進一步明晰，為傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)突破困境，促進實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級。

為了實現(xiàn)更進一步、更深層次的“智慧社區(qū)”，為廣大的業(yè)主客戶提供更舒適的居住體驗。結(jié)合居民社區(qū)豐富的應用場景，一個以服務機器人為核心，以物業(yè)管理、家庭服務、社區(qū)經(jīng)濟為基礎邊界，囊括社區(qū)安防、環(huán)境清潔、基礎服務、家庭陪護、周邊服務等多項服務內(nèi)容的有機生態(tài)體也應運而生。

憑借機器人智能網(wǎng)絡群服務平臺，在平臺范圍內(nèi)對社區(qū)內(nèi)物業(yè)所屬的所有智能終端進行統(tǒng)一的調(diào)度操控。例如，通過平臺連接業(yè)主家庭的智能陪護機器人等智能終端產(chǎn)品，當社區(qū)巡邏機器人發(fā)現(xiàn)危情如火災等意外狀況時，巡邏機器人會自動發(fā)送警報給業(yè)主家庭的陪護機器人，提示業(yè)主注意避險；配送機器人給業(yè)主配送外賣，可與智能電梯通訊，自行上樓送至業(yè)主家門口，并發(fā)送提示給陪護機器人，通過陪護機器人通知業(yè)主開門領(lǐng)取外賣；當業(yè)主出門發(fā)現(xiàn)樓道變臟，甚至可在下樓時將此情況口頭告知智能垃圾桶或巡邏機器人，命令清掃機器人上樓打掃......

未來，在智慧社區(qū)中看見一個個功能各異的智能機器人正在為人類服務的場景將成為現(xiàn)實，也將激發(fā)社區(qū)經(jīng)濟的活力。

人工智能化不僅能夠滿足物業(yè)服務企業(yè)提升服務品質(zhì)的需求，也是未來智慧社區(qū)中每個家庭享受高品質(zhì)生活的必要條件。由于智能物業(yè)與智能家庭得天獨厚的對接屬性，物業(yè)服務企業(yè)在智能家庭的渠道產(chǎn)業(yè)鏈條中，將扮演舉足輕重的角色。智慧物業(yè)更趨前的行業(yè)需求和率先實踐會帶動智能家庭的發(fā)展，而物業(yè)第三方渠道的屬性和社區(qū)入口把關(guān)者的角色，也將實質(zhì)性整合不同品牌的智能硬件生態(tài)鏈。

智能家居帶來舒適服務體驗

對未來小區(qū)智能家庭而言，從插座、溫控、燈泡這些小家電，到電視、空調(diào)、家庭安防這些大家電，依托智能家庭平臺系統(tǒng)的人工智能化物業(yè)服務，將成為真正意義的客廳“控制者”。

現(xiàn)在，智能家居在全球以每年15%的速度在增長。到2022年，智能家居的市場會達到530億元美金。但是，智能家居的商業(yè)模式究竟是什么樣子？其商業(yè)模式一定是建造一個很好的生態(tài)體系。

對于萬科物業(yè)來說，便是生活因幸福而改變，堅持認為物業(yè)服務應回歸行業(yè)本質(zhì)，作為資產(chǎn)保值增值的捍衛(wèi)者，社區(qū)和諧環(huán)境的營造者，物業(yè)管理行業(yè)標準的制定者，信息技術(shù)應用的領(lǐng)先者。未來，萬科物業(yè)愿共享經(jīng)驗技術(shù)，與同行一起，攜手推進行業(yè)進步，助力行業(yè)升級。以“安心、參與、信任、共生”的價值觀念，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，讓更多用戶體驗物業(yè)服務之美好。

全世界最著名的公司之一——亞馬遜，曾經(jīng)發(fā)布一款人工智能產(chǎn)品，叫Echo，是基于人工智能大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，它可以跟大家對話，可以放音樂，用戶也可以在上面下訂單、約車、股票交易及玩游戲等。

谷歌和亞馬遜在智能家居這一領(lǐng)域也在展開競爭，谷歌針對智能家居的產(chǎn)品叫谷歌家。不過，谷歌的整個生態(tài)體系不像亞馬遜一樣那么完善。但是谷歌有更好的人工智能科技，有更好的技術(shù)，用戶體驗會更好。在智能家居領(lǐng)域，當然也有其他的公司，比如研發(fā)智能門鎖、可視對講門鎖的公司；研發(fā)了吸塵、清掃自動化設備的清潔公司；再比如研發(fā)通過蘋果產(chǎn)品來控制智能家居的公司；還有通過虛擬現(xiàn)實來幫助房地產(chǎn)公司賣房子的公司，戴上公司的VR眼鏡，就可以通過眼鏡去看全世界任何一處房產(chǎn)。

目前，在智能家居領(lǐng)域有四個非常大的公司在競爭，而且非常激烈，他們都想占領(lǐng)智能家居市場，他們分別是亞馬遜、微軟、谷歌、蘋果。他們通過互聯(lián)網(wǎng)控制家庭的安全，哪怕把安全系統(tǒng)全關(guān)了，用戶一樣可以通過手機看清家里發(fā)生了什么事情。

未來，社區(qū)管理在接下來的日子里，將會出現(xiàn)顛覆性的變化。人工智能技術(shù)、智能設備將會給社區(qū)服務、建筑物管理帶來不一樣的體驗。在此，行業(yè)應該重新思考萬物互聯(lián)、人工智能對社區(qū)、建筑物的影響。

智造社區(qū)，溫馨服務不缺位

目前，在智能家居領(lǐng)域有四個非常大的公司在競爭，而且非常激烈，他們都想占領(lǐng)智能家居市場，他們分別是亞馬遜、微軟、谷歌、蘋果。他們通過互聯(lián)網(wǎng)控制家庭的安全，哪怕把安全系統(tǒng)全關(guān)了，用戶一樣可以通過手機看清家里發(fā)生了什么事情。

在由智能機器人服務下構(gòu)建的“機器人+”智慧社區(qū)將豐富社區(qū)的管理方式，延伸社區(qū)管理服務的深度和廣度，覆蓋人們生活的方方面面，小到一個社區(qū)生活的具體場景，大到整個社會體制的運行維系。

U仔智慧社區(qū)機器人是長城物業(yè)對社區(qū)管理中的人工智能領(lǐng)域的思考，是利用“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)的人工智能技術(shù)而推出的圍繞社區(qū)里“對人的服務”與“對物的管理”展開服務的智能機器人。在對人服務時，U仔代替了客服與管家的部分溝通交流工作，或是臨時增加了某項超出業(yè)主期待的服務，帶來的是主觀的、感性的驚喜體驗；在對物的管理時，則完全是從提高生產(chǎn)力的角度考慮，用人工智能的高效與實用，真正地取代某個服務環(huán)節(jié)甚至是某個工種。

在一應智能對物管理的龐大生態(tài)系統(tǒng)管理下，智能U仔實現(xiàn)了上門贈送禮物、大堂迎賓服務、回答業(yè)主問詢、推廣線上服務等基本功能。當?shù)綐I(yè)主生日時，U仔便通過門禁系統(tǒng)對接業(yè)主的出行信息，獲悉業(yè)主是否在家等信息。若業(yè)主在家，U仔的送禮行為便自動觸發(fā)，與中控系統(tǒng)對接，并根據(jù)指令運行電梯到業(yè)主家，為業(yè)主送上生日禮物和問候，給業(yè)主帶來意想不到的生日驚喜。此外，業(yè)主還可以根據(jù)自身服務需求深入發(fā)掘U仔力所能及的更多服務。

隨著一應云全國監(jiān)控中心的全面提升及強化，長城物業(yè)的一應停車、一應門禁、一應樓控等將完全智能化，實現(xiàn)停車管理、門禁管理、樓控管理，提高企業(yè)管理效率。

未來，對于長城物業(yè)來說，對物的管理，能用人工智能取代的都將被取代。當然，人工智能或機器人畢竟是技術(shù)手段的產(chǎn)物，缺乏人情冷暖。除了需要人工智能帶來的便捷與舒適，社區(qū)服務更需要溫暖、溫馨。此時，長城物業(yè)的員工將更注重與人的溝通，更關(guān)注人的服務體驗，更聚焦于對人的服務。

“人工智能是一種核心技術(shù)的深刻創(chuàng)新、變化，就如同互聯(lián)網(wǎng)的誕生一樣，互聯(lián)網(wǎng)改變了世界上所有的企業(yè)，顛覆了所有的行業(yè)，未來人工智能也可能有類似的潛力。而要想在這個時代創(chuàng)業(yè)并獲得成功，創(chuàng)業(yè)者必須保持獨立的創(chuàng)新思維，不要讓任何人來定義你是誰。”史蒂夫·霍夫曼“船長”說道。

來源：《中國物業(yè)管理》