把物業(yè)服務(wù)“數(shù)據(jù)化”，合肥市蜀山區(qū)引入物業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動(dòng)端管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主需求、享受服務(wù)乃至服務(wù)質(zhì)量都被直接量化，并可以被追溯！讓群眾居住在小區(qū)更有獲得感、幸福感是蜀山區(qū)提升老舊小區(qū)的初衷。在大投入更新老舊小區(qū)“硬件”的同時(shí)，蜀山區(qū)不忘提升“軟件”實(shí)力，把單位自管、社居委代管、“三無(wú)”小區(qū)等全部納入管理和提升范圍，不斷提升管理的專(zhuān)業(yè)化、智能化、精細(xì)化。而隨著“軟件”系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，小區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題，能找到人，能迅速解決，這讓轄區(qū)居民滿(mǎn)意度不斷提高。
居民為小區(qū)改造點(diǎn)贊
借力大數(shù)據(jù)：物業(yè)忙著來(lái)“搶單”
11月7日下午4點(diǎn)07分，居住在森林海小區(qū)的劉欣下樓發(fā)現(xiàn)樓道燈不亮了，她用手機(jī)拍下照片，并通過(guò)小區(qū)物業(yè)管理APP提交。
幾乎在同一時(shí)刻，森林海小區(qū)物業(yè)工程部的苗剛“搶”到了這個(gè)單。4點(diǎn)12分，苗剛前往維修點(diǎn)搶修樓道燈；App上的工單軌跡有條不紊地推進(jìn)；下午5點(diǎn)11分，電燈修好。幾乎同時(shí)，App推給報(bào)修人劉欣一個(gè)反饋，同時(shí)配上修理之后的圖片；5點(diǎn)14分，劉欣以五顆星滿(mǎn)意評(píng)價(jià)，完成了這個(gè)維保流程�！澳壳�，整個(gè)小區(qū)每天發(fā)起各項(xiàng)流程大約有30多個(gè)�！鄙趾Ｐ^(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人、長(zhǎng)城物業(yè)的方正告訴記者。他和他的同事一直服務(wù)于森林海小區(qū)1818戶(hù)業(yè)主，作為蜀山區(qū)的試點(diǎn)，森林海今年剛剛上線(xiàn)最新的移動(dòng)端物業(yè)管理系統(tǒng)“尋常生活”，帶來(lái)物業(yè)服務(wù)煥然一新。“服務(wù)效率大大提升了，居民滿(mǎn)意度也不斷增高，2017年，整個(gè)小區(qū)只接到一起有效投訴�！狈秸榻B：“現(xiàn)在同事們每天都在App上‘搶單’，搶著為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)，每個(gè)人的搶單率和好評(píng)率跟工資績(jī)效是直接掛鉤的�！�
與此同時(shí)，小區(qū)的各項(xiàng)功能也被數(shù)據(jù)化、移動(dòng)化，業(yè)主們的生活品質(zhì)無(wú)形中得到提升。“比如App中的‘訪客放行’功能，業(yè)主只需要給自己的訪客發(fā)放一個(gè)二維碼，憑二維碼就可以無(wú)障礙進(jìn)出小區(qū)�！�
這是蜀山區(qū)引入“大數(shù)據(jù)”提升人居質(zhì)量的一個(gè)縮影。“軟件水平的提升是精細(xì)化管理的前提�！笔裆絽^(qū)筆架山街道物業(yè)辦主任王躍榮告訴記者，“物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)化之后，每個(gè)業(yè)主的需求、得到的服務(wù)乃至服務(wù)質(zhì)量都被直接量化，并可以被追溯�！� 據(jù)悉，目前整個(gè)蜀山區(qū)已經(jīng)有超過(guò)符合條件的100個(gè)小區(qū)接入物業(yè)管理“移動(dòng)端”，業(yè)主發(fā)單、物業(yè)搶單，不亦樂(lè)乎�！跋乱徊�，我們希望提升App的安裝率，蜀山物業(yè)管理的新理念能夠普及開(kāi)來(lái)�！�
探索“自治”模式：自己小區(qū)自己管
“家里的水龍頭、電燈壞了，一個(gè)電話(huà)打到小區(qū)服務(wù)中心，很快就有水電工上門(mén)免費(fèi)維修。”在康居時(shí)代家園小區(qū)，業(yè)主陳敬華老人用和諧順心來(lái)形容現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)。
此前，康居時(shí)代家園小區(qū)前期物業(yè)公司被注銷(xiāo)并撤出小區(qū)。面對(duì)物業(yè)管理矛盾比較突出的實(shí)際，蜀山區(qū)琥珀街道康居時(shí)代家園小區(qū)拋開(kāi)物業(yè)公司，嘗試居民自治管理。
在征得業(yè)主同意后，業(yè)委會(huì)掛牌成立小區(qū)“服務(wù)中心”，探索自治管理�！胺⻊�(wù)中心”聘請(qǐng)1名辦公室主任、1名專(zhuān)職管理員、2名副經(jīng)理，與30多名員工一起承擔(dān)小區(qū)保安、保潔、綠化、衛(wèi)生等工作。“過(guò)去，我們小區(qū)沒(méi)有門(mén)禁道閘，小區(qū)內(nèi)的攝像頭也是‘抓瞎’，有一個(gè)月曾發(fā)生6起入室盜竊案件。公共設(shè)施設(shè)備損壞找物業(yè)報(bào)修，要等上幾天才有人來(lái)�！本用駞菨f(shuō)，小區(qū)業(yè)委會(huì)把小區(qū)環(huán)境的巨大變化，歸功于業(yè)主自治管理�！跋啾任飿I(yè)公司管理，蜀山區(qū)試行的‘自治’模式使業(yè)主意愿得以充分體現(xiàn)�！笨稻訒r(shí)代家園小區(qū)業(yè)委會(huì)相關(guān)人士表示。 實(shí)行自治管理后，小區(qū)服務(wù)中心每一筆收支都有專(zhuān)人記賬，定期公示，業(yè)主還可以到服務(wù)中心查賬。小區(qū)日常管理由業(yè)委會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)，重大事務(wù)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)討論決定，或通過(guò)樓棟長(zhǎng)、業(yè)主議事委員會(huì)等渠道征集民意，作出決策。
玩轉(zhuǎn)“物業(yè)共享”：20家小區(qū)打包管理
實(shí)際上，蜀山區(qū)正在將單位自管小區(qū)、社居委代管小區(qū)、“三無(wú)”小區(qū)等全部納入管理和提升范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理�！拔飿I(yè)共享”應(yīng)運(yùn)而生。 2017年初，五里墩街道為改善老舊小區(qū)環(huán)境面貌，提升居民生活品質(zhì)，大膽嘗試、創(chuàng)新為老舊小區(qū)引進(jìn)物業(yè)管理。經(jīng)過(guò)仔細(xì)摸排，街道物業(yè)辦和社區(qū)將20個(gè)老舊小區(qū)納入引進(jìn)物業(yè)管理范圍。
2017年7月，街道物業(yè)辦通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)引入廣東宏德科技物業(yè)管理有限公司入駐老舊小區(qū)。這意味著，20個(gè)微型小區(qū)、老舊小區(qū)、臨近小區(qū)統(tǒng)一打包給一家物業(yè)管理單位，力圖通過(guò)共享形式破解老舊小區(qū)管理難題。
在蜀山區(qū)，有近一半的小區(qū)建于2000年之前，其中大部分小區(qū)體量較小，有的甚至只有一兩棟樓。由于歷史原因，有些小區(qū)無(wú)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)因小區(qū)面積較小管理成本高，中途棄管�！拔飿I(yè)打包管理是對(duì)面積較小老舊小區(qū)物業(yè)管理的創(chuàng)新和探索，真正讓居民享受到實(shí)惠�！笔裆絽^(qū)住建局物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴記者：“今后，我們將繼續(xù)推廣物業(yè)打包管理，提高全區(qū)物業(yè)管理覆蓋率，進(jìn)一步改善小區(qū)人居環(huán)境�！� 目前，小區(qū)“物業(yè)共享”的做法已經(jīng)取得一些明顯效果。其中，蜀山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限責(zé)任公司接管了轄區(qū)9個(gè)住宅小區(qū)，西園街道社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心接管15個(gè)小區(qū)。接管后，物業(yè)服務(wù)成效明顯，車(chē)輛停放有序、垃圾日產(chǎn)日清、投訴報(bào)修處理及時(shí)，小區(qū)環(huán)境得到極大改善。
引入“第三方”：專(zhuān)業(yè)監(jiān)管全覆蓋
“蜀山區(qū)共有567個(gè)住宅小區(qū)和53個(gè)商業(yè)大廈，主要有市場(chǎng)化物業(yè)管理、社區(qū)管理和單位管理三種管理模式，各種管理模式服務(wù)水平參差不齊，差距較大�！笔裆絽^(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，“面對(duì)數(shù)量巨大的住宅小區(qū)和復(fù)雜的行業(yè)服務(wù)水平，僅靠住建局物業(yè)辦來(lái)實(shí)現(xiàn)全覆蓋、全方位的指導(dǎo)和督察是比較困難的，難以很好地完成�！�
2017年，蜀山區(qū)學(xué)習(xí)北京經(jīng)驗(yàn)，在全省率先引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理第三方機(jī)構(gòu)，通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式，蜀山區(qū)最終選聘了兩家物業(yè)管理巡查定點(diǎn)單位作為第三方機(jī)構(gòu)�！霸谝氲谌綑C(jī)構(gòu)后，將由這兩家定點(diǎn)單位邀請(qǐng)物業(yè)管理專(zhuān)家，組成檢查組對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)和商業(yè)大廈進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查，提出指導(dǎo)性整改意見(jiàn)，增強(qiáng)檢查專(zhuān)業(yè)性，做到檢查全覆蓋�！鄙鲜鋈耸勘硎�。
整個(gè)檢查中，第三方機(jī)構(gòu)已對(duì)567個(gè)小區(qū)、7136幢樓開(kāi)展檢查。據(jù)悉，檢查結(jié)果將形成書(shū)面報(bào)告反饋至屬地鎮(zhèn)街開(kāi)發(fā)區(qū)，由鎮(zhèn)街開(kāi)發(fā)區(qū)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他物業(yè)管理單位進(jìn)行整改，蜀山區(qū)住建局還將結(jié)合第三方檢查結(jié)果開(kāi)展老舊小區(qū)物業(yè)管理獎(jiǎng)補(bǔ)、物業(yè)管理常規(guī)考核、鎮(zhèn)街及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理考核、住宅小區(qū)及商業(yè)大廈評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作。 蜀山區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著近年來(lái)蜀山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，打造綠色優(yōu)美的城市環(huán)境、建設(shè)綠色和諧宜居區(qū)日益成為該區(qū)推動(dòng)城市管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作�！拔磥�(lái)，蜀山區(qū)將結(jié)合城市管理提升年行動(dòng)深入推進(jìn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作，從軟件和硬件兩個(gè)方面入手，統(tǒng)籌推進(jìn)、精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)、聚焦發(fā)力、抓出實(shí)效，以抓好城市管理提升為切入點(diǎn)，促進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化，提高轄區(qū)居民的滿(mǎn)意度和獲得感�！�
來(lái)源：中安在線(xiàn)
