第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于12月3日浙江烏鎮(zhèn)開(kāi)幕，大會(huì)主題為“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì) 促進(jìn)開(kāi)放共享——攜手共建網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”。此時(shí)的烏鎮(zhèn)可以說(shuō)是全球媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，那么，與物業(yè)行業(yè)有關(guān)么?
當(dāng)然，在市場(chǎng)方面，除物業(yè)管理行業(yè)自身的發(fā)展前景有較好預(yù)期外，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)資源的涌入和資本市場(chǎng)向物業(yè)管理行業(yè)的開(kāi)放，均為行業(yè)發(fā)展提檔換速、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提供了源源不斷的選擇種類和盈利空間。
行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)
(一)互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理行業(yè)深度融合。
第三次工業(yè)革命開(kāi)創(chuàng)了信息時(shí)代，云端應(yīng)用、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)成為支撐大數(shù)據(jù)、智慧城市的重要技術(shù)應(yīng)用�；ヂ�(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)物業(yè)的跨界融合，催生了物業(yè)管理行業(yè)全新的服務(wù)模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的升級(jí)，一方面，積極借助“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的模式，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)等新技術(shù)，整合社區(qū)周邊餐飲、房屋經(jīng)紀(jì)、物流等商業(yè)資源，滲透到衣食住行等與生活息息相關(guān)的領(lǐng)域;另一方面，探索“物業(yè)+ 互聯(lián)網(wǎng)”模式，通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等打造一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，提供便捷、周到的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
(二)物業(yè)管理行業(yè)集中度穩(wěn)步提升。
受到政策環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)水平等因素的影響，物業(yè)管理行業(yè)集中度有較大程度的提高。政策因素方面，新型城鎮(zhèn)化、西部開(kāi)發(fā)和東北振興規(guī)劃實(shí)施，國(guó)內(nèi)城鄉(xiāng)和區(qū)域發(fā)展趨于平衡。行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，大批品牌企業(yè)憑借其優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)輸出能力，在開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額等方面的優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)。
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)融合加劇，企業(yè)間兼并重組等經(jīng)濟(jì)行為持續(xù)進(jìn)行，優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作用凸顯。規(guī)模企業(yè)投入資金研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，聚合企業(yè)成立發(fā)展聯(lián)盟，規(guī)模效益顯著增加，也將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)集中度的提升。
(三)物業(yè)管理行業(yè)價(jià)值逐步兌現(xiàn)。
伴隨居民不斷增長(zhǎng)的多層次、高品質(zhì)生活需求，物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值日趨凸顯。一方面，技術(shù)變革和產(chǎn)業(yè)融合引發(fā)行業(yè)主動(dòng)謀求變革，改造管控體系和運(yùn)行流程，創(chuàng)新商業(yè)和服務(wù)模式，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)明顯。“互聯(lián)網(wǎng)+”、輕資產(chǎn)等優(yōu)勢(shì)吸引資本市場(chǎng)的關(guān)注，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值升高。另一方面，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理成為提升樓盤居住價(jià)值和投資價(jià)值的重要砝碼，如具前瞻性的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商已經(jīng)逐漸意識(shí)到物業(yè)服務(wù)在房產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性：在萬(wàn)科的所有客戶中，60%以上的客戶是因萬(wàn)科的品牌和物業(yè)而來(lái)。
行業(yè)未來(lái)新主張
(一)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，科學(xué)管理用戶需求。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在做好保潔、綠化、秩序維護(hù)和維修養(yǎng)護(hù)等傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，科學(xué)定位用戶需求層級(jí)，關(guān)愛(ài)用戶身心健康、文化娛樂(lè)等內(nèi)在需求;整合社區(qū)商業(yè)和電商等服務(wù)資源，滿足用戶便捷、高效和有品質(zhì)保障的外在生活需求;引導(dǎo)用戶參與共建共享高品質(zhì)服務(wù)和品牌價(jià)值，增強(qiáng)用戶的歸屬感、幸福感和榮譽(yù)感。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合CRM客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主生活習(xí)慣和消費(fèi)行為的數(shù)字化處理，追蹤業(yè)主服務(wù)需求變化，從而促進(jìn)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)和提升。
(二)充分整合社區(qū)資源，構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈。
通過(guò)有效整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源、引導(dǎo)用戶深度參與交互、鼓勵(lì)員工參與平臺(tái)建設(shè)等方式，把物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的“物”聚合在平臺(tái)上，把用戶、員工和資源所有者等利益相關(guān)者凝聚為收益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的利益共同體，構(gòu)筑新型物業(yè)服務(wù)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈的共享價(jià)值。同時(shí)，在基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，突破傳統(tǒng)電商平臺(tái)聚合局限，構(gòu)建場(chǎng)景式消費(fèi)模型，滿足用戶個(gè)性化商品和服務(wù)的消費(fèi)理念。
(三)培育專業(yè)人才梯隊(duì)，完善人力資源結(jié)構(gòu)。
物業(yè)管理行業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)日趨專業(yè)化、綜合型、高端化，通過(guò)完善職業(yè)資格認(rèn)定制度、建立專業(yè)化職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍;鼓勵(lì)人才跨行業(yè)流動(dòng)，注重IT人才在企業(yè)管理和信息化平臺(tái)方面作用的發(fā)揮;培育物業(yè)設(shè)施設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才;儲(chǔ)備管理智慧社區(qū)的綜合型人才。
(四)鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)同競(jìng)合，推動(dòng)市場(chǎng)健康發(fā)展。
鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)尊重政府和市場(chǎng)兩只手在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的協(xié)調(diào)作用，處理好經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，公平公正公開(kāi)地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)與合作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)共贏，避免在價(jià)格、市場(chǎng)份額、人才等方面的惡意競(jìng)爭(zhēng)行為。倡導(dǎo)加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)整體水平，規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)行為，形成政府引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、社會(huì)參與、協(xié)同推進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作格局。
(五)創(chuàng)新管理和服務(wù)理念，加速行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
物業(yè)管理行業(yè)將通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和高端設(shè)備管理技術(shù)的融合，探索和創(chuàng)新服務(wù)與管理模式，改造和提升企業(yè)組織管理架構(gòu)，積極發(fā)現(xiàn)新興服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)態(tài)，通過(guò)跨領(lǐng)域資源整合，堅(jiān)定地向智慧型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在集成自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，以具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式，結(jié)合海外物業(yè)管理需求，加速海外市場(chǎng)拓展，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)探索國(guó)際空間。
來(lái)源：中國(guó)物業(yè)管理
