說(shuō)起物業(yè)，大家會(huì)有怎樣的印象？也許是新冠肺炎疫情突如其來(lái)時(shí)物業(yè)人員的前后奔忙；又或許是有些業(yè)主抱怨重重，物業(yè)沒(méi)發(fā)揮什么作用，收費(fèi)卻積極。而物業(yè)公司也委屈，物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)，怎么提供高質(zhì)量服務(wù)？
01
提高專業(yè)能力
近幾年，資本的加持引發(fā)了物業(yè)企業(yè)上市的熱潮，目前我國(guó)物業(yè)行業(yè)已經(jīng)有40余家上市企業(yè)。
但是，業(yè)內(nèi)人士提醒，如果僅僅為了上市而上市、為了市值而市值，可能會(huì)暴露很多問(wèn)題，包括盲目擴(kuò)張和無(wú)序搶項(xiàng)目、搶人，忽略質(zhì)量和服務(wù)，偏離行業(yè)的初心和物業(yè)管理的本質(zhì)。物業(yè)企業(yè)最根本的還是要不斷提升專業(yè)服務(wù)能力。
在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠看來(lái)，專業(yè)的物業(yè)服務(wù)需求廣闊，物業(yè)管理企業(yè)擁有過(guò)硬的專業(yè)能力才能在未來(lái)發(fā)展中站住腳。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該努力提升設(shè)施設(shè)備以及專業(yè)能力，這樣拓展新業(yè)務(wù)、開(kāi)拓新領(lǐng)域才會(huì)有底氣。
商務(wù)部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等12部門近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見(jiàn)》，提出鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托育、家政、郵政快遞、前置倉(cāng)等領(lǐng)域延伸，推動(dòng)“物業(yè)服務(wù)＋生活服務(wù)”，提升消費(fèi)便利化、品質(zhì)化水平。
龍湖智慧服務(wù)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們推出的“塘鵝租售”“煥代大師”“龍眼優(yōu)選”“愚公搬家”等9類增值服務(wù)產(chǎn)品，基本覆蓋業(yè)主的生活服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈。
遠(yuǎn)洋服務(wù)副總裁、增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理萬(wàn)潔介紹，遠(yuǎn)洋服務(wù)持續(xù)探索熱點(diǎn)行業(yè)的新產(chǎn)品和新賽道，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
面對(duì)物業(yè)服務(wù)中的短板和存在的問(wèn)題，有關(guān)部門也加大了整治力度。近日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等8部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序的通知》，對(duì)未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、未按規(guī)定公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)一步明確規(guī)范要求。
不少地方政府也積極推進(jìn)物業(yè)行業(yè)管理水平提升。如北京2020年出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)北京市物業(yè)管理工作提升物業(yè)服務(wù)水平三年行動(dòng)計(jì)劃（2020—2022年）》。哈爾濱等城市啟動(dòng)了物業(yè)信用評(píng)價(jià)工作，通過(guò)推優(yōu)治劣，達(dá)到凈化市場(chǎng)的目的。
02
向智慧化轉(zhuǎn)型
經(jīng)過(guò)此次新冠肺炎疫情的考驗(yàn)，科技在物業(yè)服務(wù)中的作用愈加凸顯。對(duì)于物業(yè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，依靠科技的力量向智慧化物業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。
北京安恒泰物業(yè)管理有限公司常務(wù)副總經(jīng)理王帥說(shuō)，作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，如果繼續(xù)在價(jià)格戰(zhàn)、同質(zhì)化的“黑屋”里野蠻生長(zhǎng)，無(wú)法遇見(jiàn)未來(lái)的曙光。因此，行業(yè)必須充分利用科技進(jìn)步和社會(huì)資本的助力，促進(jìn)人工智能和物業(yè)服務(wù)深度融合，創(chuàng)新推動(dòng)，向智慧化物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
為此，不少物業(yè)企業(yè)紛紛在智慧化服務(wù)方面積極探索。近日，碧桂園服務(wù)與阿里云達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞智慧物業(yè)管理、數(shù)字社區(qū)等展開(kāi)深度合作。
“提高產(chǎn)業(yè)集成度和科技含量是物業(yè)管理發(fā)展的潛力和動(dòng)力，唯有如此才能形成規(guī)�；�(biāo)準(zhǔn)化、智能化、專業(yè)化的聚合效應(yīng)，讓物業(yè)服務(wù)流程更簡(jiǎn)單，產(chǎn)生更高的價(jià)值。”沈建忠說(shuō)，物業(yè)管理行業(yè)要匯聚行業(yè)力量推動(dòng)科技創(chuàng)新，只有掌握了科技資源，掌握了核心技術(shù)，品質(zhì)服務(wù)才能插上翅膀，提升業(yè)主的滿意度，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
有關(guān)主管部門積極推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)。2020年底，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等6部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線上線下生活服務(wù)的意見(jiàn)》。根據(jù)意見(jiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)；要全域全量采集數(shù)據(jù)；要通過(guò)設(shè)施設(shè)備管理智能化、車輛管理智能化、居住社區(qū)安全管理智能化來(lái)推進(jìn)物業(yè)管理智能化；要融合線上線下服務(wù)，推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)與城市政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)對(duì)接。
03
厘清服務(wù)范圍
自2021年1月1日開(kāi)始施行的《中華人民共和國(guó)民法典》被視為“社會(huì)生活的百科全書(shū)”，其中有不少章節(jié)涉及物業(yè)管理，明晰了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的權(quán)利義務(wù)。
對(duì)于業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，一些由來(lái)已久的疑問(wèn)在法律層面有了明確的解決依據(jù)。比如，小區(qū)內(nèi)的外墻廣告、電梯廣告收入歸全體業(yè)主所有。業(yè)主不可以在小區(qū)內(nèi)的公共綠地上種植蔬菜。業(yè)主不得將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房，除非經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得未經(jīng)業(yè)主允許，對(duì)占用業(yè)主共有的小區(qū)道路或其他場(chǎng)地劃車位出售或收取租賃費(fèi)，因?yàn)檫@些車位應(yīng)屬于業(yè)主共有。小區(qū)內(nèi)電梯出現(xiàn)故障，經(jīng)業(yè)主共同決定，可以使用公共維修資金……
對(duì)業(yè)主關(guān)心的一些熱點(diǎn)問(wèn)題，比如可以解聘、更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)等，民法典也給出了答案。業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。對(duì)建設(shè)單位聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權(quán)依法更換。
不過(guò)，在小區(qū)管理中有些問(wèn)題并不歸屬物業(yè)企業(yè)。今年2月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等10部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，其中明確無(wú)論是違章搭建等違法違規(guī)行為，還是水電氣熱等基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的問(wèn)題，其管理主體在于城市政府的主管部門，或者專業(yè)運(yùn)營(yíng)單位。有了這份《通知》，廣大居民遇到相關(guān)問(wèn)題去找誰(shuí)主張，變得更加明確。
各地也在積極探索，厘清相關(guān)責(zé)任，讓小區(qū)業(yè)主的生活更安全便捷。近日，北京市住建委發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)城鎮(zhèn)國(guó)有土地上依法建造住宅維修工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確有物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)合同外的維修事項(xiàng)由業(yè)主承擔(dān)，但物業(yè)需對(duì)收費(fèi)維修項(xiàng)目進(jìn)行公示。但涉及屋面、雨落管、公共部位外窗等共有部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造項(xiàng)目，符合使用住宅專項(xiàng)維修資金條件的，按程序申請(qǐng)專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修。
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