一、目的

1、明確大風(fēng)暴雨期間的防范措施和應(yīng)急處理程序，通過(guò)采取積極有效的預(yù)防措施，把損失降到最低。

二、適用范圍

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)大風(fēng)、暴雨等突發(fā)事件的防范工作。

三、職責(zé)

（一）客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)大風(fēng)、暴雨等預(yù)警通告的發(fā)布、防范工作安排、大風(fēng)、暴雨期間應(yīng)急事故的處理。

（二）工程維修部負(fù)責(zé)大風(fēng)、暴雨等預(yù)警前房屋本體、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的檢查和防范工作的實(shí)施。

（三）秩序維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)防范工作的實(shí)施及應(yīng)急事故處理的準(zhǔn)備工作。

四、實(shí)施程序

（一）預(yù)警防范

1、接到有關(guān)部門(mén)發(fā)布的大風(fēng)、暴雨警報(bào)后，管理處在告示牌上發(fā)出書(shū)面通告，提醒業(yè)主（租戶）做好大風(fēng)、暴雨來(lái)臨前的防范措施，必要時(shí)使用消防廣播發(fā)布通知。

（二）防范準(zhǔn)備工作

1、秩序維護(hù)部門(mén)安排人員增加巡邏次數(shù)，重點(diǎn)檢查以下項(xiàng)目。

1.1  檢查并落實(shí)外墻窗戶關(guān)閉。　　

1.2 天臺(tái)懸掛物是否有被風(fēng)吹落的危險(xiǎn)。　

1.3  天面廣告牌是否牢固。　

1.4 外墻面廣告牌是否牢固。　

1.5  準(zhǔn)備沙包、木板、繩子等應(yīng)急用品、用具。

2、工程維修部安排專人對(duì)房屋本體、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、機(jī)房進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查以下項(xiàng)目。

2.1 設(shè)備房門(mén)窗是否關(guān)閉（重點(diǎn)是發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、配電房等設(shè)備機(jī)方）。　

2.2 天面、陽(yáng)臺(tái)、裙樓排水口，雨水井道、污水井道是否暢通。　

2.3 確保發(fā)電機(jī)處于正常備用狀態(tài)，有充足的燃油并做試運(yùn)行試驗(yàn)。　

2.4 檢查地下室排污泵工作狀況是否正常。　　

2.5 準(zhǔn)備潛水泵、臨時(shí)接線板等應(yīng)急用品、用具。

（三）大風(fēng)、暴雨來(lái)臨時(shí)

1、暴雨來(lái)臨時(shí)，保證地漏、水溝排水暢通，風(fēng)力加大時(shí)，應(yīng)用沙包堵住小區(qū)受風(fēng)正面影響的小區(qū)玻璃門(mén)及其它門(mén)窗。

2、大風(fēng)吹襲期間，如風(fēng)壓過(guò)大，影響電梯正常運(yùn)行，可暫停電梯的運(yùn)行。

3、大風(fēng)吹襲期間，加強(qiáng)巡視，有可能出現(xiàn)高空墜物情況，可暫時(shí)封閉部分受影響地方，待險(xiǎn)情排除后，方可解除封閉現(xiàn)場(chǎng)。

4、情況跟蹤

4.1 當(dāng)有關(guān)部門(mén)發(fā)布大風(fēng)、暴雨警報(bào)后，管理處安排專人收看（聽(tīng)）氣象部門(mén)發(fā)布的臺(tái) 、暴雨最新消息。　

4.2管理處根據(jù)發(fā)布的最新信息，及時(shí)安排相應(yīng)人員待命。

5、大風(fēng)、暴雨期間員工的控制

5.1 所有秩序維護(hù)不得請(qǐng)假外出，處于待命狀態(tài)。　

5.2 管理處所有員工不得關(guān)閉通訊工具，隨時(shí)待命。　

5.3 當(dāng)氣象部門(mén)懸掛黑色暴雨警報(bào)或紅色大風(fēng)信號(hào)時(shí)，管理處主管、工程維修部主管、秩序維護(hù)主管都應(yīng)到場(chǎng)，實(shí)行24小時(shí)值班，中控值班室啟動(dòng)消防廣播發(fā)布通告。　

5.4 當(dāng)風(fēng)力達(dá)到6級(jí)以上時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)拆除門(mén)崗擋車器攔桿，以防被風(fēng)吹斷傷人、傷車。

（四）大風(fēng)、暴雨過(guò)后的處理

管理處安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)走訪受災(zāi)業(yè)主，在最短時(shí)間內(nèi)協(xié)助受災(zāi)業(yè)主恢復(fù)正常的辦公秩序。

第二部分 夏季防臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理預(yù)案

一、各崗位責(zé)任分工

1、安保部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。

2、工程維修部門(mén)負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。

3、物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門(mén)負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。

4、保潔綠化部門(mén)負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。

二、防臺(tái)風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理

1、物業(yè)服務(wù)公司接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門(mén)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門(mén)主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。

2、在臺(tái)風(fēng)或暴雨來(lái)臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門(mén)窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。

(1)檢查所有門(mén)窗，特別雙開(kāi)玻璃門(mén)是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。

(2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。

(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。

(4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門(mén)）等。

(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。

(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開(kāi)發(fā)電機(jī)組。

(7)關(guān)閉霓虹燈電源。

(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。

(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

3、在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班安保員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門(mén)窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。

4、各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。

5、在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。

三、災(zāi)后處理

臺(tái)風(fēng)、雷暴過(guò)后，工程部組織維修人對(duì)所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。保潔部檢查損毀的樹(shù)木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)受災(zāi)及損失情況。