這些年，做物業(yè)服務(wù)的我們,時(shí)而堅(jiān)守在崗位,時(shí)而奔波在園區(qū),在服務(wù)與被“服務(wù)”(批評和投訴)中穿梭、成長,努力尋找平衡點(diǎn)...
我們總是不厭其煩地說，您家問題已給您記錄，我們會盡快聯(lián)系施工方(維修隊(duì))處理。繳納物業(yè)費(fèi)是您的義務(wù)，您已長期拖欠物業(yè)費(fèi)，為避免違約金遞增，請您盡快到物業(yè)前臺交納……
有業(yè)主以為我們權(quán)利很大，維修、保潔、安全聽我們指揮、號令；認(rèn)為我們很悠閑，打打電話，爬爬樓梯，就是工作；認(rèn)為我們無所不能，一聲令下，施工方、維修隊(duì)就神速來到……
也許在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們在對您做出一些說明時(shí)，您會隨口說出：“我們把費(fèi)用繳納給你們，有什么事就得找你們負(fù)責(zé)”。
其實(shí)……
我們是隨時(shí)待命沖向園區(qū)的士兵，我們命令不了同事去給您維修，因?yàn)槲覀兪峭�，彼此各有分工，互幫互助，都是公司大家庭的一成員。
我們安排不了施工方馬上給您處理，因?yàn)榉孔又黧w、防水都有質(zhì)保期，我們都得依法行事；
我們控制不了公司給您免物業(yè)費(fèi)、免停車費(fèi)，我們給不了您底價(jià)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折，品牌質(zhì)量不打折。
我們和置業(yè)顧問一樣，都有一個(gè)看不見的競爭對手叫“別人”“別的”……
別人住的小區(qū)不用交物業(yè)費(fèi)
別人住的小區(qū)停車不用交費(fèi)
別的小區(qū)物業(yè)費(fèi)怎么那么低
別的小區(qū)停車費(fèi)怎么怎么
別的物業(yè)公司怎么怎么
別人怎么怎么樣
……
其實(shí)只有自己知道他們所說的別人有沒有，咱們的服務(wù)怎么樣！
我想說，你不是客服人員，所以你不知道，你不知道很正常。
你不是客服人員，所以你不知道，當(dāng)有業(yè)主報(bào)修時(shí)，我們認(rèn)真地記錄了，也快速地聯(lián)系了施工方，施工方承諾周一來，可周二、周三過去了，施工方還是沒來，我們抱著電話，催促時(shí)，你們沒看見，你們不知道……
你不是客服人員，所以你不知道，我們聽過難聽話，受過委屈，也會被不理解，但我們依舊面帶微笑接待業(yè)主。
你不是客服人員，所以你不知道，我們犧牲了很多節(jié)假日休息的時(shí)間，陪家人、朋友的時(shí)間，大多時(shí)間都局限在園區(qū)里，慢慢地有時(shí)候會感覺自己與外界隔離了，和這個(gè)社會有了距離，脫節(jié)了！
你不是客服人員，所以你不知道，我們不止是催你們交交物業(yè)費(fèi)這么簡單，我們不僅要掌握專業(yè)知識，能給您們提供服務(wù)，更多是能像百科全書一樣，能跟您聊上幾句，增進(jìn)彼此感情。
你不是客服人員，你所以你不知道，我們?nèi)粘９ぷ髂_步輕吻臺階，很少能穿上亮麗的高跟鞋，展示女性的魅力；我們很少能接觸到同齡的異性，在這里都是姐姐們、妹妹們，男性在我們?nèi)锒际恰澳猩瘛�，是“開心果”；
你不是客服人員，所以你不知道，這是一個(gè)人員流動性很大的職業(yè)，這是一個(gè)鐵打的營盤流水的兵行業(yè)，雖說是營盤，但流水的兵也很重要。我們會經(jīng)常感到孤獨(dú)，會想起已經(jīng)離開的同事，在心里默默問一句：朋友，離開后你們過得好嗎？
你不是客服人員，所以你不知道，當(dāng)我們得到又一次認(rèn)可時(shí)，就像買彩票中獎一樣喜悅，就像三伏天吃上雪糕，喝上冰鎮(zhèn)一樣舒暢，就像寒冬里一碗姜糖水一樣溫暖。
你不是客服人員，所以你不知道，當(dāng)我的辛勤勞動獲得您的稱贊，換取您的一聲“謝謝”時(shí)，我心里樂開了花，如同吃了蜜。
你不是客服人員，所以你不知道，您不知道被業(yè)主投訴或者莫名批評時(shí)的失落；您不知道我們在為滿足您的需求時(shí)所作出的努力；您不知道我們?yōu)榱私鉀Q問題無法陪伴生病的父母、無法照顧?quán)秽淮傅暮⒆樱荒恢牢覀冇袝r(shí)為加班顧不上吃飯……
你不是客服人員，所以你不知道，我們和您們業(yè)主一樣懷揣著夢想，也有自己的追求，我們今日的付出，為的是明天更加美好。
