小區(qū)物業(yè)巡邏崗位管理規(guī)定

2.0 適用范圍

各項目巡邏崗。

3.0 職責(zé)

3.1 秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)小區(qū)的巡邏和日常治安管理、消防管理、應(yīng)急事件應(yīng)對等工作的實(shí)施。

3.2 秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)對護(hù)衛(wèi)隊員的巡邏過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

3.3 秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)巡邏路線的制定，定期檢查、調(diào)整、改變巡邏方式，具體指導(dǎo)和檢查巡邏工作。

3.4 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審批巡邏方案，并對巡邏情況進(jìn)行監(jiān)督。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 基本要求

4.2 巡邏簽到

4.3 裝修管理（關(guān)于裝修管理的流程見《裝修管理規(guī)程》）

4.3.1.1 磚、河沙、水泥、石粉、煤渣等易污染的裝修材料進(jìn)入小區(qū)時，當(dāng)值秩序維護(hù)員應(yīng)對其進(jìn)行有序的組織，若對方須在小區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)，應(yīng)指揮轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)盡量靠近路邊，并要求鋪墊物不能小于材料堆放面積，運(yùn)輸過程中若使用籮筐、背篼時，要求內(nèi)側(cè)須有鋪墊物，完畢后須將沿途撒漏的材料清理干凈。

4.3.1.2木工板、木條、水管、大型家具進(jìn)入時應(yīng)進(jìn)行跟蹤檢查，并叮囑小心搬運(yùn)，防止將共用設(shè)施及樓道碰壞，完畢后須對其搬運(yùn)路線徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。

4.3.1.3發(fā)現(xiàn)塑鋼門窗、防盜網(wǎng)、有色玻璃、水鉆進(jìn)入時應(yīng)詢問從幾號崗位進(jìn)入，并核實(shí)其進(jìn)入是否得到允許，控制實(shí)心磚數(shù)量（平層一般不超過200塊，躍層一般不超過400塊），超過數(shù)量查明用途報客戶中心并作好記錄。

4.3.1.4 巡邏過程須嚴(yán)格管理、控制裝修戶的除渣方式，一般情況系下分為2種，A類：由搬運(yùn)公司上門除渣；B類：由裝修單位將建渣運(yùn)到搬運(yùn)公司垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作應(yīng)立即制止，必要是協(xié)調(diào)客戶中心人員進(jìn)行處理。

4.3.1.5 巡邏過程發(fā)現(xiàn)有裝修工人攜帶裝修材料離開時，應(yīng)請其到客戶中心辦理《物品放行條》，征得業(yè)主同意后可登記有效證件放行。

4.3.1.6 特殊裝修材料戶外調(diào)運(yùn)時，必須對作業(yè)現(xiàn)場人員、車輛及重要設(shè)施進(jìn)行清理和保護(hù)，巡邏人員主動維護(hù)好秩序，放置提示牌并要求作業(yè)人員做好必要的防護(hù)工作，監(jiān)護(hù)對墻外立面是否有損壞和對地面植物造成損傷，若有問題及時上報班長和相關(guān)部門處理。

4.4 裝修房檢查

4.4.1.1 檢查《裝修許可證》是否有效，檢查裝修人員是否有出入證，核實(shí)證件持有人房號、日期是否于證件上登記的資料一致，若有不符合者應(yīng)暫扣證件，同時在值班表上注明暫扣地點(diǎn)、原因、編號并報告班長和客服中心，對無證人員應(yīng)讓其到客服中心辦理相關(guān)手續(xù)，對過期證件應(yīng)提醒及時辦理延期手續(xù)。

4.4.1.2 檢查現(xiàn)場有無按規(guī)定配備滅火器，擺放位置是否明顯，指標(biāo)是否符合使用要求。

4.4.1.3 巡查時發(fā)現(xiàn)下列作業(yè)內(nèi)容予以制止，立即通知裝修巡檢人員到達(dá)現(xiàn)場并做好詳細(xì)紀(jì)錄：

4.4.1.3.1 私自改變房屋功能和用途，將陽臺改為臥室，把沒有做防水的房間改為廚房、衛(wèi)生間等；

4.4.1.3.2 改變房屋原有主體結(jié)構(gòu)，對橫梁承重墻進(jìn)行拆除、改動、穿孔、打線槽；

4.3.1.3.3 在陽臺立面做文化石，高度超過護(hù)欄，亂貼廣告，搭建雨棚、防盜網(wǎng)、塑鋼窗，不在指定位置安裝空調(diào)的；

4.4.1.3.4 因裝修或其它原因造成防水層被損壞，對此房間進(jìn)行裝修時沒有修復(fù)防水層的；

4.4.1.3.5 搭接的電源是否從有漏電保護(hù)裝置位置接出，室內(nèi)臨時線路有無裸線頭，臨時電源箱有無漏電保護(hù)裝置；

4.4.1.3.6 將每次巡查的情況記錄在《裝修巡查記錄表》上。　

4.4.1.3.6 班長對每張《裝修巡查記錄表》每周督察不低于1次，主管對每張《裝修巡查記錄表》每月督察不低于2次。

4.5 地面巡查

5.0 報警處理

5.1 周界報警

5.1.6.1有熟悉的人員或熟悉的業(yè)主在場時, 禮貌詢問：周界報警，是否看到有人翻越圍墻；

5.1.6.3 發(fā)現(xiàn)有陌生人員在現(xiàn)場時, 盤查核對人員身份, 對無證人員報告班長處理。

5.1.6.2 未發(fā)現(xiàn)有人員在場時，對附近樓道、空置房、景觀、建筑進(jìn)行徹底搜索（2人以上，攜帶必備器械），通知各崗位加強(qiáng)警戒，做好小區(qū)內(nèi)的排查。盡可能將搜索范圍擴(kuò)大，查看報警區(qū)域是否有死角，檢查圍墻欄桿、周圍是否有新鮮腳印及可疑痕跡，如無上述情況，可以查看圍墻周圍有無樹枝遮擋紅外線，如有，將情況回復(fù)監(jiān)控中心通知綠化人員進(jìn)行修剪。

5.2 室內(nèi)緊急、門磁、紅外報警

巡邏隊員到達(dá)出警房號后，先觀察門窗是否被損壞，樓道有無可疑人員，仔細(xì)傾聽?wèi)魞?nèi)有無異常聲音，確認(rèn)無情況后按門鈴：

5.2.1.1 業(yè)主開門后，說：“您好，XX老師，我是該區(qū)域巡邏秩序維護(hù)員×××，監(jiān)控中心接到您房間所發(fā)出的報警信號，我負(fù)責(zé)前來查看�！弊⒁庹f話方式，核實(shí)其身份，若是業(yè)主剛回家忘了撤防或不小心碰到緊急按扭，請其撤防，并向監(jiān)控中心回復(fù)結(jié)果。

5.2.1.2 業(yè)主開門后核實(shí)其身份，若是他（她）說沒設(shè)防，也沒碰緊急按扭，應(yīng)檢查安防系統(tǒng)是否正常，若出現(xiàn)問題通知客服前臺或工程部專業(yè)技術(shù)人員前去處理，并向指揮中心回復(fù)結(jié)果。

5.2.1.3 業(yè)主開門核實(shí)其身份，若是業(yè)主需要幫助或服務(wù)而動了緊急按扭，先為其提供幫助再提醒業(yè)主不是緊急的事不能動用此系統(tǒng)，可以用室內(nèi)可視對講和監(jiān)控中心聯(lián)系。

5.2.1.3 業(yè)主開門后核實(shí)其身份，但與業(yè)主身份不符，先控制局面并通過前臺向業(yè)主核實(shí)是否有朋友來訪或向大門崗查詢此房號的來訪人員登記表是否相符。若是不法犯罪份子，控制現(xiàn)場，設(shè)法尋求支援將其擒獲，并向監(jiān)控中心回復(fù)結(jié)果。

5.2.1.4 在無人開門應(yīng)答的情況下：

觀察住戶門有無撬痕異常情況、陽臺、窗戶是否打開或攀爬痕跡等，在根據(jù)監(jiān)控中心所報警情維護(hù)好現(xiàn)場，通知前臺與業(yè)主取得聯(lián)系，核實(shí)家中是否有人。業(yè)主未回來之前，重點(diǎn)在報警房號周圍區(qū)域留守、觀察。

5.3 天然氣報警

5.3.4.1戶內(nèi)有人，把相關(guān)情況上報后，做好相關(guān)安全防范工作，準(zhǔn)備滅火器、濕毛巾，在業(yè)主代表的見證下，能保證安全的前提下進(jìn)入戶內(nèi)進(jìn)行檢查。

5.3.4.2 戶內(nèi)無人且門窗禁閉、同時戶內(nèi)伴有異味，迅速斷掉該戶電源切斷氣閥。應(yīng)馬上通知班長，在第三方的見證下，確保自身安全的情況下進(jìn)入戶內(nèi)進(jìn)行檢查。

5.3.4.3 將處理報警結(jié)果回復(fù)監(jiān)控室并做好記錄。

5.4 交接班管理

5.4.1.1 交接時首先敬禮并問好，隨即進(jìn)行交接。

5.4.1.2 交接時，接班隊員首先清點(diǎn)公用物品（對講機(jī)、專用工具等），如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班長提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向并在《值班記錄表》上做好記錄。

5.4.1.3 認(rèn)真查閱值班記錄，詢問本崗位值班情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

5.4.1.4 交接班隊員在雙方確認(rèn)無誤后在《值班記錄表》上簽名，接班隊員開始值勤，下崗隊員交接完畢后應(yīng)歸隊統(tǒng)一帶回。

5.4.2.1 交班前30分鐘進(jìn)行崗位清潔。臨時休息地帶保持無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡。

5.4.2.2 做好值班記錄，整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

5.4.2.3 在接班人員到達(dá)崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。

5.4.2.4 互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點(diǎn)。

6.0 巡邏路線圖的編制、報批

6.1 秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)編制《安全巡邏路線圖》，報項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。巡邏路線每季度至少變更一次。

6.2 每次巡邏路線變更前，秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)對所有巡邏崗秩序維護(hù)員根據(jù)《安全巡邏路線圖》進(jìn)行巡邏路線及注意事項培訓(xùn)。