何先生存放在某小區(qū)內(nèi)的轎車被劃傷，需要調(diào)取當日的監(jiān)控錄像進行取證處理，可偏偏那天監(jiān)控壞了，不能查看和調(diào)取監(jiān)控錄像。何先生非常生氣，要求物業(yè)服務企業(yè)承擔轎車被劃傷的責任，并據(jù)此理由拒交物業(yè)費。
四個問題：
1、這種情況該怎樣跟業(yè)主解釋？
2、該案中，物業(yè)對業(yè)主存車被劃傷損失應承擔什么責任？
3、本案中，物業(yè)對業(yè)主的存車劃傷損失應如何來承擔？
4、物業(yè)應如何來規(guī)避業(yè)主存車被損及被盜的風險？
參考答案
1、小區(qū)監(jiān)控屬于共用設施設備，業(yè)主交納了物業(yè)服務費后，物業(yè)企業(yè)對其負有維修維護和保障其使用功能的義務。監(jiān)控出現(xiàn)問題，沒有保障其使用功能，物業(yè)應承擔因維護不力所造成的后果。針對這種情況，一是趕緊維修，恢復其使用功能；二是向業(yè)主坦然承認自己維護不力的過失，承擔維護不力給業(yè)主造成損失的責任，爭取業(yè)主的諒解。
2、該案中，物業(yè)企業(yè)應對業(yè)主存車劃傷損失應承擔管理不善責任。業(yè)主存車被劃傷，雖不是物業(yè)所為，物業(yè)不應承擔直接損失責任。但存車被劃傷，說明物業(yè)在車輛存放和監(jiān)控看護兩個方面都存在管理不善過失，故應承擔管理不善的責任。
3、本案中，物業(yè)對業(yè)主的存車劃傷損失，可按業(yè)主所交納的日保安費和日維修費來承擔。因為，業(yè)主所交物業(yè)服務費用主要用于保安、保潔、綠化、維修和客服五個方面。物業(yè)綜合服務，其他三項沒有問題，只是在保安和維修方面出現(xiàn)了問題，并且是在存車劃傷當日檢查出現(xiàn)問題，則物業(yè)應按業(yè)主所交納的日保安費和日維修費來承擔管理不善的責任。
4、物業(yè)應采取以下措施來規(guī)避業(yè)主存車被損及被盜的風險：
（1）加強安保管理及監(jiān)控設施的維護保養(yǎng)，盡力避免此類事故的再度發(fā)生。沒有事故，是最好規(guī)避風險的辦法。
（2）用告示和標識提醒業(yè)主規(guī)范停車、文明停車，告知業(yè)主應承擔的車輛存放責任和車場的管理監(jiān)控及賠付責任，先說斷，后不亂。
（3）用合同或協(xié)議來明確，業(yè)主應承擔車輛存放責任和車場的管理監(jiān)控及賠付責任。用合同來規(guī)避風險。
來源：網(wǎng)絡
版權歸原作者所有，如侵權，請告知，我們及時刪除或妥當處理，謝謝！
