好話一句三冬暖，
冷言半句六月寒。
同理，
好的話術(shù)對(duì)于催收物業(yè)費(fèi)來(lái)說(shuō)也是
十！分！重！要！
直接上干貨，請(qǐng)收好！
01
催費(fèi)對(duì)象：
每次都說(shuō)會(huì)來(lái)交費(fèi)，卻總不來(lái)的業(yè)主
催費(fèi)話術(shù)：
您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦著來(lái)這邊繳費(fèi)了，大老遠(yuǎn)的。
像您平時(shí)比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有工行和建行的，您看哪個(gè)還比較方便��？
您好，打擾您了，我來(lái)跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。（針對(duì)曾答應(yīng)說(shuō)要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）
您好，剛財(cái)務(wù)通知我，您的物業(yè)費(fèi)還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問(wèn)題？(答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的業(yè)主)
02
催費(fèi)對(duì)象：
曾經(jīng)對(duì)物業(yè)有所誤會(huì)，發(fā)生過(guò)不愉快的業(yè)主
催費(fèi)話術(shù)：
我今天看到您的報(bào)修，家里的下水道堵塞了啊�，F(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？
您好，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機(jī)是XXXX，現(xiàn)在我們小區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動(dòng)，我看您家里有老人/小孩，有時(shí)間可以過(guò)來(lái)參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的�！�
您好，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下，也給我們反饋反饋意見(jiàn)，您見(jiàn)多識(shí)廣肯定比我們想得周到。
03
催費(fèi)對(duì)象：
因房屋問(wèn)題拒交物業(yè)費(fèi)的客戶
催費(fèi)話術(shù)：
您好，關(guān)于XX整改問(wèn)題，我們會(huì)從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請(qǐng)您放心。同時(shí)，對(duì)于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會(huì)協(xié)助您解決這類問(wèn)題。對(duì)于整改過(guò)程，我們將隨時(shí)與您保持溝通。
您好，這個(gè)事情，小X肯定會(huì)盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對(duì)的，也希望您能配合我們。
04
催費(fèi)對(duì)象：
欠費(fèi)時(shí)間較短，平日聯(lián)系多，彼此認(rèn)識(shí)的業(yè)主
催費(fèi)話術(shù)：
我知道您不是有意欠費(fèi)，只是前幾天上司當(dāng)著部門所有同事的面，提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的，個(gè)人考核也受到了較大影響。連我也開(kāi)始懷疑自己的工作能力了。
說(shuō)實(shí)話，我知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、休息。每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。
今天早上，我們部門開(kāi)會(huì)，因?yàn)槭召M(fèi)問(wèn)題，我還挨批來(lái)著。
05
催費(fèi)對(duì)象：
能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒(méi)時(shí)間來(lái)交費(fèi)等為原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶
催費(fèi)話術(shù)：
車管員/門崗：您好，很久沒(méi)見(jiàn)你回來(lái)了。工作很忙吧！對(duì)了提醒您一下，物業(yè)費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲！
前臺(tái)：您好，物管軟件顯示您X月物業(yè)費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了��？
上門收費(fèi)：您好，因?yàn)槟罱容^忙，沒(méi)時(shí)間去客戶中心，所以我們今天特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來(lái)。
06
催費(fèi)對(duì)象：
部分業(yè)主針對(duì)某一個(gè)自身認(rèn)為不公平或不合理的問(wèn)題拒交物業(yè)費(fèi)（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過(guò)多次解釋溝通（我方無(wú)責(zé)時(shí)），或已解決該問(wèn)題（我方有責(zé)任時(shí)），但對(duì)方仍不肯繳納物業(yè)費(fèi)，想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。
催費(fèi)話術(shù)：
您好，小X和您溝通這么久，也是想解決這個(gè)問(wèn)題，我一直認(rèn)為能通過(guò)溝通解決的，那是最好的，小X也不希望您和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒(méi)好處，是吧。但是話又說(shuō)回來(lái)，公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活那么多員工，您覺(jué)得呢？
您好，您還是來(lái)交了好，您想，難道您交了我就不幫您出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的，您不交，小X也沒(méi)辦法向公司交代嘛，人家準(zhǔn)時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主都沒(méi)幫，卻幫沒(méi)繳費(fèi)的，你說(shuō)這說(shuō)得過(guò)去嗎。而且，您這么拖著，最后公司沒(méi)有辦法還不是只有采取正常法律手段來(lái)維權(quán)，何必呢？
要不這樣，小X幫您想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)違約金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫您爭(zhēng)取。
07
催費(fèi)對(duì)象：
無(wú)法取得聯(lián)系的業(yè)主。
對(duì)于沒(méi)有聯(lián)系方式的業(yè)主，可以先通過(guò)以下方法來(lái)取得聯(lián)系方式：
可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時(shí)在地產(chǎn)公司留下的電話號(hào)碼，或獲得購(gòu)房時(shí)身份證復(fù)印件上的地址；
利用中介：新老業(yè)主通過(guò)中介進(jìn)行房屋買賣交易時(shí)必定留下聯(lián)系電話；
針對(duì)已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過(guò)轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主；
通過(guò)業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道，獲得聯(lián)系方式。
催費(fèi)話術(shù)：
聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)：“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎？”
聯(lián)系業(yè)主朋友親人時(shí)：“我們寄給業(yè)主的優(yōu)惠券被退回來(lái)了，業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒(méi)有其他的聯(lián)系方式或者其他的地址？”
08
催費(fèi)對(duì)象：
一直都有按時(shí)繳費(fèi)，偶爾逾期未繳費(fèi)的業(yè)主。
對(duì)于這樣的情況，不用直接打電話去催費(fèi)，可以先采用以下方法來(lái)提示業(yè)主：
在小區(qū)大門口擺放關(guān)于收費(fèi)的提示板，內(nèi)容要寫(xiě)得委婉得體；
在每棟大樓門上和宣傳欄張貼關(guān)于收費(fèi)的溫馨提示；
通過(guò)手機(jī)短信或微信群發(fā)消息等渠道發(fā)送交費(fèi)提醒。
需要特別說(shuō)明的一點(diǎn)是，催費(fèi)是基于物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)的前提下進(jìn)行的，切不可只“催費(fèi)”無(wú)“服務(wù)”。
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