公司的進(jìn)步，可從多維度衡量，比如：公司每接管或者增加一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，就標(biāo)志著公司向規(guī)范化、發(fā)展壯大而邁出了一大步；如公司內(nèi)部提拔、外部招聘、錄用擬派駐的項(xiàng)目經(jīng)理能夠嚴(yán)格執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)按質(zhì)的落實(shí)公司對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)，那時(shí)公司將是管理現(xiàn)代化，強(qiáng)悍之物業(yè)企業(yè)！
在公司發(fā)展迅速的今天，項(xiàng)目經(jīng)理是極為重要的角色，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是在前線帶兵打仗的戰(zhàn)地指揮官。也正是由于項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)管理處員工團(tuán)隊(duì)辛勤努力，推動(dòng)我們公司進(jìn)入了物業(yè)管理新紀(jì)元。
項(xiàng)目經(jīng)理之標(biāo)準(zhǔn)：
一、對(duì)行業(yè)擁有深厚的職業(yè)感情
1、堅(jiān)信物業(yè)行業(yè)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體系中少有的未被有效挖掘的金礦。
2、在未來將快速成長(zhǎng)為中國(guó)最大的服務(wù)行業(yè)之一。
3、在這樣的一個(gè)行業(yè)中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，能夠積極參與“物業(yè)行業(yè)緩慢而堅(jiān)韌地構(gòu)建現(xiàn)代人居、工作與社會(huì)文明環(huán)境的歷史進(jìn)程”，這種職業(yè)自豪應(yīng)當(dāng)足以支撐項(xiàng)目經(jīng)理渡過行業(yè)成長(zhǎng)過程中的坎坷與艱辛。
二、真正從內(nèi)心尊重客戶，帶著熱情和價(jià)值感去服務(wù)客戶
1、服務(wù)客戶，不是因?yàn)榭蛻羰蔷痈吲R下的上帝，而是因?yàn)樗麄兪桥c項(xiàng)目經(jīng)理一樣具有同等人格、值得尊重的人，是地球村里同濟(jì)互助、彼此依存的村民。剝離掉經(jīng)濟(jì)制度的工具化形式，“我為你服務(wù)、你為我服務(wù)”，就是人類關(guān)系的本質(zhì)。所以，服務(wù)客戶、為客戶的生活、工作、娛樂創(chuàng)造環(huán)境條件是物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理要成為客戶的朋友，物業(yè)管理的向?qū)В对V問題的快速反應(yīng)者，客戶群體與物業(yè)服務(wù)公司有機(jī)連接的紐帶。
三、能不折不扣地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的品質(zhì)目標(biāo)，清楚沒有到位的服務(wù)效果，
所有的承諾與宣傳不過是美麗的肥皂泡
1、需要緊緊抓住“客戶滿意度高、設(shè)備設(shè)施好、安全秩序好、環(huán)境清潔好、景觀綠化好”這樣實(shí)實(shí)在在的服務(wù)目標(biāo)，并通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)意識(shí)改進(jìn)、流程規(guī)范改進(jìn)、技能素質(zhì)改進(jìn)、考核獎(jiǎng)懲改進(jìn)，去不斷優(yōu)化項(xiàng)目效果和客戶滿意度。
2、項(xiàng)目經(jīng)理切忌
A、不屑于項(xiàng)目規(guī)范服務(wù)；
B、對(duì)客戶需求和項(xiàng)目實(shí)際效果不敏感；
C、不在規(guī)范體系改進(jìn)和人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面下工夫，卻整天忙于超常規(guī)的驚天動(dòng)地的創(chuàng)新。
四、深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)過程是投入—產(chǎn)出的平衡制約過程，預(yù)算成本控制與項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益，與項(xiàng)目品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同等重要、不可偏廢
1、項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)收費(fèi)水平、項(xiàng)目特點(diǎn)、客戶需求傾向等因素，同步進(jìn)行項(xiàng)目品質(zhì)目標(biāo)定位和支出預(yù)算編制，以收定支、量入為出。
2、項(xiàng)目經(jīng)理不能脫離預(yù)算資源約束去追求所謂的“一流、N星級(jí)、酒店式”服務(wù)品質(zhì)，而應(yīng)腳踏實(shí)地地追求同類資源投入條件下物業(yè)服務(wù)明顯領(lǐng)先的性價(jià)比，這也是項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)水準(zhǔn)的真正體現(xiàn)。
五、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以現(xiàn)場(chǎng)的走動(dòng)式管理為常態(tài)。不要成為空調(diào)辦公室里的雕塑
1、坐在沉穩(wěn)舒適的大班椅上聽取匯報(bào)、發(fā)號(hào)施令的項(xiàng)目經(jīng)理是沒有出路的。除了必須在辦公室這種特殊空間處理的事務(wù)外，項(xiàng)目經(jīng)理的主要時(shí)間都應(yīng)該放在現(xiàn)場(chǎng)；
2、走訪客戶，了解對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)要求；
3、巡查評(píng)估各專業(yè)管理服務(wù)效果，并就存在的問題提出針對(duì)性整改要求；
4、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作，對(duì)員工進(jìn)行意識(shí)態(tài)度、操作規(guī)范、用語禮儀等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；
5、了解、關(guān)心員工食宿，使員工良好工作狀態(tài)能有良好的生活條件作為基礎(chǔ)；
6、通過現(xiàn)場(chǎng)密切接觸，拉近與員工的距離，聽取員工的工作改進(jìn)建議，并以個(gè)人魅力去宣導(dǎo)企業(yè)文化、激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)熱情。
來源：網(wǎng)絡(luò)
責(zé)編：闞子薇
版權(quán)歸原作者所有，如侵權(quán)，請(qǐng)告知，我們及時(shí)刪除或妥當(dāng)處理，謝謝！
