一
常用服務(wù)用語
01、您好！（先生、小姐）
02、對不起！
03、謝謝！
04、請原諒！
05、早上好、下午好、晚上好、晚安！
06、明天見！
07、祝您生日快樂！
08、祝您一路平安！
09、新年快樂！
10、節(jié)日快樂！
11、歡迎您光臨我們的小區(qū)（大樓）！
12、真高興又在這里見到您！
13、為您服務(wù)感到榮幸！
14、對不起這是我的過失！
15、有什么需要幫助的？
16、請您走這兒！
17、請您登記，您要找的部門（人）在幾樓幾號！
18、請您不要著急，我?guī)湍朕k法！
19、請收好您的證件，麻煩您了！
20、先生，請問您找誰？
21、請出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝！
22、請您稍等，我馬上給您聯(lián)系！
23、請您交回會客證，再見！
24、對不起單位已經(jīng)下班了，請您以后再來！
25、對不起這里是值勤崗位，請不要在這里逗留玩耍！
26、對不起單位還未上班，請您稍等！
27、對不起這里是禁區(qū)，請您不要吸煙！
28、對不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車，請您把車停到外面！
29、歡迎光臨！
30、您慢走！
二
服務(wù)忌語
01、喂、哎找誰？干什么？
02、站�。�
03、沒上班呢，出去等著！
04、有事快說別啰嗦！
05、墻上寫著呢，沒看見嗎？
06、我不知道，我不管，你自己找去吧！
07、這不管我事，愿找誰找誰！
08、你自己不注意，能怨我們嗎？
09、有本事告去，上哪兒告都行！
10、喊什么，等一會，急什么！
11、多大的事呀！沒什么了不起！
12、等等沒看見正忙著嗎！
13、你問我，我問誰去？
14、不是告訴你了嗎？怎么還不明白！
15、快點拿證件看看！
16、沒證件不行出去！
17、停車，要檢查！
18、你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的？
19、這里又不是你家開的！
20、出去，車不能進！
21、喂，跟你說話呢，聽不見嗎？聾子嗎？
22、還沒登記呢，闖什么，回來登記！
23、煩人自己找去！
24、少廢話再說也不行！
25、你懂什么別說了，閉嘴！
26、沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦！
27、不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
三
常用服務(wù)用語示范
01、歡送語：歡迎您的光臨！歡迎您并祝您在這里生活愉快！
02、問候語：您好、早安、午安、晚安，對生病的客人要多加關(guān)心說：“希望您早日康復(fù)！”
03、告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安！
04、祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂！
05、征詢語：請問您有什么事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？打攪您了、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。
08、答謝語：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨！
09、指路用語：請往前走、請一直往前走、先生/小姐請這邊走，洗手間在拐彎處、請往左/右拐彎。
四
保安當(dāng)值時的禮貌用語
01、早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進來時必要的問候。
02、您好！請問我能幫您什么？（當(dāng)在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問）
03、請問您貴姓，找他（她）有什么事？（當(dāng)客人回答找管理處員工時）
04、對不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險人員。
05、對不起請您先到售樓部聯(lián)系（如客人沒有售樓人員陪同看樓）。
06、對不起本大廈正在施工請您在收到收樓通知書后再來（如有已購房業(yè)主要看自己已購單元時）。
07、對不起本大廈正在裝修施工，請不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
08、您好！請在這里登記后再上去（當(dāng)有客人進來時，值班保安必須的工作）。
09、您好！請您出示出入卡，謝謝！
10、對不起，您沒有出示卡不能上去（當(dāng)有客人進來，當(dāng)值保安需要提出的問題）。
11、請您按照指示使用電梯！
12、對不起，這（些）事我無法解釋，請您到管理處了解一下（對客人有些提問，當(dāng)值保安無能力回答時）。
13、對不起，這事我先記錄下來，明天我會報告管理處再跟您聯(lián)系。
14、對不起，這些東西沒有放行證，您不能帶出去，請您讓業(yè)主（住戶）寫出入證明（業(yè)主、住戶除外）。
15、請把材料包好再進入大廈。
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