物業(yè)工程經(jīng)理，就是公司的中層領(lǐng)導(dǎo)者，那么如何做好這個(gè)角色呢?常言道：“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來(lái)”。如果把我們公司領(lǐng)導(dǎo)看作是上梁，員工視作下梁，那么工程經(jīng)理顯然就是中梁。一座房子的中梁出了問(wèn)題，那么這座房子遲早都要倒掉。由此，物業(yè)工程經(jīng)理這條“中梁”在這座“房子”里面的重要性顯而易見(jiàn)。是公司在物業(yè)項(xiàng)目上起著“承上啟下”和“上傳下達(dá)”的紐帶作用，物業(yè)工程管理是物業(yè)項(xiàng)目管理的命脈，物業(yè)管理管理就是物，就是我們公共設(shè)施設(shè)備，如果您忽視工程管理那是要出人命的，所以工程監(jiān)理是既要對(duì)公司負(fù)責(zé)，又要對(duì)工程部員工負(fù)責(zé)的中間領(lǐng)導(dǎo)者。
“作為中層領(lǐng)導(dǎo)，能力決定其成敗”，那么物業(yè)工程經(jīng)理的能力是什么?那就是勤學(xué)、敢想、會(huì)說(shuō)、能干、善寫五個(gè)方面的綜合素質(zhì)。只有在管理上通曉領(lǐng)導(dǎo)之道，在用才上準(zhǔn)確到位，在謀權(quán)上運(yùn)籌帷幄，在為人上以做人為本，才能成為一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)。
1、勤學(xué)
作為一名工程經(jīng)理，勤學(xué)、敢想、會(huì)說(shuō)、能干、善寫是最基本的素質(zhì)，有了這個(gè)基礎(chǔ)，就可以不斷充實(shí)完善自我，提高管理、服務(wù)藝術(shù)水平，將事業(yè)推向成功。
工程經(jīng)理應(yīng)是一個(gè)訓(xùn)練有素的人，有著訓(xùn)練有素的思想，有著訓(xùn)練有素的行為并以此感化你的屬下，帶好你的團(tuán)隊(duì)。
把個(gè)人的謙虛品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越的業(yè)績(jī)，并能保持謙虛謹(jǐn)慎的品德。
2、敢想
敢想,通過(guò)學(xué)習(xí),有了豐富的理論知識(shí),在工作中不斷博取眾長(zhǎng),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。帶著工作中的問(wèn)題去思考,去探索。敢想,說(shuō)明你是一個(gè)有心人,對(duì)企業(yè)的前途和發(fā)展非常關(guān)心。敢想,則必然有辦法、點(diǎn)子多。越敢想,腦子越活,越想點(diǎn)子越多。俗話說(shuō):“水怕不流,腦怕不用”就是這個(gè)道理。敢想的前提是必須敏感,勤于思考,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,從而形成自己的見(jiàn)解并善于聯(lián)想和模仿,然后創(chuàng)新。
3、會(huì)說(shuō)
會(huì)說(shuō),經(jīng)理要管人,要指揮,就要會(huì)說(shuō)。不會(huì)說(shuō)不僅不能產(chǎn)生正面管理效應(yīng),而且必然產(chǎn)生反面負(fù)效應(yīng)。會(huì)說(shuō),一指該說(shuō)的話充分去說(shuō),不該說(shuō)的話守口如瓶；二指該說(shuō)的場(chǎng)合暢所欲言地說(shuō),不該說(shuō)地場(chǎng)合惜聲如金；三指不同的對(duì)象用不同的方法去說(shuō)；四指言簡(jiǎn)意賅,點(diǎn)到要害、恰到好處。會(huì)說(shuō)也有必要的前提。其一沒(méi)有思想見(jiàn)識(shí),其說(shuō)蒼白無(wú)力；其二,不能審時(shí)度勢(shì),把握分寸,其說(shuō)常常南轅北撤；其三,不能時(shí)刻清醒自制,其說(shuō)勢(shì)必如脫韁之馬,結(jié)果事與愿違.國(guó)外有句名言：是人才未必有口才,而有口才者多數(shù)是人才。
4、能干
能干,管理人員要以身作則、身體力行,成為屬下模范,只會(huì)說(shuō),不會(huì)做,其結(jié)果要么工作效率低下,要么越做越亂,而且必然使其說(shuō)難以取信于人,有損經(jīng)理形象。要指揮別人,首先應(yīng)先學(xué)會(huì)指揮自己,在接到上級(jí)的指示后,首先應(yīng)知道自己該怎么做,先做什么,后做什么？怎么做最好、最快。只有自己看清問(wèn)題,提出問(wèn)題,分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的辦法，做出樣子,現(xiàn)場(chǎng)糾正或培訓(xùn)示范,并熟練地指導(dǎo)下屬去做,才能帶領(lǐng)大家成為內(nèi)行。
5、善寫
善寫,管理人員欲想提高自身素質(zhì)水平,使其思想具有廣泛的影響力,寫作是必經(jīng)之途。善寫,其一意指善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、歸類、綜合、分析，把感性經(jīng)驗(yàn)上升到系統(tǒng)理論；其二意指善于在緊張的工作過(guò)程中,忙里偷閑、集腋成裘；其三意指思路清晰、論點(diǎn)明確、邏輯貫通、文章并重。寫,能使敢想深刻化,能使零星的思想之花條理化、系統(tǒng)化。
寫的過(guò)程也就是思考的過(guò)程；也就是對(duì)過(guò)去工作反思優(yōu)劣利弊的過(guò)程；也就是對(duì)未來(lái)工作規(guī)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程（工作計(jì)劃、各種方案、資金預(yù)算、善于總結(jié)）。不寫,或者敷衍了事地寫,實(shí)即放棄自我提高的機(jī)會(huì),亦即意味著對(duì)于自己的本職工作未能盡心盡力�？傊�,虛心地去學(xué),無(wú)限地去想,有限地去說(shuō),努力地去做,勤奮地去寫,這將是工程經(jīng)理走向成功的必由之路。你寫都寫不出來(lái)，你還在干嗎？
素質(zhì)
國(guó)家和地方的有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，公司各種規(guī)章制度，都要通過(guò)項(xiàng)目工程經(jīng)理來(lái)實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，不單是工程項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，又在上下級(jí)面前，處處在接受著“考驗(yàn)”和“考核”。眾所周知，內(nèi)因是決定事物前進(jìn)方向的主要?jiǎng)恿Γ龊靡幻?xiàng)目經(jīng)理這個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)因則是個(gè)人的心理素質(zhì)，我們只有具備相應(yīng)的心理素質(zhì)，才能有成功達(dá)到自己目標(biāo)的可能。那么，這些心理素質(zhì)具體包括哪些方面呢?
作為一名工程經(jīng)理，要認(rèn)清角色，擺正位置。工程經(jīng)理是公司領(lǐng)導(dǎo)在工程管理上的全權(quán)委托代理人，對(duì)外代表公司與業(yè)主及分包單位進(jìn)行聯(lián)系處理合同有關(guān)的一切事項(xiàng);對(duì)內(nèi)全面負(fù)責(zé)組織工程管理的實(shí)施，是工程管理的直接領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。這就要求在工作中要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，在尊重、理解并服從公司領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，通過(guò)協(xié)調(diào)、討論、溝通等方式，充分發(fā)揮好承上啟下的作用，積極利用自身的主觀能動(dòng)性，在認(rèn)真做好工程部工作的前提下，努力協(xié)調(diào)好工程部與公司各部門之間的每項(xiàng)工作。
管理過(guò)程中有很多意料不到的問(wèn)題發(fā)生，對(duì)于出現(xiàn)的超過(guò)自己權(quán)限范圍的事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向公司有關(guān)部門和人員匯報(bào)，不要越權(quán)越位，既要主動(dòng)地處理問(wèn)題，又要請(qǐng)示處理方案或者取得自己處理的授權(quán)，切勿為了隱瞞一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題使事態(tài)擴(kuò)大鑄成大錯(cuò)。
其次，作為一名工程經(jīng)理，要識(shí)“無(wú)為故無(wú)不為”的至精妙語(yǔ)，又要具備開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)。要虛心學(xué)習(xí)其他人管理項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和方法，恪守“謙虛”二字。大膽嘗試，以超前的眼光看問(wèn)題，要敢于和其他好的項(xiàng)目部比干勁、賽成績(jī)，而不是像一只井底之蛙，以一成不變的方式，局限于做好本項(xiàng)目部的工作。
其三，作為一名工程經(jīng)理，要有勇于實(shí)踐的踏實(shí)的工作作風(fēng)，要有真抓實(shí)干的精神，要在實(shí)際工作中不斷豐富完善自己。首先，工程經(jīng)理不是僅僅是靠書本知識(shí)學(xué)出來(lái)的，更不是吹出來(lái)的，是靠實(shí)際工作的磨練干出來(lái)的。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，要善于分清問(wèn)題的性質(zhì)，找到解決問(wèn)題的方法。在管理中能夠通過(guò)以身作則，形成一個(gè)平等協(xié)商、實(shí)事求是的工作風(fēng)尚。同時(shí)，工程經(jīng)理還應(yīng)注意不斷培養(yǎng)和提高工作能力，如：決策能力、應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、 人際交往能力等，努力做到在工作中要果斷但不武斷，要穩(wěn)重但不拖拉。
其四，作為一名工程經(jīng)理，要有吃苦耐勞的精神。工程經(jīng)理必須謹(jǐn)遵這一原則：做到不畏艱難困苦，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作，勤勤懇懇地做好事情。作為工程部的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，作為指揮員就應(yīng)該體現(xiàn)自己的能力和水平，越是面對(duì)棘手難纏的問(wèn)題，越要沉著冷靜，迎著困難上。
其五，作為一名工程經(jīng)理，要盡量將工作做適當(dāng)?shù)暮侠淼姆峙�，�?zé)任到人，做到“該定人的定人”。要讓每個(gè)工程部人員了解自己的工作，并時(shí)常注意他們工作進(jìn)展情況，要把自己的主要精力用到考慮整體組織安排，施工組織方案上來(lái)。
此外，作為一名工程經(jīng)理還必須有包容的心態(tài)。要心胸寬廣、胸懷博大，做到小事講公德、大事講原則。無(wú)論做什么事情，都要盡量拋開(kāi)個(gè)人因素，不能只考慮自身的好處，無(wú)視集體和他人的利益，必要時(shí)還應(yīng)該犧牲小我，成全大我�！盀楣傧葹槿恕�，“做事先做人”，如果連人都做不好，領(lǐng)導(dǎo)別人更是無(wú)從談起， 此所謂“正人先正己”。那么，具備了良好的心理素質(zhì)是不是就能勝任了呢?顯然這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要做好一名項(xiàng)目經(jīng)理，還必須具備以下幾個(gè)方面的條件。
其一，具備領(lǐng)導(dǎo)才能是成為一個(gè)好工程經(jīng)理的重要條件，團(tuán)結(jié)友愛(ài)、知人善任、用其所長(zhǎng)、避其所短，善于抓住最佳時(shí)機(jī)，并能當(dāng)機(jī)立斷，堅(jiān)決果斷地處理將要發(fā)生或正在發(fā)生的問(wèn)題，避免矛盾或更大矛盾的產(chǎn)生。具有了這些能力就能更好的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理部的全體員工，喚起大家的積極性和創(chuàng)造性，齊心協(xié)力完成施工項(xiàng)目的建設(shè)。
其二，要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的集體智略，把工程部一幫人的才能“捏合”在一起，達(dá)到相互支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短的效果。工程部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，那么這個(gè)團(tuán)體就會(huì)變成一盤散沙，就沒(méi)有活力，工程部人員之間也就缺乏默契的配合，從而導(dǎo)致工作無(wú)法正常開(kāi) 展。
其三，要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)，是業(yè)務(wù)行家。作為一名工程經(jīng)理，要開(kāi)展具體工作，對(duì)業(yè)務(wù)一無(wú)所知，指揮別人也是空談，要想發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須熟知相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。掌握熟練的專業(yè)技術(shù)知識(shí)是成為優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的必要條件。如果沒(méi)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)作后盾，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中遇到難題或模棱兩可的問(wèn)題就無(wú)從下手、手忙腳亂。最終導(dǎo)致人力物力上的浪費(fèi)，甚至造成更大的錯(cuò)誤。作為一個(gè)好項(xiàng)目經(jīng)理的同時(shí)更要精通本專業(yè)各方面的技術(shù)知識(shí)。在精于本專業(yè)各項(xiàng)技術(shù)的同時(shí)應(yīng)該有更廣泛的知識(shí)面，要了解多學(xué)科、多個(gè)專業(yè)的知識(shí)，也就是說(shuō)什么都知道、什么都懂。這樣就可以在施工中輕松自如的領(lǐng)導(dǎo)各方面的工作，化解來(lái)自各方面的矛盾，順利完成項(xiàng)目施工任務(wù)。
其四，要善于團(tuán)結(jié)下屬，不要用不正確的方式批評(píng)，特別是對(duì)有錯(cuò)誤的下屬和反對(duì)過(guò)自己的下屬。我們常說(shuō)，對(duì)任何犯了錯(cuò)誤的下屬，只要他能改正，還是個(gè)好下屬。而對(duì)于反對(duì)過(guò)自己的下屬，要搞清楚為什么人家會(huì)反對(duì)你?人與人之間有矛盾是正常的，一旦出現(xiàn)了矛盾，我們應(yīng)該要正視它，而不是回避它，更不是 激化它，只有這樣才能從根本上解決它。批評(píng)下屬時(shí)，應(yīng)掌握批評(píng)的技巧，不要讓被批評(píng)的下屬不但不服氣，反而產(chǎn)生怨恨。
其五，有工作干勁、有敬業(yè)精神、為人正直、敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。在工程管理的過(guò)程中，工程經(jīng)理要接觸很多人，處理復(fù)雜多樣的工作也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如：前期介入中遇到技術(shù)問(wèn)題難以解決，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位多方面的探討拿不出成熟方案，此時(shí)工期緊張需要盡快解決施工方案。這就需要物業(yè)過(guò)程經(jīng)理挺身而出，大膽提出設(shè)想與地產(chǎn)同心協(xié)力站在物業(yè)后期維護(hù)、業(yè)主使用的角度上解決難。
其六，思維敏捷精力充沛。物業(yè)工程管理是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的工作，需要多方面考慮，緊密的布置。這需要有強(qiáng)健的體魄和充沛的精力來(lái)完成，在遇到突發(fā)事件時(shí)及時(shí)正確快速的處理，沒(méi)有敏銳的思維是不可能作好這方面工作的。
其七，掌握好“事不躬親”與“事必躬親”的度。能授權(quán)的事情就不要親自做，必親自動(dòng)手的必動(dòng)手。把許多事情，進(jìn)行分工，責(zé)任到人，并不表示責(zé)任已了，只是將整個(gè)工程部的工作分解到人，親自參與責(zé)任制的制定，親自抓落實(shí)，才能事半功倍。工程經(jīng)理投入的最重要的事就是“四控制”(指成本、質(zhì)量、安全、執(zhí)行過(guò)程的控制)。只有詳細(xì)而系統(tǒng)的由工程經(jīng)理參與的控制計(jì)劃才是項(xiàng)目成功基礎(chǔ)。當(dāng)現(xiàn)實(shí)的世界出現(xiàn)了一種不適于計(jì)劃生存的環(huán)境時(shí)，工程經(jīng)理應(yīng)制定一個(gè)新的計(jì)劃來(lái)反映環(huán)境的變化。計(jì)劃、調(diào)整、再計(jì)劃再調(diào)整就是工程經(jīng)理必躬之事（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、整改）。
