物業(yè)設(shè)備突發(fā)故障或者具有突發(fā)事故苗子，本身就是引發(fā)不安全的因素，作為物業(yè)的安保人員應(yīng)該識(shí)別這些類似問題的發(fā)生跡象，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單處理這些問題的方法，使問題至少得以暫時(shí)的減弱或解決，把造成的損失減少到最低點(diǎn)。

一、眼觀、耳聞、鼻嗅，捕捉事故苗子

區(qū)域巡視是安保人員日常的工作內(nèi)容，在巡視中通過認(rèn)真地眼觀、耳聞、鼻嗅，從而捕捉事故的苗子，并從現(xiàn)象上初步判斷是什么類型的事故。

眼觀就是用眼注視一下周邊有無異�，F(xiàn)象，比如煙霧、火花、流水、積水等：有煙霧、火花、火光可能就是設(shè)備發(fā)熱超溫或者漏電短路引起的火警苗子；流水和積水則可能是管井堵塞、管閥損壞或控制失靈而引起水浸事故苗子。

耳聞就是用耳朵聽是否有異常聲音，比如爆裂聲、磨擦振動(dòng)聲、水流聲等：爆裂聲可能是放電或失火；水流聲可能是漏水；而磨擦振動(dòng)聲可能是設(shè)備運(yùn)行不正常。

鼻嗅就是鼻子是否嗅到異常氣味，比如焦味、臭味等：焦味可能是設(shè)備發(fā)熱超溫起火；臭味可能是污水外溢，透氣管堵塞。一旦發(fā)現(xiàn)以上這些情況，就應(yīng)提高警覺，追根尋源，在實(shí)地采取應(yīng)急措施的同時(shí)，迅速通知工程設(shè)備部前來查驗(yàn)解決。

二、了解控制點(diǎn)，掌握操作方法

安保人員對(duì)管理區(qū)域的關(guān)鍵和重要公共設(shè)備的控制點(diǎn)應(yīng)該了解并掌握簡(jiǎn)單的操作方法。比如公用照明的每一路手動(dòng)控制開關(guān)在哪里？各類泵的控制開關(guān)在哪里？主要給排水管道的控制閥門在哪里？生活水泵自動(dòng)檔和手動(dòng)檔如何切換等等。

只有了解了控制點(diǎn)，掌握了操作方法，才能在突發(fā)事件時(shí)參與處理。

在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)某電氣線路或設(shè)備因故障發(fā)熱產(chǎn)生焦味閃火，如果知道它的控制開關(guān)位置，就可以先將開關(guān)斷開，從而避免事故的擴(kuò)大；

另外發(fā)現(xiàn)某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制這路水管的進(jìn)出水閥位置，就能先關(guān)閉閥門，然后通知檢修，避免更大的影響和損失；

再有，如果晚上生活水泵自動(dòng)控制失靈，屋頂水箱缺水而造成業(yè)主家斷水告急，設(shè)備維修人員一時(shí)又不在場(chǎng)，如果安保人員掌握了操作方法，接到告急電話就能迅速把生活水泵控制柜的自動(dòng)檔改切換到手動(dòng)檔讓生活泵啟動(dòng)供水，至少可以暫時(shí)解決業(yè)主的用水問題，緩解矛盾；

同樣，如果暴雨使地下室進(jìn)水，而排污泵自動(dòng)控制系統(tǒng)的浮球開關(guān)失靈，按照相同的辦法，安保人員可以手動(dòng)啟動(dòng)排水，避免水浸造成的事故。

三、電梯突發(fā)故障關(guān)人的應(yīng)急處理

隨著辦公樓、商品住宅樓的大量興建，電梯的使用也越來越廣，保證電梯的安全運(yùn)行和突發(fā)故障的應(yīng)急處理是物業(yè)管理公司應(yīng)重視的大問題。因此可送派部分安保人員專門培訓(xùn)，取得電梯操作證書，掌握電梯故障關(guān)人的應(yīng)急處理程序。

首先接到關(guān)人報(bào)警信號(hào)或監(jiān)控室監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)關(guān)人現(xiàn)象時(shí)，要迅速到現(xiàn)場(chǎng)，在通知專業(yè)電梯維保單位的同時(shí)，用電話或門外喊話對(duì)被關(guān)者進(jìn)行安慰，并在可能的情況下按操作程序強(qiáng)行打開電梯門，讓被關(guān)者走出電梯，然后做好安全措施等待電梯專業(yè)維保單位前來進(jìn)行檢查維修。

四、了解消防知識(shí)，學(xué)會(huì)消防器材的使用

現(xiàn)代化辦公樓以及商品住宅樓都設(shè)有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)。作為物業(yè)安保人員，應(yīng)了解有關(guān)消防方面的知識(shí)，熟悉消防器材的使用場(chǎng)合及使用方法。

具體地說：一要了解消防控制柜上各鍵鈕，比如啟動(dòng)鍵、復(fù)位鍵、自檢鍵、消警鍵等的作用，并能正確操作；二要熟悉一旦發(fā)現(xiàn)火警的操作步驟；三要掌握各種滅火器材的使用方法和使用場(chǎng)合。

比如泡沫滅火器不能用來?yè)錅珉姎庠O(shè)備的失火，否則就會(huì)引發(fā)觸電事故；干粉滅火器不宜用于資料室及精密儀器房的滅火，一旦使用，就會(huì)使資料和儀器設(shè)備毀于一旦。這兩種場(chǎng)合均可采用二氧化碳滅火器滅火

五、掌握緊急救護(hù)法

安保人員值勤崗點(diǎn)覆蓋區(qū)域范圍較廣，在管理區(qū)域內(nèi)巡查，遇到有突發(fā)事件傷及人員情況時(shí)，要實(shí)行緊急救護(hù)。這就要求物業(yè)安保人員了解并掌握緊急救護(hù)法，主要掌握的是觸電急救、創(chuàng)傷急救和中暑救護(hù)。

物業(yè)管理的質(zhì)量主要取決于服務(wù)的優(yōu)劣，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)的精細(xì)和全面上。物業(yè)安保人員了解一些設(shè)備和其它方面的知識(shí)，將使服務(wù)質(zhì)量跨上一個(gè)新臺(tái)階，也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)品牌打下了基礎(chǔ)。