序號

考核

指標

考     核     細     則

滿分

得分

1

各項制度的建立

1、各項管理制度的編制、建立

考核內容：制定各項管理制度和住戶公約及業(yè)主公約。

考核方式：查閱制度和公約有關文件資料。

計分標準：⑴物業(yè)管理公司制定了各項專業(yè)管理制度和工作崗位標準并實施的，計2分；有制度未實施或實施不全的，計1分；否則計0分。

⑵制定了住戶公約或業(yè)主公約，計1分，否則計0分

6

2

住

宅

小

區(qū)

物

業(yè)

管

理

2.1    業(yè)主委員會與物業(yè)公司關系

考核內容：業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司分工明確。

考核方式：現場檢查物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會有關職責分工文件與資料。

計分標準：⑴業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司責、權、利分工明確的，計1分；否則計0分。

⑵有責、權、利有關分工文件，計1分；否則計0分。

2

2.2   業(yè)主委員會

考核內容：業(yè)主委員會建立情況。

考核方式：現場檢查業(yè)主委員會組成有關資料。

計分標準：⑴小區(qū)經業(yè)主代表大會選舉成立了業(yè)主委員會，計2.5分；否則計0分。

⑵業(yè)主委員會經常參加小區(qū)管理，并有記錄的，計3分，否則計0分。

5.5

其他補充：

序號

考核

指標

考     核     細     則

滿分

得分

2

住 宅 小 區(qū) 物 業(yè) 管 理

2.3    物業(yè)管理制度

考核內容：物業(yè)管理公司制定各項管理制度和住戶公約或業(yè)主公約。

考核方式：查閱制度和公約有關文件資料。

計分標準：⑴物業(yè)管理公司制定了各項專業(yè)管理制度和工作崗位標準，并實施的，計3分；有制度未實施或實施不全的，計1分；否則計0分。

⑵制定了住戶公約或業(yè)主公約，計1分，否則計0分。

4

2.4   小區(qū)物業(yè)管理

考核內容：小區(qū)物業(yè)管理

考核方式：查看現場及有關文件資料

計分標準：⑴管理小區(qū)已封閉并設置電視監(jiān)控，計3分；已封閉無監(jiān)控的，計1分；否則計0分。

⑵小區(qū)工作人員均持證上崗并佩戴標志的，計1分，否則計0分。

⑶小區(qū)已建立各種檔案且齊全的，計2分；已建立檔案但不齊全的，計1分；否則計0分。

⑷已建立財務管理公開、監(jiān)督制度，并按期公布的，計2分；已建立制度未定期公布的，計1分；否則計0分。

⑸根據物業(yè)管理委托合同服務內容，制定了服務承諾制度并公布實施的，計2分；已制定服務承諾制度未公布實施的，計1分；否則計0分。

⑹小區(qū)居民支持和配合物業(yè)服務企業(yè)工作，每年對物業(yè)服務企業(yè)進行評議的，滿意率達95%以上，計2分；90%以上，計1.5分；80%以上，計0.5分；否則計0分。

12

2.5   物業(yè)管理人員素質與人員培訓

考核內容：物業(yè)管理公司人員素質與上崗培訓。

考核方式：查閱人員有關職稱文件和上崗證。

計分標準：⑴物業(yè)管理公司經理取得全國物業(yè)管理經理崗位證書，計1分；否則計0分。

⑵物業(yè)管理公司人員經過房地產管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓，80%以上人員具有高中以上學歷，整體素質較高，計1分；素質一般計0.5分；否則計0分。

⑶70%以上物業(yè)管理人員持有全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書，計1分，否則計0分。

3

序號

考核

指標

考     核     細     則

滿分

得分

3

住 宅 小 區(qū) 房 屋 及 維 修 管 理

3.1    住宅小區(qū)房屋及維修管理

考核內容：住宅小區(qū)房屋及維修管理。

考核方式：現場檢查房屋設施管理情況及有關維修保養(yǎng)等資料。

計分標準：⑴房屋外觀完好、整潔，計1分；外觀一般計0.5分，差計0分。

⑵小區(qū)內組團及棟號有明顯標志，計1分；有引路方向平面圖，計1分；否則計0分。

⑶1999年交付使用的房屋完好率達98%以上，計2分；95%以上計1分；90%以上計0.5分；否則計0分。

⑷無違反規(guī)劃私搭、亂建現象，計2分；一處不符扣1分，扣完為止。

⑸2000年交付使用的房屋陽臺封閉有序，不礙觀瞻的，計1分；否則計0分。

⑹房租、水、電、氣等各項費用，實行便民統一代收代繳的，計1分；收繳率達98%以上的，計1分；否則計0分。

⑺房屋零修及時率達98%以上，零修合格率達100%，計1分。

⑻建立了回訪制度和記錄臺帳的，計2分；有制度無記錄臺帳的，計0.5分；否則計0分。

13

4

住宅小區(qū)設備管理

4.1    住宅小區(qū)設備管理

考核內容：住宅小區(qū)有關公用設備維修保養(yǎng)管理。

考核方式：現場檢查有關公用設備運行狀況及維修保養(yǎng)情況，查閱有關保養(yǎng)資料圖紙及檔案。

計分標準：⑴小區(qū)內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全，計1分；管理完善，計1分；否則計0分。

⑵設備良好，運行正常，計1分；無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，計1分；否則計0分。

⑶有設備運行記錄，計1分；運行人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，計1分；否則計0分。

⑷消防系統設備完好無損，可隨時啟用，計1.5分；否則計0分。

⑸管道燃氣、煤氣運行正常，無重大事故發(fā)生，計1分；否則計0分。

8.5

序號

考核

指標

考     核     細     則

滿分

得分

5

住宅小區(qū)市政公用設施管理

5.1    住宅小區(qū)市政公用設施管理

考核內容：住宅小區(qū)各項市政公用設施管理維修及養(yǎng)護情況。

考核方式：現場檢查并查閱有關維修養(yǎng)護資料檔案。

計分標準：⑴小區(qū)內所有公共配套設施完好，計1分；無隨意改變用途現象，計1分；否則計0分。

⑵供水、供電、通訊、照明設備齊全，計1分；工作正常，計1分；否則計0分。

⑶道路暢通，路面平坦，計1分；路面無破損，計1分；否則計0分。

⑷污水排放通暢，計2分；否則計0分。

⑸交通車輛管理運行有序，并劃出停車紅線，無亂停亂放機動車、非機動車，計2分；否則計0分。

10

6

小區(qū)綠化管理

6.1    小區(qū)綠化管理

考核內容：小區(qū)綠化布置及養(yǎng)護管理情況

考核方式：現場檢查和查看有關資料

計分標準：⑴小區(qū)綠化經過環(huán)藝設計，布局合理，計2分，否則計0分。

⑵新建小區(qū)公共綠地人均1平方米以上，計1分，否則計0分。

⑶小區(qū)綠地管理及養(yǎng)護措施落實，計2分；無破壞踐踏及隨意占用現象，計1分，否則計0分。

6

7

小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

7.1    小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理

考核內容：小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施設置情況及公共衛(wèi)生維護狀況。

考核方式：現場檢查。

計分標準：⑴小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施完備，計1分；設有垃圾箱果皮箱等保潔設備，計1分；否則計0分。

⑵小區(qū)實行標準化清掃保潔、垃圾日產日清，計1分；實施垃袋裝化，計1分；否則計0分。

⑶小區(qū)內不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物，計1分；否則計0分。

⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，計1分；無隨意堆放雜物和占用現象，計1分；否則計0分。

⑸居民日常生活所需商業(yè)網點管理有序，計1分；否則計0分。

8

序號

考核

指標

考     核     細     則

滿分

得分

8

小區(qū)治安保衛(wèi)管理

8.1   小區(qū)治安、保衛(wèi)管理

考核內容：小區(qū)治安保衛(wèi)制度及工作狀況。

考核方式：現場檢查并查閱有關制度文件和資料。

計分標準：⑴小區(qū)實行24小時保安巡邏制度，并有臺帳記錄的，計2分，否則計0分。

⑵保安人員有明顯標志，計1分；工作規(guī)范、作風嚴謹，計1分；否則計0分。

⑶危及住戶安全處設有明顯標志，計1分；有防范措施，計1分；否則計0分。

⑷小區(qū)內無重大火災，計1分；無刑事和交通事故，計1分；否則計0分。

8

9

社 區(qū) 文 化

9.1    社區(qū)文化

考核內容：住宅小區(qū)社區(qū)文化設施及活動情況。

考核方式：現場檢查、走訪，并查閱有關資料。

計分標準：⑴小區(qū)訂有居民精神文明建設公約，計1分；居民能自覺遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定，計1分；否則計0分。

⑵小區(qū)居民鄰里團結互助，文明居住，關心孤寡老人、殘疾人，計1分；否則計0分。

⑶小區(qū)內有娛樂場所和設施，計1分；管理單位定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動，計1分；否則計0分。

⑷管理單位積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展各項工作，計1分；否則計0分。

6

10

物業(yè)管理單位經濟效益

10.1    物業(yè)管理單位經濟效益

考核內容：物業(yè)管理單位收入情況和企業(yè)經濟發(fā)展計劃及指標。

考核方式：查閱有關財務報表和發(fā)展計劃。

計分標準：⑴為居民開展多項便民有償服務，計2分；否則計0分。

⑵開展一業(yè)為主，多種經營，計3分；否則計0分。

⑶有較強的發(fā)展后勁及以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計劃及經濟指標，計3分；否則計0分。

8