1.1 客戶接待與業(yè)務(wù)辦理
1.1.1 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)人員持證上崗、掛牌服務(wù)、禮貌待客；在服務(wù)場(chǎng)所公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴渠道等。
1.1.2 設(shè)專人接待來(lái)訪客戶。
1.1.3 建立規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理流程，如交付入住手續(xù)辦理、裝修備案辦理、收費(fèi)辦理、智能卡辦理、有償服務(wù)提供等。
1.2 客戶訴求處理
1.2.1 建立客戶訴求受理處理流程；
1.2.2 應(yīng)建立24小時(shí)電話接聽(tīng)制度，24小時(shí)受理客戶咨詢、建議、報(bào)修、求助、投訴等。
1.2.3 突發(fā)性事件如水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、室內(nèi)返水、停電等緊急情況維修人員須在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理。其他依據(jù)合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并處理。
1.2.4 有專人負(fù)責(zé)客戶訴求處理，對(duì)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的投訴及時(shí)跟進(jìn)處理。
1.2.5 所有客戶訴求有完整的記錄；客戶投訴應(yīng)建檔保存。
1.2.6 地產(chǎn)保修服務(wù)，應(yīng)提供溝通協(xié)調(diào)渠道。
1.3 客戶關(guān)系建設(shè)
1.3.1 定期開(kāi)展客戶訪談工作，對(duì)客戶關(guān)注的共性問(wèn)題制定整改措施并落實(shí)公示。保留客戶訪談?dòng)涗洝?
1.3.2 編制年度社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，按計(jì)劃開(kāi)展小區(qū)活動(dòng)，積極配合社區(qū)文明創(chuàng)建活動(dòng)。保留活動(dòng)開(kāi)展記錄。
1.3.3 定期開(kāi)展小區(qū)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的滿意度調(diào)查，有調(diào)查統(tǒng)計(jì)表并建檔保存。
1.3.4 在小區(qū)公共區(qū)域顯著位置設(shè)立公告欄或宣傳欄，定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告。
1.4 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理
1.4.1 建立現(xiàn)場(chǎng)巡查制度。
1.4.2 每日巡查應(yīng)覆蓋重點(diǎn)部位。重點(diǎn)部位主要為人流車流集中區(qū)域、小區(qū)主要出入口、大堂、電梯轎廂、地下室等。
1.4.3 巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)予以記錄，跟蹤處理。
1.5 裝修管理
1.5.1 建立完善的裝修服務(wù)制度，包括事前告知、事中制止及事后上報(bào)義務(wù)履行的措施與方法，及日常巡查范圍、要求及頻次等。
1.5.2 提前對(duì)可能造成損壞的共用部位（大堂、電梯廳、電梯轎廂、特殊材質(zhì)地面等）采取防護(hù)措施。
1.5.3 辦理裝修登記備案時(shí)，各類書面資料必須齊全，分戶建立裝修管理檔案，裝修檔案資料保存完整。
1.5.4 裝修期間，裝修管理員按規(guī)定頻次進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，并作好記錄。
1.5.5 發(fā)現(xiàn)業(yè)主進(jìn)行危及建筑物安全的行為，即時(shí)以書面形式告知違章事項(xiàng)，并采取制止措施。制止無(wú)效時(shí)及時(shí)書面上報(bào)主管部門，并依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提起訴訟，必須留存告知、制止、上報(bào)等義務(wù)履行證明材料。
住宅類項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)規(guī)范——秩序維護(hù)
1 、消防管理
1.1 要有完備的小區(qū)消防管理制度。
1.2 消防管理人員應(yīng)持證上崗。
1.3 建立完善的消防應(yīng)急處理機(jī)制，包含組織架構(gòu)、崗位職責(zé)等。
1.4 消防設(shè)施定期檢查記錄。
1.5 消防安全的教育、培訓(xùn)
（1）消防安全宣傳教育及培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：消防法規(guī)、小區(qū)消防管理制度、消防事件應(yīng)急處置預(yù)案、火災(zāi)的危險(xiǎn)性和防范措施、消防器材的使用方法、消防報(bào)警、火情初期處理及自救方法等。
（2）員工消防知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)由所在項(xiàng)目統(tǒng)一組織進(jìn)行，每半年不少于一次，并作好培訓(xùn)記錄。
（3）項(xiàng)目應(yīng)采用板報(bào)、宣傳欄、廣播及各種會(huì)議等多種形式對(duì)各小區(qū)客戶（住戶）進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳教育，并作好記錄。
（4）消防相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。
1.6 消防演練
（1）項(xiàng)目每年12月之前制定下一年度消防演練計(jì)劃，項(xiàng)目每年至少組織一次消防緊急應(yīng)變演練。
（2）消防演練項(xiàng)目包含：火災(zāi)報(bào)警接警演練、小區(qū)應(yīng)急疏散演練、初期火災(zāi)撲救演練、應(yīng)急小分隊(duì)人員緊急集結(jié)演練、傷員急救演練、消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)演練、消防綜合演練等。
1.7 日常消防安全檢查
（1）火災(zāi)隱患的整改及防火措施的落實(shí)情況。
（2）安全疏散通道、消防車通道、出口是否暢通。
（3）防火門是否完好、附件齊全、開(kāi)關(guān)靈活。
（4）疏散標(biāo)志、指示燈、應(yīng)急燈的設(shè)置、完好情況。
（5）室外消火栓、水泵接合器有無(wú)水壓不足、閥門銹蝕、標(biāo)識(shí)、井蓋、被子圈占、損壞等情況。
（6）室內(nèi)消火栓（箱）有無(wú)水壓不足、閥門銹蝕、漏水、水帶、水槍、標(biāo)識(shí)，有無(wú)啟泵按鈕或失靈、被圈占或箱門開(kāi)關(guān)失靈、損壞等情況。
（7）淋頭有無(wú)脫落、被遮擋或漏水等現(xiàn)象。
（8）消防控制室有無(wú)備用電源、功能不全、無(wú)聲音信號(hào)、批示燈不亮或指示錯(cuò)誤、電話故障、無(wú)值班記錄等情況。
（9）消防電梯是否有電話不通、按鈕失靈、不能運(yùn)行等情況。
（10）消防安全重點(diǎn)部位的管理情況。
（11）消防巡查執(zhí)行、記錄情況。
（12）用火、用電有無(wú)違章現(xiàn)象。
（13）員工消防知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及掌握情況。
2 、治安管理
2.1 設(shè)有小區(qū)來(lái)訪人員登記管理制度。
2.2 設(shè)有應(yīng)急事件處置規(guī)定。
2.3 對(duì)于保安器械設(shè)有相關(guān)管理規(guī)定。
2.4 出入口管理
（1）員工按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，舉止文明大方、端正，文明執(zhí)勤。
（2）保持崗?fù)?nèi)及崗?fù)ぶ苓呎麧�、干凈，下班前及時(shí)清掃崗?fù)ばl(wèi)生并作好相應(yīng)記錄。
（3）崗位區(qū)域內(nèi)的公用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)良好，如發(fā)現(xiàn)有破壞公用設(shè)施設(shè)備的行為應(yīng)及時(shí)予以制止。
（4）維護(hù)門崗附近交通秩序，保持交通暢通。
（5）嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗，如確需離開(kāi)時(shí)，必須找人替崗。
（6）對(duì)來(lái)訪人員和出入車輛有詢問(wèn)、登記和檢查，對(duì)不可確定的來(lái)訪人員應(yīng)及時(shí)通知巡邏崗。
（7）帶離項(xiàng)目的貴重物品必須持有項(xiàng)目的物品放行條并進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)后方可放行。
（8）嚴(yán)禁攜雨陽(yáng)罩進(jìn)入項(xiàng)目，裝修用砂、水泥只允許在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入項(xiàng)目；對(duì)于攜防護(hù)窗、空調(diào)、裝修材料及搬家公司車輛、人員應(yīng)詢問(wèn)清楚并及時(shí)通知管理員或巡邏崗值班人員。
2.5 秩序管理
（1）秩序或巡邏崗位員工要熟悉和了解小區(qū)內(nèi)各類公用設(shè)施、設(shè)備、物品的位置、狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備、物品移支、丟失及損壞應(yīng)立即查明報(bào)告并作好登記。
（2）員工熟記各種電器開(kāi)關(guān)、管理道閥門的位置。
（3）關(guān)注小區(qū)內(nèi)來(lái)往人員及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)，應(yīng)適當(dāng)監(jiān)視并查明。
（4）巡邏中聞到異味，聽(tīng)到可疑聲響（包括自來(lái)水流水聲），應(yīng)立即查明情況登記并報(bào)告。
（5）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，指揮車輛停放到指定位置，使車輛停放整齊有序，保持道路暢通。
（6）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)及各類治安事故。
（7）對(duì)裝修活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
（8）對(duì)裝空調(diào)和護(hù)窗、搬家、運(yùn)送裝飾裝修材料等活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。
2.6 監(jiān)控室管理
（1）員工熟練掌握監(jiān)控設(shè)備、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)的使用和操作，確保設(shè)備正常工作；
（2）有監(jiān)控記錄；
（3）監(jiān)控室的通風(fēng)、照明，檢查各控制系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)連線接觸良好。
（4）監(jiān)控室的衛(wèi)生清潔、物品擺放整齊、監(jiān)控設(shè)備的操作及日常維護(hù)正常。
（5）無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入監(jiān)控室。
（6）監(jiān)控工作人員應(yīng)經(jīng)常檢查防塵罩，并清潔干凈；擦洗鏡頭，清理降溫空調(diào)；調(diào)校鏡頭焦距。
（7）在發(fā)生火警、匪警或其它險(xiǎn)情時(shí)，監(jiān)控室工作人員應(yīng)及時(shí)查看、報(bào)告、處理。
（8）有值班記錄和相關(guān)表格，保持記錄完整、整潔、無(wú)污績(jī)。
3 、車輛管理
3.1 有小區(qū)內(nèi)交通規(guī)則。
3.2 小區(qū)車輛進(jìn)出和停放管理制度。
3.3 車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3.4 日常車輛管理要求
（1）車輛駛近小區(qū)出入口時(shí)，小區(qū)出入口的保安人員應(yīng)先示意停車，走近車輛駕駛室窗口適當(dāng)位置呈立正姿勢(shì)、敬禮、詢問(wèn)、檢查、放行。
（2）送貨的機(jī)動(dòng)車輛，必須向小區(qū)出入口的保安人員說(shuō)明被訪客戶的房號(hào)、姓名，保安人員核實(shí)后以就近出入為原則引導(dǎo)訪客車輛就近出入。
（3）禁止出租車進(jìn)入（接送老、弱、病、殘人員等特殊情況除外）。
（4）凡駛出小區(qū)的外來(lái)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車攜有大件物品時(shí)，保安人員有權(quán)詢問(wèn)。物業(yè)管理圈。遇到情況可疑的人員和物品，可將物品暫行滯留，在向客戶證實(shí)情況后放行�？蛻舭峒一蜻\(yùn)送大件物品駛出小區(qū)，須持《物品放行條》，保安人員核實(shí)驗(yàn)明貨物后方可放行。
（5）發(fā)生違規(guī)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)處理，以確保小區(qū)道路交通秩序和安全，并留存處理記錄。
（6）運(yùn)用各種方式、手段，在小區(qū)內(nèi)宣傳小區(qū)車輛及交通管理規(guī)章制度，提高小區(qū)客戶的安全意識(shí)。
住宅類項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)規(guī)范——環(huán)境管理
1、清潔衛(wèi)生
1.1 根據(jù)服務(wù)合同約定的清潔標(biāo)準(zhǔn)、定期保潔工作內(nèi)容等，制定年度、月度工作計(jì)劃。
1.2 清潔工作實(shí)行崗位責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍。
1.3 設(shè)置清潔管理人員，定期檢查清潔質(zhì)量，留存檢查記錄。
1.4 在樓棟單元公示清潔作業(yè)人員及清潔作業(yè)流程。
1.5 日常清潔服務(wù)質(zhì)量
（1）小區(qū)主干道、廣場(chǎng)、商業(yè)街、單元門口、人行及車輛主出入口：地面無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)積水。
（2）兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身設(shè)施：無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
（3）首層大堂、電梯轎廂、多層樓梯：地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；墻面、門窗、扶手及其他公共設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
（4）公共洗手間：地面、鏡面、臺(tái)面無(wú)水跡、污跡，便池?zé)o污垢、異味。
（5）綠地：綠化帶無(wú)雜物，落葉定期清理。
（6）水景噴泉水質(zhì)不渾濁、無(wú)明顯沉淀物和漂浮物；物業(yè)管理圈。溪河湖等水質(zhì)不發(fā)黑、無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)漂浮異物。
（7）地下車庫(kù)、消防樓梯墻面、門窗及其他公共設(shè)施無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
（8）天臺(tái)、采光井、雨水溝無(wú)雜物、無(wú)積水。
（9）垃圾房、垃圾桶、果皮箱無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊蠅滋生、無(wú)污水橫流、不影響觀瞻，外表無(wú)污跡。
1.6 清潔過(guò)程中如存在安全隱患或可能造成不便，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取防護(hù)措施。
1.7 垃圾清運(yùn)管理
（1）按樓棟單元設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，有明顯的分類收集標(biāo)識(shí)。
（2）小區(qū)內(nèi)生活垃圾日產(chǎn)日清，不得堆積在非指定垃圾堆放區(qū)域，滯留時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
（3）生活垃圾中轉(zhuǎn)站保持外觀整潔、無(wú)異味、無(wú)亂堆現(xiàn)象。
（4）生活垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)時(shí)盡量減少噪音、異味等影響，及時(shí)清理散落垃圾、滲漏的垃圾水。
（5）小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)。
（6）建筑垃圾堆放點(diǎn)必須使用圍擋合圍，有明顯的提示標(biāo)識(shí)。
（7）建筑垃圾清運(yùn)時(shí)盡量減少噪音影響，不得超載清運(yùn)，及時(shí)清理散落垃圾。
（8）小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾通過(guò)協(xié)議約定清運(yùn)方式，不污染小區(qū)環(huán)境。
2 、綠化養(yǎng)護(hù)
2.1 根據(jù)植物生長(zhǎng)習(xí)性編制年度、月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。
2.2 綠化養(yǎng)護(hù)有專人負(fù)責(zé)，組織實(shí)施，有實(shí)施記錄。
2.3 定期檢查綠化養(yǎng)護(hù)情況，留存檢查記錄。
2.4 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量
（1）花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)黃土裸露，無(wú)踐踏現(xiàn)象，無(wú)枯死喬木。
（2）草坪目視平整，無(wú)坑洼積水，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊。
（3）地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、無(wú)雜草。
（4）造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。
（5）喬木骨架均勻，樹(shù)形美觀；行道樹(shù)下緣線整齊。
（6）根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)澆水、施肥、除雜草。
（7）針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲害防治。
（8）做好防澇、防凍措施。
2.5 進(jìn)行機(jī)械作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員須佩戴好防護(hù)用品，有現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)識(shí)。
3 、環(huán)境消殺
3.1 建立四害消殺作業(yè)指引，明確消殺頻次、消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)。
3.2 制定年度消殺計(jì)劃，每月根據(jù)季節(jié)變化和消殺對(duì)象活動(dòng)規(guī)律制定月度計(jì)劃。
3.3 對(duì)消殺藥品的儲(chǔ)存、領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，按危險(xiǎn)品管理，防止意外事故發(fā)生。使用符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的合格藥品。
3.4 消殺人員持證上崗，消殺過(guò)程做好防護(hù)措施。
3.5 消殺作業(yè)過(guò)程
（1）消殺前（含綠化），提前將計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)公示，公示內(nèi)容包括消殺時(shí)間、對(duì)象、范圍、注意事項(xiàng)等。
（2） 投放與噴施消殺藥品的場(chǎng)所須設(shè)置醒目的警示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取隔離措施，防止寵物、小孩誤食。
（3）垃圾桶、垃圾房等處無(wú)普遍性的蚊蠅飛舞；下水井無(wú)明顯蟑螂活動(dòng)；公共區(qū)域無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
3.6 消殺作業(yè)后，檢查評(píng)估消殺效果，留存記錄。
3.6 開(kāi)展四害防治宣傳
住宅類項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)規(guī)范——綜合管理
1 、食堂管理
1.1 建立食堂管理制度。
1.2 衛(wèi)生與食品安全
（1）食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手，剪指甲；勤洗衣服，勤洗澡，理發(fā)；勤換工作服；
（2）在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動(dòng)清水洗手，直接用手接觸入口食品之前（如切菜，加工面粉等）應(yīng)用熱水消毒；
（3）不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙，不正對(duì)食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰；
（4）食堂工作人員分餐作業(yè)時(shí)必須按規(guī)定著裝，并配套手套、口罩；
（5）員工有感冒等疾病時(shí)須安排休假，以免造成食物感染。
（6）每日對(duì)食堂地面進(jìn)行打掃和清理，做到地面無(wú)雜物和積水；
（7）儲(chǔ)藏室要保持干凈、干燥和通風(fēng)，儲(chǔ)藏間不得存放其他雜物及個(gè)人物件，物品存放要離地，隔墻，分類。
（8）操作間應(yīng)注意保持干凈，產(chǎn)生垃圾應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，每餐加工完畢后應(yīng)及時(shí)清理加工區(qū)域，操作間內(nèi)不得留存垃圾。
1.3 現(xiàn)場(chǎng)操作安全
（1）規(guī)范刀具管理，不用時(shí)應(yīng)放在固定位置保管好,不準(zhǔn)隨意借給他人使用,嚴(yán)禁隨處亂放。
（2）廚房的各種設(shè)備均由專人負(fù)責(zé)管理,他人不得隨意亂動(dòng),定期檢查廚房的各種設(shè)施設(shè)備,及時(shí)消除安全隱患。
（3）每日逐一檢查油路,閥門,氣路,燃?xì)忾_(kāi)關(guān),電源開(kāi)關(guān)的安全情況,如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)修,嚴(yán)禁私自進(jìn)行處理。
（4）禁止使用濕抹布擦拭電源開(kāi)關(guān),嚴(yán)禁私接電源,不準(zhǔn)帶故障使用設(shè)備，下班做到電源和門窗關(guān)閉。
1.4 餐廚垃圾需由有資質(zhì)的單位處理。
1.5 員工食堂對(duì)外經(jīng)營(yíng)需取得衛(wèi)生許可證。
1.6 食堂工作人員需有健康證，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)公示。
2 、員工宿舍管理
2.1 建立員工宿舍管理制度。
2.2 宿舍安全管理
（1）不得亂拉電線，不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備；
（2）預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失；
（3）嚴(yán)禁在宿舍區(qū)存放使用易燃易爆有毒有害物品；
（4）人離開(kāi)時(shí)，關(guān)好門窗，檢查好水電，防止出現(xiàn)意外安全事故。
2.3 宿舍衛(wèi)生管理
（1）一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷，污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒；
（2）墻壁、櫥柜上不得隨意張貼字畫或釘物品。
3 、倉(cāng)庫(kù)管理
3.1 建立倉(cāng)庫(kù)管理制度。
3.2 有專人對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理。
3.3 物品進(jìn)出庫(kù)均有記錄。
3.4 危險(xiǎn)品應(yīng)隔離單獨(dú)儲(chǔ)存。
3.5 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放規(guī)范有序，便于查找。
3.6 定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)。
4、 檔案管理
4.1 建立檔案管理制度。
4.2 文件資料存檔時(shí)要進(jìn)行合理分類，做到標(biāo)識(shí)清楚，查找方便，并注明保存期限。
4.3 保密級(jí)文件由資料管理員妥善保管，不得散播其內(nèi)容。
4.4 文件、資料的借閱須按有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行，由資料管理員負(fù)責(zé)完善借閱手續(xù)。
5、 會(huì)議管理
5.1 建立會(huì)議管理制度。
5.2 服務(wù)中心每周召開(kāi)周例會(huì)，對(duì)上周重點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，部署安排下周重點(diǎn)工作。每月定期召開(kāi)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)一月重點(diǎn)工作進(jìn)行工作，對(duì)下月重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署。
5.3 每次會(huì)議要形成書面會(huì)議紀(jì)要并留存
