要素一服務(wù)態(tài)度——熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠為業(yè)戶提供熱情服務(wù)，尤其應(yīng)做到交明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守節(jié)、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。
要素二服務(wù)設(shè)備——完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備倉括房屋建筑、機器設(shè)備，如水泵、電梯、衛(wèi)生設(shè)備、通信設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這些設(shè)備要加強管理、精心養(yǎng)護(hù)、使之始終處于完好狀態(tài)，降低設(shè)備的故障率。
要素三服務(wù)技能——嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。員工除了需具有良好的服務(wù)意識，更重要的是應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，財務(wù)人員應(yīng)具備豐富的財務(wù)管理知識，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。
要素四服務(wù)項目——齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費所包含的必要服務(wù)項目外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要努力拓展服務(wù)的深度和廣度，努力開展各種能滿足業(yè)戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù)，使業(yè)戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
要素五服務(wù)方式——靈活
物業(yè)管理除了規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地為業(yè)戶著想，努力為業(yè)戶提供各種靈活的服務(wù)方式，切忌死板僵硬地管理，應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、作業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)戶提供方便。
要素六服務(wù)程序——規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的次序和步驟，它看似無關(guān)緊要，實際上是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要求嚴(yán)格按次序一項接一項，一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。
要素七服務(wù)收費——合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆⻊?wù)行為，業(yè)戶不交管理費而享受服務(wù)是不現(xiàn)實的，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的綜合服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)該以滿足業(yè)戶需要為目的，以保底微利，以支定收"為原則，切不可張開大口向業(yè)戶亂收費或業(yè)戶亂收費或收費多、服務(wù)少等。
要素八服務(wù)制度——健全
物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度應(yīng)清晰有序、易于操作，切忌隨意，無章可循和以個人意志為主。
要素九服務(wù)效率——快速
服務(wù)效率是向業(yè)戶提供服務(wù)的時限。在"時間就是金錢，效率就是生命"的時間價值觀下，服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時間，而且能為業(yè)戶帶來利益。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)盡星提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。
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