越來越多的業(yè)主追求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，而物業(yè)公司也想方設(shè)法滿足業(yè)主的需求。長期以往，物業(yè)就變得越來越?jīng)]有底線，業(yè)主也變得越來越瘋狂。

之前，看到一則非常讓人氣憤的新聞。

在寶塔區(qū)博城仕佳小區(qū)，業(yè)主駕駛一輛白色本田轎車欲進(jìn)入小區(qū)回家，但因車輛未在小區(qū)物業(yè)登記，小區(qū)保安不予放行，要求登記。隨后該業(yè)主妻子與保安開始對罵并發(fā)生撕扯，業(yè)主上前對保安以拳打、掐脖等方式進(jìn)行毆打，致使保安倒地不起，保安隨即被送往醫(yī)院，后因搶救無效死亡。

保安人員何其無辜，明明是做自己本職的工作，卻承受了這樣的無妄之災(zāi)。

幾乎每一位瘋狂的業(yè)主背后，都站著一個沒有底線的物業(yè)企業(yè)。

服務(wù)沒了底線，其實就是縱容。

物業(yè)的服務(wù)都是建立在法律的規(guī)范上的，應(yīng)該按照物業(yè)服務(wù)合同的要求來進(jìn)行服務(wù)，而不是滿足客戶的無理要求。

業(yè)主沒時間，要求物業(yè)幫忙拿快遞，物業(yè)答應(yīng)；

業(yè)主快遲到，要求物業(yè)幫忙叫車，物業(yè)答應(yīng)；

業(yè)主結(jié)婚，要求物業(yè)幫忙布置，物業(yè)答應(yīng)。

業(yè)主樓道亂堆雜物，物業(yè)耐心勸導(dǎo)，業(yè)主不聽，罵物業(yè)多管閑事；

業(yè)主飛線充電，物業(yè)用心勸阻，業(yè)主不聽，罵物業(yè)侵犯他的權(quán)利；

業(yè)主違章搭建，物業(yè)盡心阻止，業(yè)主不聽，直接以不交物業(yè)費來對抗。

業(yè)主的要求越來越多，越來越無理，物業(yè)也無法滿足，業(yè)主就會用投訴、不交物業(yè)費等方式來逼迫物業(yè)“投降”。

但早知今日，何必當(dāng)初。

物業(yè)沒有底線，不代表社會沒有底線，不代表法律沒有底線，不要等到事情無法控制才后悔莫及。

在一些小區(qū)發(fā)生糾紛時，物業(yè)為了息事寧人總會進(jìn)行退讓，滿足業(yè)主的“特殊”要求，但業(yè)主心中不但不會對物業(yè)有感激之情，反而認(rèn)為物業(yè)的制度都是騙人的，只要我對他們很兇，他們就會屈服，就會滿足我的需要。經(jīng)常如此，業(yè)主就會形成這樣的慣性思維，甚至周邊的業(yè)主也會依葫蘆畫瓢，向這些“成功”的業(yè)主學(xué)習(xí)，通過謾罵、威脅等方式來實現(xiàn)自己的目的。

物業(yè)在實際服務(wù)業(yè)主過程中，應(yīng)該堅決對提出不合理要求的業(yè)主、蠻橫無理的業(yè)主說“NO”，相反應(yīng)該將最好的服務(wù)給到那些最溫和、最有禮貌的客戶，給他們形成一種更“良性”的條件反射。