1.問(wèn)：發(fā)生跑、冒、滲、漏水時(shí)該怎么辦？
答：關(guān)閉閥門(mén)，截?cái)嗦┧�源，情況嚴(yán)重時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。

2.問(wèn)：突然停水怎么辦？
答：及時(shí)通知客服，立即查找原因，確認(rèn)是內(nèi)線還是外線停水。

3.問(wèn)：排污管堵塞怎么辦？
答：確定堵塞位置，從檢修處用疏通機(jī)或分段清理。

4.問(wèn)：面對(duì)刁鉆、難纏的業(yè)主怎么辦？
答：用誠(chéng)意去打動(dòng)業(yè)主。

5.問(wèn)：入戶維修時(shí)，未按業(yè)主要求時(shí)間到達(dá)怎么辦？
答：進(jìn)門(mén)時(shí)先向業(yè)主表達(dá)歉意：“真對(duì)不起，讓您久等了！”

6.問(wèn)：為什么衛(wèi)生間地漏會(huì)返味？
答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都會(huì)返味。

7.問(wèn)：工作中發(fā)生觸電事故怎么辦？
答：切斷電源，在急救人員未到達(dá)時(shí)，進(jìn)行人工呼吸。

8.問(wèn)：突發(fā)火災(zāi)時(shí)該怎么辦？
答：匯報(bào)，按預(yù)案執(zhí)行。

9.問(wèn)：天然氣泄漏時(shí)該怎么辦？
答：關(guān)閉閥門(mén)，打開(kāi)窗戶，有中毒人員應(yīng)立即移動(dòng)到通空氣的地方，迅速向燃?xì)夤�司、醫(yī)院打求救電話。

10.問(wèn)：業(yè)主忘帶鑰匙，要求爬窗戶怎么辦？
答：耐心向業(yè)主解釋?zhuān)�說(shuō)明一切危險(xiǎn)及物業(yè)規(guī)定，協(xié)助解決。

11.問(wèn)：業(yè)主要求幫忙購(gòu)件怎么辦？
答：耐心向業(yè)主解釋并告知物業(yè)有規(guī)定，工作時(shí)間不能隨便出去。

12.問(wèn)：戶門(mén)打不開(kāi)怎么辦？
答：確認(rèn)業(yè)主身份，辦理相關(guān)手續(xù)后，用手槍鉆打鎖芯（注：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況用不同的處理方法）。

13.問(wèn)：燃?xì)獬洳贿M(jìn)去怎么辦？
答：看卡里是否有錢(qián)，電池是否有電，正確插卡。

14.問(wèn)：上層業(yè)主漏水到下層業(yè)主家該怎么辦？
答：先檢查有無(wú)暗管漏水，再檢查防水層是否完好。

15.問(wèn)：上門(mén)維修敲錯(cuò)門(mén)時(shí)該怎么辦？
答：應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主道歉：“實(shí)在對(duì)不起，打擾您休息了！”

16.問(wèn)：碰見(jiàn)業(yè)主與業(yè)主或社會(huì)人吵架怎么辦？
答：了解情況，進(jìn)行勸解和開(kāi)導(dǎo)。

17.問(wèn)：碰見(jiàn)業(yè)主亂扔垃圾怎么辦？
答：應(yīng)當(dāng)面撿起收放垃圾桶。

18.問(wèn)：碰見(jiàn)業(yè)主有損公共設(shè)施該怎么辦？
答：應(yīng)及時(shí)制止和保護(hù)。

19.問(wèn)：上業(yè)主家維修時(shí)，家里是老人，又需要購(gòu)件怎么辦？
答：特殊情況及時(shí)向客服維修主管報(bào)告。

20.問(wèn)：馬桶不上水怎么辦？
答：檢查上水閥、過(guò)濾閥、減壓閥是否正常。

21.問(wèn)：維修工入戶維修時(shí)怎么辦？
答：應(yīng)穿戴鞋套入戶，帶好工具；按門(mén)鈴或輕敲門(mén)；開(kāi)門(mén)后向業(yè)主問(wèn)好并報(bào)我是物業(yè)設(shè)備部維修工，您是否保修；了解情況確認(rèn)后進(jìn)行維修；完成后清理好現(xiàn)場(chǎng)；請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。

22.問(wèn)：業(yè)主報(bào)修沒(méi)有及時(shí)到達(dá)業(yè)主家怎么辦？
答：向業(yè)主道歉。

23.問(wèn)：上門(mén)維修時(shí)，被業(yè)主家的小狗咬到怎么辦？
答：通知領(lǐng)導(dǎo)，打疫苗。

24.問(wèn)：業(yè)主要求我們維修一些家用電器怎么辦？
答：建議業(yè)主找專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維修。

25.問(wèn)：發(fā)現(xiàn)室外污水管線、管井堵塞怎么辦？
答：確認(rèn)堵塞位置，打開(kāi)井蓋，立警示牌，用竹皮子桿或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，并撈出雜物。

26.問(wèn)：維修時(shí)不小心弄壞了業(yè)主家的東西怎么辦？
答：向業(yè)主道歉，并照原樣賠付業(yè)主。

27.問(wèn)：外出回家時(shí)，遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦？
答：及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

28.問(wèn)：業(yè)主和我們借工具使用怎么辦？
答：登記。

29.問(wèn)：工作時(shí)業(yè)主不理解和我們發(fā)脾氣怎么辦？
答：盡量不吱聲。

30.問(wèn)：臉盆堵怎么辦？
答：應(yīng)檢查是否堵在下水管S彎上，還是下水支管上，進(jìn)行拆除S彎疏通，或者用手搖簧疏通機(jī)疏通下水支管。

31.問(wèn)：維修時(shí)家中無(wú)人怎么辦？
答：告之客服再聯(lián)系。

32.問(wèn)：在回家的路上，出現(xiàn)了交通事故怎么辦？
答：通知公司領(lǐng)導(dǎo)。

33.問(wèn)：在回家的路上，出現(xiàn)了壞人怎么辦？
答：報(bào)警。

34.問(wèn)：馬桶堵怎么辦？
答：首先向業(yè)主詢問(wèn)情況，根據(jù)情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮搋子疏通，必要時(shí)拆除馬桶從底部勾撈。

35.問(wèn)：同事之間打架，你看見(jiàn)了怎么辦？
答：勸解拉開(kāi)。

36.問(wèn)：在上班時(shí)，拾到一個(gè)手機(jī)或是錢(qián)包怎么辦？
答：交客服。

37.問(wèn)：熱水器不出熱水怎么辦？
答：應(yīng)檢查水壓力是否達(dá)到設(shè)計(jì)壓力，閥門(mén)是否打開(kāi)。

38.問(wèn)：在工作中，把工具忘在業(yè)主家中怎么辦？
答：上門(mén)道歉取回。

39.問(wèn)：業(yè)主要求我們和他一起去買(mǎi)配件怎么辦？
答：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

40.問(wèn)：有事需請(qǐng)假怎么辦？
答：按公司規(guī)定填寫(xiě)請(qǐng)假條，待批準(zhǔn)。

41.問(wèn)：讓加班但家中確實(shí)有事怎么辦？
答：如果工作極其重要應(yīng)克服個(gè)人原因，以工作為重。

42.問(wèn)：到了轉(zhuǎn)正期沒(méi)有人通知怎么辦？
答：可主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)征求一下意見(jiàn)順便提醒一下。

43.問(wèn)：檔案在其它單位，三險(xiǎn)怎么辦？
答：寫(xiě)請(qǐng)示報(bào)告向公司說(shuō)明，根據(jù)批復(fù)內(nèi)容執(zhí)行。

44.問(wèn)：水泵漏水怎么辦？
答：查找原因，及時(shí)維修。

45.問(wèn)：業(yè)主對(duì)設(shè)施維修中有特殊要求怎么辦？
答：據(jù)實(shí)量力而行，向業(yè)主說(shuō)明此事須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意業(yè)主有承諾免責(zé)的可以提供服務(wù)。

46.問(wèn)：上層漏水造成下層投訴怎么辦？
答：先找上層業(yè)主，對(duì)下層看損失結(jié)果，協(xié)助上層業(yè)主盡快處理，可以征得上下兩個(gè)當(dāng)事業(yè)主的同意并簽字確認(rèn)，物業(yè)在無(wú)資金投入的情況下給予幫助解決，但物業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任。

47.問(wèn)：為什么輕體墻一般很容易有裂縫？
答：因?yàn)橛羞B接縫，如果處理不好，會(huì)有裂縫。

48.問(wèn)：?jiǎn)T工屢教不改告狀怎么辦？
答：向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擺出事實(shí)及教育過(guò)程，提出具體處理意見(jiàn)。

49.問(wèn)：遇到工作不認(rèn)真的員工怎么辦？
答：有意識(shí)的找一些工作，鍛煉他并同他一起干幾次工作，給予示范進(jìn)行身教和言教。

50.問(wèn)：馬桶堵了用疏通機(jī)疏通不了怎么辦？
答：告訴業(yè)主聯(lián)系廠家拆馬桶，進(jìn)行疏通。

51.問(wèn)：室外供水閥門(mén)爆裂怎么辦？
答：先關(guān)總閥，檢查漏水原因，進(jìn)行維修。

52.問(wèn)：消防栓跑水怎么辦？
答：先關(guān)掉總閥，檢查漏水原因，進(jìn)行維修或更換閥門(mén)。

53.問(wèn)：業(yè)主家暖氣漏水怎么辦？
答：先關(guān)供水、回水，查找原因，進(jìn)行維修，拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)損失。

54.問(wèn)：聯(lián)系不上業(yè)主怎么辦？
答：業(yè)主入戶門(mén)上貼通知（待業(yè)主看到通知后，來(lái)物業(yè)客服部登記新的聯(lián)系方式）。

55.問(wèn)：樓上往樓下漏水，聯(lián)系不上樓上業(yè)主怎么辦？
答：通知領(lǐng)導(dǎo)和派出所把門(mén)鎖撬掉。

56.問(wèn)：業(yè)主家跑水怎么辦？
答：盡快把閥門(mén)關(guān)掉，然后找保潔員幫業(yè)主把水清理干凈，拍照記錄。

57.問(wèn)：如果業(yè)主家中著火怎么辦？
答：通知保安和打119電話，同時(shí)把電閘拉掉，把燃?xì)忾y門(mén)關(guān)掉。

58.問(wèn)：電梯突然停了怎么辦？
答：通知電梯維修，把乘梯的業(yè)主穩(wěn)住，跟他們說(shuō)不要著急。

59.問(wèn)：如果業(yè)主有事需要你幫忙，可是不屬于你范圍之內(nèi)的怎么辦？
答：要婉言拒絕或說(shuō)我回去跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。

60.問(wèn)：你有急事可是還需要加班怎么辦？
答：應(yīng)該以公司的事情為重。

61.問(wèn)：配電室突然停電怎么辦？
答：盡快查找原因，確認(rèn)是內(nèi)線還是外線，同時(shí)聯(lián)系供電局。

62.問(wèn)：業(yè)主家中閥門(mén)漏水，但裝修包封不便維修怎么辦？
答：先把漏水問(wèn)題臨時(shí)處理，然后讓業(yè)主找裝修公司來(lái)維修。

63.問(wèn)：業(yè)主裝修改裝的閥門(mén)漏水怎么辦？
答：先把漏水問(wèn)題臨時(shí)處理，然后讓業(yè)主找人把包封部分拆掉。

64.問(wèn)：減壓閥有響聲怎么辦？
答：調(diào)節(jié)減壓閥的壓力或更換減壓閥。

65.問(wèn)：水表自轉(zhuǎn)怎么辦？
答：安裝單流閥。

66.問(wèn)：化糞池返水怎么辦？
答：通知清淘化糞池廠家來(lái)清理。

67.問(wèn)：業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)怎么辦？
答：由客服來(lái)協(xié)調(diào)，看有什么問(wèn)題盡快解決。

68.問(wèn)：業(yè)主家中地埋管漏水怎么辦？
答：把地面敲掉更換新管或加接頭。

69.問(wèn)：看見(jiàn)保安和業(yè)主打架怎么辦？
答：應(yīng)該阻止他們。

70.問(wèn)：突然地震怎么辦？
答：盡快通知業(yè)主撤離，到比較寬廣的地方。

71.問(wèn)：業(yè)主讓你代買(mǎi)配件怎么辦？
答：婉言拒絕，說(shuō)公司有規(guī)定不讓代買(mǎi)東西。

72.問(wèn)：到下班了工作未完成怎么辦？
答：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是加班還是明天繼續(xù)再干。

73.問(wèn)：電表內(nèi)無(wú)電怎么辦？
答：通知業(yè)主去買(mǎi)電。

74.問(wèn)：總開(kāi)關(guān)跳閘怎么辦？
答：先查各分開(kāi)關(guān)所帶負(fù)荷，如無(wú)問(wèn)題即要更換總開(kāi)關(guān)。

75.問(wèn)：配電箱內(nèi)接線端子過(guò)熱怎么辦？
答：先減少用電負(fù)荷，抓緊時(shí)間更換端子排。

76.問(wèn)：戶內(nèi)漏電開(kāi)關(guān)跳閘怎么辦？
答：先確定所帶負(fù)荷無(wú)問(wèn)題再查線路是否有問(wèn)題。

77.問(wèn)：配電柜內(nèi)浪涌斷路器動(dòng)作怎么辦？
答：停掉開(kāi)關(guān)，檢修設(shè)備更換浪涌斷路器，查看接地線。

78.問(wèn)：馬桶不上水怎么辦？
答：檢查上水閥是否開(kāi)，過(guò)濾網(wǎng)是否干凈。

79.問(wèn)：馬桶沖水慢怎么辦？
答：檢查沖水閥是否開(kāi)關(guān)靈活。

80.問(wèn)：馬桶上水軟管漏水怎么辦？
答：更換軟管。

81.問(wèn)：供水管件裂縫怎么辦？
答：確認(rèn)是否公共區(qū)域供水管線裂縫，如果不是，通知業(yè)主購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量合格管后更換。

82.問(wèn)：燃?xì)獗沓洳贿M(jìn)氣怎么辦？
答：看燃?xì)饪ㄓ袩o(wú)字，供電電池是否有電。

83.問(wèn)：燃?xì)庠铧c(diǎn)不著火怎么辦？
答：看是否有燃?xì)�，閥門(mén)是否打開(kāi)，電池是否有電。

84.問(wèn)：戶門(mén)保險(xiǎn)舌頭歪怎么辦？
答：用大力鉗矯正，轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。

85.問(wèn)：戶門(mén)有鑰匙開(kāi)不了門(mén)怎么辦？
答：根據(jù)不同區(qū)域的防盜門(mén)采取不同的方法。

86.問(wèn)：戶門(mén)被帶上怎么辦？
答：撬門(mén)把手（客服核實(shí)業(yè)主身份后）。

87.問(wèn)：鎖盒舌頭不回去怎么辦？
答：用螺栓松動(dòng)液清洗。

88.問(wèn)：網(wǎng)線不通怎么辦？
答：看是否全部接線，接頭是否接好。

89.問(wèn)：上網(wǎng)后丟數(shù)據(jù)怎么辦？
答：重做網(wǎng)線卡子，線路無(wú)問(wèn)題。

90.問(wèn)：紗窗小塑料件損壞怎么辦？
答：更換新塑料軟件。

91.問(wèn)：紗窗彈不回去怎么辦？
答：更換紗窗回車(chē)。

92.問(wèn)：業(yè)主家的電源線接地怎么處理？過(guò)了保修期以后怎么處理？
答：進(jìn)行遙測(cè)，找到接地點(diǎn)。請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

93.問(wèn)：業(yè)主提出服務(wù)范圍以外的服務(wù)怎么辦？
答：請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

94.問(wèn)：業(yè)主要在走廊內(nèi)加裝防盜門(mén)怎么辦？
答：按入伙合同規(guī)定執(zhí)行，來(lái)物業(yè)裝修監(jiān)理部簽加裝防盜門(mén)的承諾書(shū)，根據(jù)承諾書(shū)要求進(jìn)行安裝。

95.問(wèn)：自來(lái)水管漏水怎么處理？
答：先關(guān)總閥，換管，開(kāi)閥，供水。

96.問(wèn)：業(yè)主家的大型裝飾燈壞怎么檢查？
答：告訴業(yè)主自行處理。

97.問(wèn)：為什么進(jìn)業(yè)主家時(shí)，先敲門(mén)，穿鞋套再進(jìn)門(mén)？
答：使業(yè)主知道是物業(yè)維修人員，文明服務(wù)是第一。

98.問(wèn)：為什么維修前要看好配件是否可以維修？
答：以免造成不必要的麻煩和誤會(huì)。

99.問(wèn)：為什么家里跑水，客服應(yīng)該告訴業(yè)主先關(guān)總閥？
答：先關(guān)閉總閥可以減少損失。

100.問(wèn)：業(yè)主家跑水，物業(yè)進(jìn)業(yè)主家為什么要拍照？
答：有些水管是業(yè)主裝修時(shí)改裝過(guò)的，保留證據(jù)能分清責(zé)任。