1、早期介入：9步
獲取信息---風(fēng)險評估---簽訂協(xié)議---項目立項介入---規(guī)劃設(shè)計---建設(shè)施工---營銷策劃---竣工驗收介入----合同終止（承接查驗后）。
2、招標(biāo)：8步
招標(biāo)小組---編制招標(biāo)文件---公告或邀請書---發(fā)放招標(biāo)文件---投標(biāo)資格預(yù)審---接收投標(biāo)文件---成立評標(biāo)委員會---開標(biāo)評標(biāo)中標(biāo)。
3、投標(biāo)：8步
獲取招標(biāo)信息---項目評估與風(fēng)險防范---登記獲得招標(biāo)文件---準(zhǔn)備標(biāo)書---提交標(biāo)書---接收投標(biāo)資格審查---開標(biāo)答辯評標(biāo)---中標(biāo)簽約。
4、物業(yè)服務(wù)方案：9步
組織人員---項目分析---分工協(xié)作----確定組織構(gòu)架和人員配置----成本測算---實操方案---測算費用報價---方案審核----排版印制裝幀。
5、承接查驗：6步
確定方案---移交圖紙---查驗共用---解決問題---確認(rèn)結(jié)果并簽訂協(xié)議---交接手續(xù)。
6、入�。�5步
身份驗證---房屋驗收---簽署文件---繳納費用---領(lǐng)取文件資料及鑰匙。
7、裝修：5步
裝修申報---登記審核---進(jìn)場手續(xù)---施工管理---裝修竣工驗收。
8、維保：5步
維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗證----業(yè)主驗收。
9、車損：4步
現(xiàn)場確認(rèn)拍照---比對核實----確認(rèn)車損并提請賠償---支付賠償款并總結(jié)。
10、車位占用：5步
現(xiàn)場確認(rèn)拍照---聯(lián)系車主---臨停安排----重點監(jiān)控---加裝車位鎖
11、車輛擁堵：4步
現(xiàn)場確認(rèn)----通知門崗控制車流，并分流---指引疏散---繼續(xù)到高峰期結(jié)束
12、清潔拓荒：6步
挪開物品、成品保護(hù)----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機(jī)擦洗---吸水機(jī)吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投訴處理：7步
接收投訴---確認(rèn)投訴---調(diào)查評估---處理方案---回復(fù)客戶---回訪客戶---投訴總結(jié)。
14、職位管理：5步
以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)梳理---職位分析---職位描述---職位評估---職等構(gòu)架。
15、員工招聘：6步
招聘計劃---信息發(fā)布---應(yīng)聘申請---篩選---面試筆試---錄用
16、勞動爭議仲裁：4步
申請與受理---仲裁準(zhǔn)備---開庭審理與裁決---仲裁文書送達(dá)。
17、勞動爭議訴訟：4步
起訴---受理----調(diào)查取證---審判和執(zhí)行。
18、事故處理：6步
保護(hù)現(xiàn)場---急救措施---通報上級---安全事故調(diào)查---事故處理方案---改進(jìn)措施。
19、工傷處理：5步
工傷申請---工傷認(rèn)定---醫(yī)療期---勞動能力鑒定---工傷賠償
20、酬金制運作：6步
制定年度計劃---編制年度預(yù)算---提交委托方審核---執(zhí)行計劃預(yù)算---公布費用使用情況---年度決算、結(jié)算。
21、業(yè)主大會管理前維修資金申請：6步
企業(yè)或業(yè)主使用建議---雙2/3同意---組織實施使用方案---申請列支—審核同意劃轉(zhuǎn)通知---劃轉(zhuǎn)維修單位。
22、業(yè)主大會管理后維修資金申請：7步
企業(yè)使用方案---大會通過---組織實施使用方案---申請列支---審核備案、不符改正---劃轉(zhuǎn)通知---維修單位
23、緊急情況下維修資金申請：自申請列支起直至劃轉(zhuǎn)維修單位。
24、供應(yīng)商選擇：7步
分析供應(yīng)市場競爭環(huán)境---確定選擇目標(biāo)---建立評價標(biāo)準(zhǔn)---成立評價小組----供應(yīng)商參與---評價供應(yīng)商----實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。
25、管理權(quán)移交：6步
成立小組---召開會議---公示通知----簽訂協(xié)議---移交及手續(xù)---結(jié)束公示。
26、項目退出：3步
退出預(yù)警報告----退出方案擬定及實施----退出后遺留問題的處理原則確定。
27、其他：
（1）火警：確認(rèn)起火——小火撲救——大火報警119——疏散自救——傷員急救120——清理通道——義務(wù)消防——封鎖現(xiàn)場。 （2）燃?xì)猓?/strong>通知燃?xì)夤尽�、禁火、斷�?/span>——開窗、關(guān)閥——必要時疏散——傷員急救120——專業(yè)人員抵達(dá)徹檢。 （3）電梯困人：安慰待援——通知專業(yè)人員救援——留意老弱病殘孕，必要時報警119——傷員急救120——維保檢查——記錄備案。 （4）噪音：現(xiàn)場查看——技術(shù)設(shè)備——判斷音源——針對措施——溝通解釋。 （5）停電：預(yù)先停電——告知——電工值班。 （6）故障停電：查明原因——組織搶修——切換線路——電梯困人——通知住戶防范——恢復(fù)供電——檢查系統(tǒng)運作。 （7）浸水：檢查漏水原因——制止漏水——影響特殊設(shè)備的緊急措施——排水——拍照——理賠。 （8）高空墜物：趕赴現(xiàn)場——確定危害——傷者急救120——保護(hù)現(xiàn)場——拍照——通知相關(guān)人員——查找物源——協(xié)商處理——宣傳標(biāo)識。 （9）交通事故：迅速到場——傷者急救120——拍照——疏導(dǎo)交通——協(xié)助相關(guān)部門處理——檢查完善（標(biāo)識、減速坡、隔離墩）； （10）刑事案件：迅速到場——報警110——留守人員——保護(hù)現(xiàn)場——必要時關(guān)閉出入口——協(xié)助警方。 （11）臺風(fēng)：張貼通告——檢查提醒關(guān)閉門窗——檢查天臺、廣告——檢查排水系統(tǒng)——施工棚架防護(hù)加固——值班——損失修復(fù)。 （12）人身傷害：傷亡——到場——報警110——傷者急救120——保護(hù)現(xiàn)場——必要時關(guān)閉出入口——協(xié)助警方。 （13）觸電：“斷電”、溺水“搶救”、設(shè)施設(shè)備“通知工程員”。 （14）停車事故：迅速到場——聯(lián)系車主——錄像記錄——拍照——保險理賠——協(xié)助有關(guān)部門處理。 （15）衛(wèi)生事件：疫情上報——必要時關(guān)閉出入口——傷者急救120——不傳播謠言——配合部門消毒隔離——分析解釋。 （16）群聚：聚會——上報報警110——現(xiàn)場謹(jǐn)慎——留守人員，控制現(xiàn)場——保護(hù)設(shè)施設(shè)備、值班待命——協(xié)助警方——宣傳解釋。
責(zé)編：闞子薇
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