說(shuō)到社區(qū)內(nèi)矛盾，業(yè)主與物業(yè)之間敢稱第二，恐怕沒(méi)有哪一種矛盾能算得上第一了吧？畢竟，這兩者之間互看不順眼是波及范圍最廣、涉及人群最多、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的。

能夠發(fā)生矛盾，一定是雙方存在著某種聯(lián)系。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，日常生活環(huán)境需要物業(yè)公司來(lái)管理與服務(wù)；而對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，業(yè)主是衣食父母，收入依賴他們來(lái)保證。盡管彼此需要，業(yè)主與物業(yè)之間依然矛盾重重，主要突出表現(xiàn)為：

物業(yè)：任何行業(yè)都在因?yàn)槲飪r(jià)上漲而漲價(jià)，我們也不例外，為了保持利潤(rùn)必須漲。

業(yè)主：物價(jià)上漲了，可是工資沒(méi)有漲啊，所以，不能放任物業(yè)管理費(fèi)一年三漲，總而言之就是不能慣出臭脾氣。

業(yè)主：開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，我們沒(méi)處去申報(bào)，剛好拿你們來(lái)出氣，誰(shuí)讓你們之間有關(guān)聯(lián)；你們的服務(wù)我們不滿意，可是又投訴無(wú)用，那就只能拖欠物業(yè)管理費(fèi)，引起物業(yè)的重視。

物業(yè)：物業(yè)管理費(fèi)可是公司正當(dāng)收入的主要來(lái)源，一人拖欠點(diǎn)，這還怎么搞下去？既然你們搞得我“無(wú)米下鍋”，那我就讓你斷水?dāng)嚯姡?

業(yè)主：出錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，可是服務(wù)卻達(dá)不到心里預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，這錢(qián)花的很糟心，心里一百個(gè)不樂(lè)意！

物業(yè)：你的物業(yè)管理費(fèi)只能聘到這樣水準(zhǔn)的保安和保潔，這怪我咯！

業(yè)主：我花錢(qián)買(mǎi)的房，我的地盤(pán)聽(tīng)我的，我愛(ài)怎么搞就怎么搞！

物業(yè)：我也不想管啊，可是，您的行為已經(jīng)危害到別的業(yè)主的權(quán)益，我不管，會(huì)被一堆人投訴。

業(yè)主：小區(qū)是我們的，也是你們的，但歸根到底是我們業(yè)主的，所以，在這里產(chǎn)生的收益，它必須由我們掌管和支配。

物業(yè)：收益是你們大家的，分配卻不好做。而且，放在我們手上，我們更專業(yè)，更知道怎樣獲得更大收益。

雙方對(duì)峙，互不相讓，勢(shì)必兩敗俱傷。而且，小區(qū)確實(shí)是需要物業(yè)的服務(wù)，不可能完全拋棄物業(yè)公司。那么兩者之間的矛盾真的無(wú)解了嗎？

然而，并不是。

作為業(yè)主們的利益代表團(tuán)——業(yè)委會(huì)，已經(jīng)在越來(lái)越多的社區(qū)中選舉出來(lái)，并且發(fā)揮了積極作用。一方面，他們代表所有業(yè)主形成合力，集中表達(dá)業(yè)主們的利益訴求；另一方面，業(yè)委會(huì)擁有足夠的話語(yǔ)權(quán)對(duì)話物業(yè)公司，有效監(jiān)督對(duì)方工作。

在監(jiān)督物業(yè)公司，建設(shè)和諧小區(qū)方面，越來(lái)越多的金點(diǎn)子被提出來(lái)。其中，小編認(rèn)為可以大力推廣的有：建立評(píng)分機(jī)制。

即是說(shuō)，在小區(qū)，每年進(jìn)行一次物業(yè)公司服務(wù)考核，由業(yè)委會(huì)組織，業(yè)主進(jìn)行評(píng)分。當(dāng)然，特殊情況下，可以將考核改為每月一次或者每季度一次，最大程度上幫助物業(yè)公司做好小區(qū)工作，同時(shí)讓廣大業(yè)主滿意。而如果物業(yè)公司不讓評(píng)分，可進(jìn)行罰款；其評(píng)分持續(xù)走低，則可責(zé)令整改；不足之處屢教不改，就可強(qiáng)制請(qǐng)走。

建立評(píng)分機(jī)制能夠?qū)⑽飿I(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化，可以減少業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的誤解，能夠讓每一位業(yè)主都投身到社區(qū)管理中來(lái)，能有效緩和業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓業(yè)主更加方便的參與社區(qū)自主管理，則保證了評(píng)分機(jī)制的可行性。比如，業(yè)委會(huì)可在和鄰居上通過(guò)社情民意調(diào)查功能，第一時(shí)間了解到業(yè)主們最迫切關(guān)心的問(wèn)題有哪些；而在手機(jī)上就能投票，則大大降低了業(yè)委們的工作難度和強(qiáng)度，也讓業(yè)主們能夠隨時(shí)隨地表達(dá)呼聲，既降低了準(zhǔn)入門(mén)檻又提高了他們的參與熱情。