今天咱們聊聊，物業(yè)管理的含義。「物業(yè)管理」包含的事務(wù)層面很廣，以「物業(yè)」二個(gè)字來解釋，指的是以建筑物型態(tài)為主的「物」，對其環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備提供管理的工作，并提供使用人或參與人各種不同的服務(wù)機(jī)能，以滿足其生活上需求;而在「管理」上的解釋，通常指的是「經(jīng)營管理」，其本質(zhì)上是一種過程，管理學(xué)家Robbins對管理的定義，是指一種透過他人有效能且有效率的完成特定活動的過程，這過程包括了規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等的功能或主要的活動。所以將前面的解釋結(jié)合起來，可以將「物業(yè)管理」定義為對建筑物的管理過程及活動。
整理國內(nèi)學(xué)者對「物業(yè)」的解釋，有專家認(rèn)為「物業(yè)」一詞含蓋「建筑物」、「設(shè)施」、「設(shè)備」、「基地」及「環(huán)境」等等。并指出，一般民眾對物業(yè)的認(rèn)知可分為「不動產(chǎn)(real estate)」一類，屬于硬件概念的「建筑物(building)」一類，及偏向企業(yè)經(jīng)營概念的「設(shè)施、設(shè)備(facility)」等。專家還對「物」的解釋為占空間的有形有色的實(shí)體，而「業(yè)」是指付出勞動的過程及期成果，將「物」、「業(yè)」結(jié)合在一起，即指由人工形成的，有一定規(guī)模、有業(yè)主的實(shí)體、建筑物與場地，且有固有價(jià)值及使用價(jià)值。
對「管理」一詞的解釋方面，專家對公物管理的說明，指出公物管理即為公物利用，是人民依政府機(jī)關(guān)指示，依法令規(guī)定或一般習(xí)慣，合于公物目的或功能的公益使用情形，在對宿舍管理的解釋，說明宿舍管理是指宿舍興建完成后的管理活動，即宿舍使用期間的管理。此一解釋強(qiáng)調(diào)物的使用或利用，而另一類解釋，認(rèn)為管理即為「經(jīng)營管理」，依牛津英文字典的定義，Management 為一種組織、監(jiān)督或指揮，是一種技巧的應(yīng)用，關(guān)注在操控、使用、處理、控制人或事物，或是為管理一些事情，代表的是一種管理上的行動過程與態(tài)度，意謂著管理者所擁有的掌握、指揮、控制等個(gè)種管理功能，技術(shù)及執(zhí)行能力，專家認(rèn)為管理在本質(zhì)上是一種過程，主要為規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四大要素，在企業(yè)上是以經(jīng)營型態(tài)的方式呈現(xiàn)，而在人事管理、信息管理上，又會以另一種面貌出現(xiàn)，若應(yīng)用在物業(yè)上則以建筑物與人的間產(chǎn)生的互動為主體。此類解釋以Frederick W. Taylor(1856-1915)所倡議的科學(xué)管理為管理科學(xué)學(xué)派的主要代表，強(qiáng)調(diào)的是管理的決策功能及客觀過程。
此外，還有專家將物業(yè)管理定義區(qū)分為「學(xué)術(shù)研究」的定義及「政府部門」的定義，在學(xué)術(shù)研究上對物業(yè)管理的定義，引用陳柏廷的解釋，說明「物業(yè)管理」即以建筑物與使用者間所產(chǎn)生的互動，以經(jīng)營、管理、維護(hù)等事項(xiàng)為業(yè)務(wù)內(nèi)容，透過規(guī)劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)督等管理工作，維持建筑物功能運(yùn)作，以及滿足用戶于生活需求，亦即物業(yè)管理提供了生活社群上的服務(wù)及生活環(huán)境設(shè)施的經(jīng)營管理，使建筑物使用者擁有清潔、健康、舒適、方便的生活空間。
專家指出公寓大廈的物業(yè)管理服務(wù)，系對建筑物及基地與設(shè)備機(jī)能進(jìn)行日常性或定期性的檢修保養(yǎng)、小區(qū)安全人力的調(diào)派、以及小區(qū)管理成本支出管控，并對小區(qū)人事物提供綜合性的管理服務(wù)，以維持實(shí)質(zhì)的居住質(zhì)量，延遲建筑物衰退及提高效益。并具體的指出公寓大廈的管理維護(hù)可分為門禁安全管理、環(huán)境清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)。 |
