近日，長(zhǎng)影世紀(jì)城西南側(cè)的遠(yuǎn)洋戛納小鎮(zhèn)院墅的多名業(yè)主在微博爆料，稱(chēng)該小區(qū)高端住宅，低端物業(yè)，衛(wèi)生環(huán)境臟亂差，小區(qū)內(nèi)積雪無(wú)人清理。這些業(yè)主表示小區(qū)物業(yè)費(fèi)每平方米3.5元，卻得不到與其相配套的高質(zhì)量服務(wù)。

業(yè)戶(hù)投訴

路面結(jié)冰 孕婦滑倒

在業(yè)主微博配發(fā)的圖片上，遠(yuǎn)洋戛納小鎮(zhèn)院墅小區(qū)內(nèi)積雪遍地，有的路段形成了光滑的冰面，垃圾堆積成山。記者趕到該小區(qū)，看到很多業(yè)主在自己的房屋外墻上貼了條幅，寫(xiě)著“物業(yè)亂收費(fèi)，配套不到位，地產(chǎn)物業(yè)推，業(yè)主當(dāng)炮灰”、“樓道不亮化，衛(wèi)生臟亂差”等。

業(yè)主劉女士說(shuō)：“這小區(qū)位置這么偏僻，我買(mǎi)它一是因?yàn)閷W(xué)區(qū)房，二是圖個(gè)綠色環(huán)境，三就是認(rèn)為遠(yuǎn)洋是大企業(yè)，服務(wù)有保障。可一年六七千的物業(yè)費(fèi)，雪都不給掃，燈也不給點(diǎn)，簡(jiǎn)直是欺人太甚！”

業(yè)主白女士是一位孕婦，由于之前物業(yè)對(duì)小區(qū)道路積雪清理不及時(shí)，導(dǎo)致路面結(jié)冰，她曾在結(jié)冰路面上不慎滑倒，“結(jié)冰的路段經(jīng)常有人滑到，物業(yè)憑什么收著物業(yè)費(fèi)卻不給業(yè)主服務(wù)！”白女士找物業(yè)討說(shuō)法，物業(yè)公司回應(yīng)這事是保潔的責(zé)任�！半y道保潔不歸物業(yè)管嗎？這種推脫太不負(fù)責(zé)任了！”白女士說(shuō)。

小區(qū)秩序管理混亂

業(yè)主孫先生稱(chēng)，小區(qū)安防存在很多漏洞，門(mén)衛(wèi)保安對(duì)陌生車(chē)輛不登記，小區(qū)出入自由，“這是物業(yè)公司監(jiān)督不力，小區(qū)秩序管理十分混亂�！睂O先生說(shuō)，鄰居家丟了寵物犬，去物業(yè)公司調(diào)取監(jiān)控錄像，畫(huà)面一片模糊�！熬褪桥牡劫\也看不清臉，形同虛設(shè)�！贝送猓�物業(yè)公司并沒(méi)有履行物業(yè)手冊(cè)上24小時(shí)巡邏的服務(wù)內(nèi)容，“我就沒(méi)怎么見(jiàn)過(guò)保安巡邏�！�

業(yè)主劉女士對(duì)小區(qū)保潔也提出了質(zhì)疑，“這么大面積，就六七個(gè)上了歲數(shù)的保潔員，我們交的物業(yè)費(fèi)，難道連清理垃圾都不夠用嗎？”

小區(qū)設(shè)施維護(hù)不到位

業(yè)主還反映小區(qū)夜晚漆黑一片，影響出入安全，“小區(qū)大門(mén)口連個(gè)燈都沒(méi)有，我晚上開(kāi)車(chē)回家經(jīng)常開(kāi)過(guò)頭。”業(yè)主孫先生說(shuō)。此外，小區(qū)的照明效果也不盡如人意，小區(qū)內(nèi)路燈功率小，沒(méi)有起到照明作用，“我們找物業(yè)，物業(yè)說(shuō)太亮怕影響業(yè)主休息�！睂O先生說(shuō)。

業(yè)主們想罷免物業(yè)公司，可由于遠(yuǎn)洋戛納小鎮(zhèn)院墅分四期完工，目前正在施工三四期，因此長(zhǎng)春遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司屬于前期物業(yè)。由于工程沒(méi)有完工，業(yè)主無(wú)法成立業(yè)主委員會(huì)，無(wú)法履行罷免職權(quán)。

目前，小區(qū)業(yè)主們正準(zhǔn)備找律師，走法律途徑維護(hù)權(quán)益，罷免物業(yè)。

物業(yè)回應(yīng)

會(huì)盡快協(xié)調(diào) 改變現(xiàn)狀

對(duì)于業(yè)主的反映，長(zhǎng)春遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理史先生告訴記者：“我們會(huì)在安保、保潔方面加派人手，重新規(guī)劃�！笔方�(jīng)理承諾，業(yè)主反映的問(wèn)題會(huì)于2017年6月前全部解決，并于2017年元旦前向小區(qū)廣大業(yè)主發(fā)布具體公告。

史經(jīng)理也向業(yè)主表示，監(jiān)控設(shè)備清晰程度等問(wèn)題歸地產(chǎn)商負(fù)責(zé)。記者來(lái)到長(zhǎng)春東方聯(lián)合置業(yè)有限公司，維修部工作人員徐先生說(shuō)，小區(qū)交付物業(yè)后，監(jiān)控?cái)z像等問(wèn)題應(yīng)該由物業(yè)公司解決。

整改進(jìn)展

品質(zhì)提升方案最晚年底達(dá)標(biāo)

2017年1月5日，小區(qū)業(yè)主孫先生反映，物業(yè)公司并未履行承諾，元旦前沒(méi)有發(fā)布實(shí)質(zhì)性的整改公告，“至今物業(yè)還是老樣子�！睂O先生說(shuō)，“元旦前下了兩場(chǎng)大雪，不及時(shí)掃，只是撒鹽，弄得小區(qū)臟兮兮的。”此外，孫先生表示，“保安公司的確換掉了，可新的保安公司還是沒(méi)能解決之前出現(xiàn)的安保問(wèn)題。”

而在元旦后物業(yè)公司給出的《戛納小鎮(zhèn)項(xiàng)目品質(zhì)提升方案》中，就小區(qū)問(wèn)題，物業(yè)公司列出了園區(qū)清雪工作、車(chē)輛管理、清潔工作等十項(xiàng)整改內(nèi)容，并標(biāo)明整改項(xiàng)目最晚于2017年12月31日達(dá)成指標(biāo)，也有的整改項(xiàng)目顯示為持續(xù)。

律師說(shuō)法

業(yè)主可起訴要求物業(yè)履約

吉林吉翔律師事務(wù)所的劉海波律師說(shuō)，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位有權(quán)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。若業(yè)主要罷免目前的物業(yè)公司，需要通過(guò)業(yè)主大會(huì)并以物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主表決通過(guò)。

同時(shí)，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)，業(yè)主請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的，可以通過(guò)訴訟程序提起民事告訴，且法律上不要求參與起訴業(yè)主的人數(shù)