辦公管理上包括資料管理，信息管理，客服管理，語(yǔ)音平臺(tái)管理等等，下面我來(lái)介紹一下泛普物業(yè)辦公軟件在客服管理上的一些功能
一、泛普智能物業(yè)辦公管理平臺(tái)- 客戶服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介:
客戶服務(wù)系統(tǒng)解決的是服務(wù)問(wèn)題，包括報(bào)事報(bào)修、投訴、意見建議，客服系統(tǒng)有以下作用:
(一)建立“總臺(tái)式”服務(wù)模式，客服中心統(tǒng)- -調(diào)度;
業(yè)主報(bào)事由前臺(tái)進(jìn)行接待登記，然后協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，如果發(fā)生異常系統(tǒng)可以自動(dòng)提醒前臺(tái)跟進(jìn)，處理完成以后前臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪核實(shí)，從而可以高質(zhì)量的完成客戶報(bào)事。
(二)行業(yè)獨(dú)有的客戶服務(wù)解決方案，有效提高服務(wù)及時(shí)性、員工執(zhí)行力和業(yè)主服務(wù)滿意度。
1)“報(bào)事升級(jí)” 機(jī)制幫助提高員工執(zhí)行力，提高服務(wù)及時(shí)性;
2)跟進(jìn)和反饋?zhàn)詣?dòng)提醒，緊密聯(lián)系業(yè)主，提高業(yè)主滿意度;
3)優(yōu)秀的回訪和分析功能，幫助管理者準(zhǔn)確掌握員工執(zhí)行力情況
(三)提高服務(wù)質(zhì)量,為個(gè)性化服務(wù)提供基礎(chǔ);
業(yè)主報(bào)事的時(shí)候前臺(tái)可以看到業(yè)主歷史報(bào)事記錄以及該報(bào)事具體處理情況，可以了解業(yè)主個(gè)性化資料，例如性格、脾氣、愛好、其它注意事項(xiàng)，從而可以有針對(duì)性的為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)，事實(shí)證明，該模式可以有效提高業(yè)主滿意度。
(四)建立各項(xiàng)指標(biāo)，為領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。
1)報(bào)事分析表
2)項(xiàng)目同期對(duì)比圖。用戶可以查看項(xiàng)目在不同階段的報(bào)修分布情況。同時(shí)，系統(tǒng)還可以對(duì)比多個(gè)項(xiàng)目。
3)年度同期對(duì)比報(bào)表�？刹榭�-一個(gè)小區(qū)或者整個(gè)企業(yè)一年12個(gè)月的報(bào)修分布情況，也可以對(duì)比不同
4) 員工工作量統(tǒng)計(jì):系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)各部門、員工的工作量，為績(jī)效管理提供客觀數(shù)據(jù)
二、泛普智能物業(yè)管理平臺(tái)-語(yǔ)音平臺(tái)簡(jiǎn)介:
語(yǔ)音平臺(tái)即呼叫中心，是通過(guò)電話語(yǔ)音技術(shù)為業(yè)主提供服務(wù)的一種手段，客戶只需打通熱線電話，就能處理所有問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。
(一)自動(dòng)識(shí)別客戶身份，并顯示所有相關(guān)信息，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)
(二)為客戶提供各類報(bào)事、咨詢服務(wù):
客戶可以打熱線電話進(jìn)行報(bào)事服務(wù)，包括報(bào)修、投訴、意見建議，客戶甚至可以咨詢各種信息，例如在售樓盤情況、小區(qū)周邊公交線路情況、生活設(shè)施情況、學(xué)校醫(yī)院情況、超市餐飲情況等等。
(三) 幫助物業(yè)公司建立服務(wù)監(jiān)督體制，提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電100%回應(yīng)
(四) 可以為業(yè)主提供24小時(shí)服務(wù)
語(yǔ)音平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)自助語(yǔ)音服務(wù)，客戶通過(guò)按鍵完成服務(wù)(例如報(bào)修按投、訴按、查費(fèi))，如果是報(bào)事，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入報(bào)事系統(tǒng)，客服人員第二天上班以后可以看到這類報(bào)事并進(jìn)行處理。
客戶還可以語(yǔ)音留言，進(jìn)一步闡明情況，幫助客服人員了解情況。
(五)合理利用公司資源，提升客戶服務(wù)滿意度
(六)幫助物業(yè)公司更好的建立品牌形象
