一、三十年的發(fā)展已經(jīng)催生了物業(yè)多元經(jīng)營的大鱷
三十年前，物業(yè)管理行業(yè)應運而生，伴隨著我國市場經(jīng)濟，特別是房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理也取得了長足的發(fā)展空間。許多物業(yè)管理公司不僅擁有優(yōu)秀的管理團隊、高效的運營機制、先進的管理理念和管理方法以及嚴格的質(zhì)量標準和有效的質(zhì)量保障體系，而且形成了較大的管理規(guī)模和門類齊全、相互協(xié)作的專業(yè)公司。同時，隨著政策法規(guī)的逐步完善，尤其是《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》的正式頒布實施，物業(yè)管理作為一個行業(yè)獲得了社會的廣泛認可和關(guān)注。社會對物業(yè)管理的不斷熟悉和物業(yè)消費意識的逐步形成，在一些城市和地區(qū)初步形成了競爭有序的物業(yè)管理市場。
二、物業(yè)企業(yè)的生存環(huán)境是物業(yè)多元經(jīng)營的不二選擇
大部分物業(yè)管理企業(yè)長期以來重視的只是管理與服務，而對物業(yè)經(jīng)營的問題考慮較少。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會、業(yè)主、開發(fā)商的因素，也有物業(yè)企業(yè)自身在戰(zhàn)略和理念上的偏差，更多的是現(xiàn)階段物業(yè)企業(yè)的生存環(huán)境所迫。管理和服務是物業(yè)企業(yè)的主業(yè)，是物業(yè)企業(yè)存在的市場基礎。但是，僅僅重視主業(yè)，而忽視了企業(yè)的多元經(jīng)營，已經(jīng)在很多物業(yè)企業(yè)的發(fā)展后勁上顯露出諸多不足。就目前物業(yè)管理的經(jīng)營模式來看，整個行業(yè)的收費大多采取政府直接定價或執(zhí)行政府指導價，政府一方面將物業(yè)管理視為民生行業(yè)，以非常謹慎的態(tài)度面對行業(yè)提高收費標準的訴求，一定程度上阻礙了行業(yè)根據(jù)市場進行價格調(diào)整的需求，一方面雖將物業(yè)管理歸類為服務業(yè)，卻未在財政、稅收、用工等方面給予相應的政策支持。物業(yè)管理企業(yè)不僅背負著所有勞動密集型企業(yè)都不得不面對快速增長的沉重的人工成本、用工風險及日益枯竭的人力資源，還要面對物業(yè)服務收費標準偏低、收繳率始終不盡人意的局面，物業(yè)管理長期低成本運作，使得許多物業(yè)企業(yè)相繼出現(xiàn)收入單一、利潤空間逐漸萎縮、人員流動頻繁，繼而影響管理和服務水平的提高，從而阻礙整個行業(yè)的發(fā)展。
因此筆者認為，多元化經(jīng)營應該是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的一條必然之路。隨著物業(yè)管理市場化進程的加快，市場競爭日益激化，以及社會對物業(yè)管理的依賴及需求的不斷多元化和個性化，多元經(jīng)營越來越成為物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。物業(yè)管理企業(yè)要得以快速發(fā)展，必然要經(jīng)歷從對“物”的管理的初級階段上升為對“物”的經(jīng)營的高級階段，最終超越業(yè)主和客戶的需求。物業(yè)管理企業(yè)應該很清醒的認識到，管理服務與多元經(jīng)營是相輔相成的，是企業(yè)工作的兩大組成部分，輕視了任何一部分的發(fā)展，對于物業(yè)管理企業(yè)來說都是不健全的。物業(yè)管理企業(yè)只有通過拓展經(jīng)營領域，開展多元經(jīng)營活動，并獲取合法的利潤才能從根本上解決企業(yè)的生存和發(fā)展問題，達到社會效益與經(jīng)濟效益良性發(fā)展的目標，才能適應社會的發(fā)展趨勢，滿足廣大業(yè)主越來越高的服務需求，帶動整個行業(yè)的進步與發(fā)展。
三、物業(yè)企業(yè)多元化經(jīng)營的前提和基礎
物業(yè)企業(yè)的多元化經(jīng)營的前提首先是要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢和特色。假如忽視物業(yè)企業(yè)自身的優(yōu)勢與特色，不考慮物業(yè)企業(yè)本身在資金、技術(shù)、人才等方面的資源，盲目開展多元經(jīng)營，四處出擊，對于社會和市場的需求和競爭了解不夠，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)營風險�？赡軒淼慕Y(jié)果就是，經(jīng)營活動耗用了企業(yè)大量資源，但卻帶來很小的收益甚至經(jīng)營虧損，進而影響物業(yè)管理企業(yè)的主業(yè)，使企業(yè)陷入惡性循環(huán)。其次，做好自身專業(yè)化的工作，加強企業(yè)的核心競爭力，是實施多元化戰(zhàn)略的基礎。物業(yè)管理企業(yè)應練好內(nèi)功，在完善服務質(zhì)量、打造企業(yè)品牌上下功夫，在不斷適應市場中求發(fā)展。
四、實施多元經(jīng)營還應注意的幾個問題
（一）加強企業(yè)的誠信建設。市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，誠信是市場經(jīng)濟的靈魂，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。誠信建設在物業(yè)管理行業(yè)尤為重要，因為物業(yè)管理活動的主體——業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)是建立在契約基礎上的服務和被服務關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)只有誠信守約，提供質(zhì)價相符的服務，才能得到業(yè)主的認可和信賴，業(yè)主才能把其它的服務需求放心地交給物業(yè)企業(yè)去實施。
�。ǘ┨岣邌T工素質(zhì)，培養(yǎng)經(jīng)營團隊。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)品牌。培養(yǎng)團隊可以從以下幾個方面入手：第一，內(nèi)部培訓。經(jīng)常開展業(yè)務知識、專業(yè)知識、服務意識學習活動，提高團隊的服務意識和業(yè)務水平；第二，請實踐經(jīng)驗豐富的業(yè)內(nèi)專家進行培訓或送出去培訓，學習別人的成功經(jīng)驗；第三，引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)多元經(jīng)營的開展和品牌的樹立。
�。ㄈ┙⒂行У男匠昙翱冃Э己酥贫�。根據(jù)開展多元經(jīng)營的規(guī)模和市場，競爭的難易程度，不斷調(diào)整和完善薪酬及績效考核，充分調(diào)動團隊和員工的工作主動性，不斷挖掘潛力，擴大市場空間。
五、當前物業(yè)企業(yè)多元經(jīng)營的幾種模式
物業(yè)管理企業(yè)要搞好多元經(jīng)營，除了要了解市場、把握市場以外，還應把握經(jīng)營的方法，抓住重點，充分挖掘企業(yè)在人力、物力、財力、信息資源上的潛力，運用先進的經(jīng)營管理理念和方法，發(fā)揮自身在品牌、管理、信息、地緣以及最貼近業(yè)主和客戶的平臺優(yōu)勢，才能取得好的效果，才能在經(jīng)營工作中穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷發(fā)展。在現(xiàn)階段或者物業(yè)管理企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃里，物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營的模式可以從以下幾個方面入手：
�。ㄒ唬⿵奈飿I(yè)管理向物業(yè)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變，做真正的資產(chǎn)管理商。隨著住房消費在人們生活中的滲透，買房、賣房、租房已經(jīng)成為老百姓司空見慣的事情。然而不是每個人都能有時間、精力和愛好去做房屋買賣、租賃。這給物業(yè)管理企業(yè)帶來了巨大商機。但面對目前中介機構(gòu)的服務不規(guī)范、缺乏誠信等，使得人們對中介服務望而卻步。物業(yè)管理企業(yè)由于最接近業(yè)主——房屋所有人，有機會與業(yè)主建立最緊密最直接的聯(lián)系，通過日常為業(yè)主提供及時優(yōu)質(zhì)的服務，在業(yè)主心中樹立了良好的形象，使得業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生信任，這時假如物業(yè)管理企業(yè)進入中介服務領域，就會有得天獨厚的便利，使物業(yè)管理企業(yè)在這一市場競爭中完全可以搶得先機。我公司所在地江蘇國際經(jīng)貿(mào)大廈，一些業(yè)主單位原來認為我們公司只是物業(yè)管理公司，對房屋租賃業(yè)務不熟悉，找了多家中介公司對其空置房屋進行租賃，但效果均不理想。通過我們堅持不懈地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主了解我們的物業(yè)服務以及我們在寫字樓管理中積累的客戶資源，終于說服業(yè)主單位把其租賃業(yè)務以承包租賃的形式交由我們公司來運作，并取得了較大成功。我們的服務比以前更細致周到了，客戶也更滿意了，業(yè)主更高興了，達到了多贏的局面。
�。ǘ⿷�(zhàn)略合作提供各種社區(qū)服務，做物業(yè)服務聚成商。隨著人們生活水平的提高，需要多層次、個性化、全方位的服務，對特約服務的需求也呈迅速上升的趨勢，越來越多的業(yè)主希望足不出戶就能夠獲得方便快捷、門類齊全的定制服務。這就為物業(yè)管理公司的有償增值服務提供了廣闊的市場。除了傳統(tǒng)的家政服務外，還有室內(nèi)裝飾裝修、家宴餐飲、家庭理財?shù)�。伴隨人們對高質(zhì)量精神生活需求的不斷增長，伴老、社區(qū)文化等新興的服務也逐漸成為許多物業(yè)管理公司多元經(jīng)營的重點開發(fā)領域。
�。ㄈ┳鋈轿坏姆⻊胀獍薪由�。我公司主要物業(yè)類型是單業(yè)主的政府及企事業(yè)單位辦公樓。這些單位除了物業(yè)管理以外，還有許多行政類、后勤類甚至業(yè)務類中非核心部門有意向?qū)嵭蟹⻊胀獍Ｎ飿I(yè)企業(yè)應利用天時地利人和等優(yōu)勢，要主動出擊，提供服務外包方案，解決好為什么包、由誰包、包什么、怎么包等一系列問題，真正為業(yè)主排憂解難，使其能全身心地投入到業(yè)務工作中去。多年來，我公司成功承接了多家政府機關(guān)的食堂、文印、會議、禮儀、車輛等服務外包，承接了多家省級金融單位的營業(yè)網(wǎng)點的大堂服務以及供電公司城鄉(xiāng)單位及居民的電費抄收工作等，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。
�。ㄋ模┨峁⿲I(yè)的咨詢服務和顧問服務也是物業(yè)管理企業(yè)的一個經(jīng)營之道。通過咨詢和顧問服務，可以把企業(yè)自身經(jīng)營的先進理念和工作中總結(jié)的寶貴經(jīng)驗作為商品出售，企業(yè)在本身獲利的情況下，也促進了行業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)在許多物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)在經(jīng)營方面作了很多有益的探索，并取得了驕人的成績。物業(yè)管理企業(yè)在做好物業(yè)管理服務的基礎上，能夠根據(jù)自身的優(yōu)勢和特色，找準市場定位，做多元化經(jīng)營的嘗試，物業(yè)管理企業(yè)的盈利空間一定會得到很大的提高。
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