中國第一部《物業(yè)管理條例》頒布實(shí)施后,物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)起云涌,迎來了快速的發(fā)展期,建設(shè)部、人事部為了進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行業(yè),提高物業(yè)管理專業(yè)人員素質(zhì),維護(hù)房屋所有人及使用人的利益,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及國家職業(yè)資格證書制度有關(guān)規(guī)定,制定了《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》(以下簡稱:《暫行規(guī)定》)�！稌盒幸�(guī)定》的出臺,又引起物業(yè)管理行業(yè)的震動(dòng),一方面,確定了行業(yè)人士的地位及物業(yè)管理專業(yè)管理師資格,因?yàn)槲飿I(yè)管理職業(yè)化對于提升全行業(yè)的社會地位將產(chǎn)生不可估量的影響;另一方面,對于物業(yè)管理市場層出不窮的高技術(shù)含量物業(yè),都需要物業(yè)管理企業(yè)有一批職業(yè)化的專業(yè)人才,并運(yùn)用專業(yè)技術(shù)保障管理績效。物業(yè)管理師應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么呢?

    一、熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識、相關(guān)知識
    (一)專業(yè)知識
    今天,物業(yè)管理已從開始單純的衛(wèi)生打掃、設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等迅速發(fā)展成以物業(yè)為平臺,多元化經(jīng)營,全方位發(fā)展的綜合性行業(yè),涉及社會行業(yè)方方面面,物業(yè)管理師首先就要具備物業(yè)管理專業(yè)性知識,物業(yè)管理師的專業(yè)水平在業(yè)主、員工、[[外界中的影響力,是靠他在日常管理活動(dòng)過程中內(nèi)外處事和言行中表現(xiàn)出來,其應(yīng)熟悉物業(yè)管理日常運(yùn)作、建筑工程、房地產(chǎn)與經(jīng)營等方面的專業(yè)知識,一個(gè)物業(yè)管理師不具備上述專業(yè)性知識或欠缺對此專業(yè)的了解,就不可能將管理過程中各種系統(tǒng)、辦法和人員結(jié)合在一起,在規(guī)定時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作,就更不可能提出有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的新穎思想、建設(shè)性的意見和建議。再結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向,做到超前認(rèn)知、把握方向、齊頭并進(jìn),這是物業(yè)管理師具備的重要素質(zhì)�？梢赃@樣認(rèn)為,管理師擁有專業(yè)水平對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展是舉足輕重的,找對一個(gè)合適的物業(yè)管理師管理一個(gè)項(xiàng)目,就等于完成了該項(xiàng)目的一半管理指標(biāo)。
    (二)相關(guān)知識
    物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn),決定了它涉及社會方方面面,作為一名物業(yè)管理師,他要與社會上形形色色的人打交道,除具備專業(yè)知識外,還應(yīng)具有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識,這有利于妥善化解社會上各種各樣的矛盾,如物業(yè)管理師有一定經(jīng)濟(jì)學(xué)中的財(cái)務(wù)知識,這不僅是定期向上級匯報(bào)的需要,也是隨時(shí)找出項(xiàng)目管理中潛在利潤及潛在的風(fēng)險(xiǎn);對于業(yè)主或業(yè)委會提出財(cái)務(wù)疑惑時(shí),可以為他們及時(shí)解答,可能化解潛在的矛盾沖突。

    二、熟悉并能運(yùn)用物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)
    物業(yè)管理發(fā)展到今天,相關(guān)法律法規(guī)在不斷完善,業(yè)主的維權(quán)意識也不斷增強(qiáng),在這樣的法制社會里,物業(yè)管理師對物業(yè)管理法律法規(guī)不熟悉,就是缺乏對物業(yè)管理活動(dòng)中風(fēng)險(xiǎn)防范的意識,只有對《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其配套行政法規(guī)及規(guī)范性文件熟悉了,才能掌握其條款及其精髓,更重要的是在物業(yè)管理活動(dòng)中,才能充分運(yùn)用法律武器保護(hù)自身的合法權(quán)益。物業(yè)管理師要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理負(fù)責(zé),必然要對各項(xiàng)合同把關(guān),如業(yè)主物品被盜,物業(yè)管理企業(yè)在什么情況下可以免責(zé),在什么情況下應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任;對停車場停車,物業(yè)管理企業(yè)和車主分別承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)等。明確相關(guān)方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,是規(guī)避物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)抵押有力保障。

    三、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力
    溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時(shí)、無處不在,溝通工作主要包括:與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級的溝通,與相關(guān)單位的溝通等等,對內(nèi)通過有效的溝通,加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的相互理解,避免產(chǎn)生不必要的誤會、矛盾及摩擦,員工內(nèi)部間不會有壓抑的感覺,工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通,達(dá)到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措,讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對外溝通還反映在其它方面,如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。物業(yè)管理師,是物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)頭人,在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中出現(xiàn)問題必須及時(shí)解決,必然要善于利用各種機(jī)會進(jìn)行溝通,然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇,完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標(biāo)。

    四、務(wù)實(shí)、敬業(yè)的精神
    物業(yè)管理涉及社會的方方面面,行業(yè)內(nèi)有句話:“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”,有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作,不抱著務(wù)實(shí)、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工,更不能成為合適的物業(yè)管理師,其務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面:
    (一)對職業(yè)是否充滿信心
    物業(yè)管理在我國經(jīng)過20多年的發(fā)展,但相應(yīng)的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中,受中國傳統(tǒng)文化的影響,不少人認(rèn)為物業(yè)管理技術(shù)含金量低、任何人都可以操作。由于當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)造成整個(gè)社會對于物業(yè)管理行業(yè)的評價(jià)不夠客觀和公正。可以說,物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多,理解的事少,贊賞的事更少,在這種情況下,作為一名物業(yè)管理師,能否端正心態(tài),務(wù)實(shí)、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動(dòng)過程中的每項(xiàng)工作,能否對這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認(rèn)識到隨著人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變,市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入,必將會讓國人對物業(yè)管理這行業(yè)有新的認(rèn)識——物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值,還有更多可延伸的增值服務(wù)。對行業(yè)的信心是務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。
    (二)對薪酬的理解態(tài)度
    物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費(fèi)來維持運(yùn)作,物業(yè)費(fèi)收入是有限的,費(fèi)用支出是年年遞增的,員工不可能有過高的薪酬待遇。在現(xiàn)實(shí)中,由于受薪酬多與少的影響為理由,物業(yè)人對本職工作表現(xiàn)出不積極,甚至推卸、應(yīng)付了事的比比皆是,而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇,但是一旦接受了這項(xiàng)工作和薪酬,就應(yīng)不計(jì)個(gè)人得失,全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標(biāo),按質(zhì)按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。

    五、與時(shí)俱進(jìn)、自主創(chuàng)新觀念