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　　“今年一年的物業(yè)費(fèi)一分錢(qián)都沒(méi)收上來(lái)，再這樣下去明年我們只能撤出小區(qū)了”，某物業(yè)公司負(fù)責(zé)人余女士對(duì)公司未來(lái)前景頗為擔(dān)憂(yōu)。從2013年開(kāi)始，小區(qū)內(nèi)就陸續(xù)有住戶(hù)發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問(wèn)題，一到下雨天墻體滲水現(xiàn)象非常嚴(yán)重。物業(yè)公司接到投訴后多次與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，但對(duì)方卻遲遲不派人進(jìn)行維修，業(yè)主們因此聯(lián)合起來(lái)集體拒交物業(yè)費(fèi)�！胺孔淤|(zhì)量問(wèn)題跟我們物業(yè)是完全沒(méi)關(guān)系的。他們不交錢(qián)，我們就發(fā)不出員工工資，好多人已經(jīng)辭職了”。
　　除了對(duì)開(kāi)發(fā)商有意見(jiàn)、對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意等能成為小區(qū)業(yè)主拒付物業(yè)管理費(fèi)的理由，甚至失業(yè)、手頭緊都會(huì)成為借口。對(duì)于拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司往往“忍氣吞聲”，除了繼續(xù)維持日常管理工作別無(wú)他法，但作為“回報(bào)”，物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量卻會(huì)從其他方面“縮水”來(lái)彌補(bǔ)損失，如減少服務(wù)人員配備、縮短人員工作時(shí)長(zhǎng)等來(lái)減輕運(yùn)營(yíng)開(kāi)支負(fù)擔(dān)。收支不平衡，物業(yè)公司虧損到一定程度無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，便會(huì)停止服務(wù)、棄管小區(qū)。沒(méi)有了物業(yè)管理的小區(qū)垃圾遍地、秩序大亂，有的甚至暖氣停供、電梯停運(yùn)等。而此時(shí)，業(yè)主并不是去補(bǔ)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)以恢復(fù)服務(wù)，而是去找相關(guān)部門(mén)投訴和舉報(bào)，進(jìn)而使物業(yè)矛盾糾紛不斷激化和升級(jí)，最終陷入“收費(fèi)難、服務(wù)差”的惡性循環(huán)。所以，到頭來(lái)不繳費(fèi)看似是懲罰了物業(yè)公司，但最終利益受損的其實(shí)是業(yè)主自己。
　　究其原因，關(guān)鍵在于物業(yè)和業(yè)主雙方?jīng)]有清楚認(rèn)識(shí)各自及彼此的權(quán)利和義務(wù)，沒(méi)有依照相關(guān)規(guī)定積極履行職責(zé)。當(dāng)業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)不到位，要求少給或不給物業(yè)費(fèi)時(shí)，首先應(yīng)提供物業(yè)違反服務(wù)合同中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持質(zhì)價(jià)相符原則，只有在物業(yè)公司提供的服務(wù)不符合合同約定的情況下，業(yè)主可以請(qǐng)求適當(dāng)減少物業(yè)費(fèi)，讓物業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任。如果業(yè)主多次發(fā)現(xiàn)所在小區(qū)的物業(yè)公司存在失職，可以聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)提出整改意見(jiàn)，也可向有關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題。若仍無(wú)法解決，可由業(yè)委員會(huì)決定是否解聘該物業(yè)公司，重新選擇新的物業(yè)管理企業(yè)。
　　值得注意的是，這些舉措都是建立在物業(yè)確實(shí)違反了合同約定的前提下，如果是業(yè)主因個(gè)人原因惡意拖欠、拒交物業(yè)費(fèi)，那么物業(yè)公司有權(quán)依照公平合理、統(tǒng)一裁量的原則，收取部分滯納金以示懲戒。這不僅是對(duì)雙方簽訂的物業(yè)管理法律合約的維護(hù)，也是對(duì)其他按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主的一種公平與尊重。
　　現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)公司的處境十分艱難，沒(méi)有執(zhí)法處罰權(quán)，卻被賦予了很多管理職能，管理不到位還要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。而業(yè)主只是讓物業(yè)為自己服務(wù)，卻從沒(méi)想過(guò)約束自己的不道德行為，為小區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。物業(yè)費(fèi)拖欠成為小區(qū)矛盾的焦點(diǎn)，即便是在一些新建的高檔住宅小區(qū)也很常見(jiàn)。有些業(yè)主只要權(quán)利，不盡義務(wù)，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)越多越好，付費(fèi)越少越好，最好不付，這種思維偏差正是拒付物業(yè)管理費(fèi)的根源之一。同樣，業(yè)委會(huì)也應(yīng)提高法律素養(yǎng)，明白什么事情歸物業(yè)管、什么事情是業(yè)主自己負(fù)責(zé)，從而正確引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行理性維權(quán)。
　　如果一個(gè)行業(yè)沒(méi)有良好的運(yùn)行規(guī)則，那么這個(gè)行業(yè)就會(huì)很難產(chǎn)生良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，物業(yè)服務(wù)就是這樣。據(jù)大冶市房產(chǎn)局統(tǒng)計(jì)，大冶市的物業(yè)收費(fèi)率僅為70%～80%，有的小區(qū)僅為50%，有21.6%的物業(yè)企業(yè)處于虧損狀態(tài)。然而，相對(duì)于其他如水電服務(wù)行業(yè)，欠費(fèi)業(yè)主幾乎為零。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)艱難和矛盾頻出是整個(gè)社會(huì)因素導(dǎo)致的，包括政府部門(mén)的支持和監(jiān)管力度、物業(yè)公司的管理權(quán)限、對(duì)不繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主的處罰力度、業(yè)主自身素質(zhì)等。目前中國(guó)的物業(yè)管理還是一個(gè)發(fā)育不健全的行業(yè)，許多體制政策都亟需完善。在此之前，我們能做的就是多一些自律和理解。