當(dāng)免費(fèi)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一張“名片”，終端實(shí)體又將會(huì)在何時(shí)迎來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)的破冰？誰(shuí)又將是第一個(gè)被革命的實(shí)體行業(yè)？答案已離我們不遠(yuǎn)。
一個(gè)行業(yè)即將被革命的顯著特征是：面臨著不可調(diào)和的矛盾，服務(wù)嚴(yán)重滯后于需求，技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)下的新舊迭代。在各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)軟硬件產(chǎn)品爭(zhēng)相將觸角伸向家庭，以聚攏流量創(chuàng)造新的入口時(shí)，傳統(tǒng)物業(yè)公司既擁有連接社區(qū)舉足輕重的節(jié)點(diǎn)作用，但是落后的商業(yè)模式和不規(guī)范的行業(yè)體制又讓其成為了最大的絆腳石。
如果說(shuō)城管與小販、開(kāi)發(fā)商與拆遷戶是目前最顯眼的兩大矛盾體，小區(qū)物業(yè)管理與居民之間日益濃烈的火藥味大有接班前兩者的勢(shì)頭。無(wú)論是豪宅區(qū)還是屌絲盤(pán)，各種維權(quán)活動(dòng)和維權(quán)條幅屢見(jiàn)不鮮。這對(duì)新矛盾體的快速積攢，一方面源于國(guó)內(nèi)物業(yè)管理體制的嚴(yán)重滯后，另一方面則是持有房產(chǎn)的中產(chǎn)階級(jí)公民意識(shí)的全面覺(jué)醒，有著對(duì)維護(hù)自身權(quán)益的迫切需求。說(shuō)直白點(diǎn)，花幾百萬(wàn)買(mǎi)了房子，每個(gè)月交錢(qián)養(yǎng)著物業(yè)公司，誰(shuí)還愿意當(dāng)“孫子”，看“臉色”呀！
從占領(lǐng)手機(jī)到走進(jìn)家庭，社區(qū)入口所具有的O2O生態(tài)與商業(yè)模式的整合侵蝕性，非常有可能推動(dòng)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生態(tài)格局的改變。這恐怕是任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭未來(lái)都不敢丟失的戰(zhàn)略要地。
但是由各個(gè)開(kāi)發(fā)商把持的小區(qū)物業(yè)一方面呈現(xiàn)著零散碎片化的狀態(tài)，亟待整合。另外物業(yè)管理行業(yè)在多年不規(guī)范運(yùn)作下，眾多潛規(guī)則和利益小團(tuán)體對(duì)于第三方的進(jìn)入形成了明顯的阻礙。這猶如海濱養(yǎng)殖場(chǎng)里捂在各個(gè)扇貝里的珍珠，留在扇貝里毫無(wú)價(jià)值可言，擊碎貝殼串聯(lián)成珍珠項(xiàng)鏈，就成了消費(fèi)市場(chǎng)炙手可熱的奢侈裝飾品。物業(yè)管理行業(yè)注定迎來(lái)的將是舊模式被徹底擊碎的革命式迭代。
物業(yè)公司未來(lái)將會(huì)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司
就像互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)于傳統(tǒng)金融，小米對(duì)于傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新一樣，傳統(tǒng)物業(yè)公司目前的經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)水平已經(jīng)不能滿足公民意識(shí)日益增強(qiáng)的小區(qū)居民對(duì)于維護(hù)自身權(quán)益的要求。并積攢的諸多不可調(diào)和的對(duì)立矛盾。
在一線城市，各個(gè)小區(qū)的物業(yè)公司仍多由開(kāi)發(fā)商指派，業(yè)主們成立業(yè)委會(huì)想充分行使和參與管理自己小區(qū)的權(quán)利要看物業(yè)公司的臉色，或者直接被物業(yè)公司暗箱操作，業(yè)委會(huì)多成為“傀儡組織”。
在物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上，物業(yè)公司靠收取物業(yè)管理費(fèi)和出租小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)生存與盈利。但是與開(kāi)發(fā)商為裙帶關(guān)系的物業(yè)公司更多將開(kāi)發(fā)商視為衣食父母，對(duì)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過(guò)于小區(qū)業(yè)主，業(yè)主在權(quán)利行使上沒(méi)有特別順暢的通道。
對(duì)于小區(qū)自有公共物業(yè)的出租經(jīng)營(yíng)收入，沒(méi)有一家物業(yè)公司會(huì)主動(dòng)公開(kāi)透明的進(jìn)行公示，以及與小區(qū)業(yè)主共享利益，諸如此類(lèi)的潛規(guī)則已經(jīng)舉不勝舉。
即使個(gè)別樓盤(pán)業(yè)主維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈，費(fèi)盡周折更換掉了物業(yè)公司(雖然這種成功案例并不多)，在單個(gè)樓盤(pán)低毛利的情況下，期望新來(lái)的傳統(tǒng)物業(yè)公司提供五星酒店式的物業(yè)管理服務(wù)也不現(xiàn)實(shí)。更多的現(xiàn)狀是，由于年齡、生活背景等差異，業(yè)主們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)多數(shù)難以統(tǒng)一，這也導(dǎo)致物業(yè)公司的熱情容易被不分青紅皂白的投訴和批評(píng)所抵消，長(zhǎng)久下來(lái)重新陷入人浮于事的狀態(tài)。不和諧的互動(dòng)機(jī)制也讓物業(yè)管理行業(yè)難以留住高端人才，陷入惡性循環(huán)。
這種由傳統(tǒng)商業(yè)模式和行業(yè)管理體制造成的“窠臼”，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)更像是一次千載難逢的機(jī)遇。
B2C點(diǎn)對(duì)面服務(wù)不同類(lèi)型，不同需求的大眾客戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，那么一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的物業(yè)公司會(huì)怎么為小區(qū)居民服務(wù)呢？
首先，管理和互動(dòng)平臺(tái)會(huì)全面互聯(lián)網(wǎng)化與每個(gè)小區(qū)業(yè)主的手機(jī)和家庭電腦連接。每日值班上崗與小區(qū)業(yè)主直接接觸的保安、清潔工、水電工等將匹配專(zhuān)屬二維碼，以及未來(lái)帶RDIF識(shí)別的智能硬件接受業(yè)主的實(shí)時(shí)監(jiān)督。業(yè)主們的好評(píng)與差評(píng)將是每個(gè)物業(yè)人員月度考核的數(shù)據(jù)參考。“求點(diǎn)贊”也將會(huì)是未來(lái)物業(yè)管理人員的工作常態(tài)。
在服務(wù)需求上，也將實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)化。所有的服務(wù)均以手機(jī)端物業(yè)APP以及配備到每個(gè)小區(qū)家庭的智能一體終端來(lái)實(shí)時(shí)連接。收快遞、送小孩、查詢家庭監(jiān)控視頻、點(diǎn)餐送餐、社區(qū)零售店下單送貨、交物業(yè)管理和水電煤氣費(fèi)、叫家政服務(wù)、機(jī)場(chǎng)接送機(jī)、叫專(zhuān)車(chē)服務(wù)、衣服干洗、電話費(fèi)充值、購(gòu)買(mǎi)彩票、家庭理財(cái)、房屋租售托管等等都將可以在手機(jī)和電腦物業(yè)平臺(tái)下單，并實(shí)時(shí)顯示工作進(jìn)度，以及跟進(jìn)服務(wù)的物業(yè)工作人員與指定供應(yīng)商。
問(wèn)題來(lái)了，這種超過(guò)五星級(jí)和目前豪宅盤(pán)物業(yè)的管家式物業(yè)服務(wù)貴么？普通老百姓怎么能承受的起？
事實(shí)上這種由互聯(lián)網(wǎng)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)不僅基本收費(fèi)會(huì)更低，還會(huì)有很多免費(fèi)的機(jī)會(huì)，甚至還能有收益。這背后對(duì)應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)化的物業(yè)公司所帶來(lái)的全新商業(yè)模式。新型物業(yè)公司不再依靠開(kāi)發(fā)商與政府關(guān)系來(lái)尋求入駐小區(qū)。超過(guò)預(yù)期的服務(wù)產(chǎn)品將成為競(jìng)爭(zhēng)入駐，撬開(kāi)小區(qū)大門(mén)的殺手锏。在商業(yè)模式上，互聯(lián)網(wǎng)型的物業(yè)公司也不在局限于從有限的清潔、安保等基礎(chǔ)物業(yè)管理費(fèi)中全力壓榨出最大的利潤(rùn)，也不會(huì)通過(guò)暗箱操作小區(qū)公共物業(yè)租賃收入來(lái)喂肥個(gè)別管理層的口袋。服務(wù)與管理的最大化透明，盡全力贏得小區(qū)業(yè)主的信任，建立信譽(yù)是互聯(lián)網(wǎng)化物業(yè)管理公司商業(yè)模式最大化的基礎(chǔ)。
新型物業(yè)公司不再是一個(gè)零碎的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，更是一個(gè)基于社區(qū)與居民個(gè)人服務(wù)的資源整合者與高效管理者。這類(lèi)公司會(huì)充分搭建小區(qū)公共位、居民手機(jī)、電腦端、以及物業(yè)到戶智能終端的廣告平臺(tái)，居民可以選擇通過(guò)接受廣告信息推薦來(lái)抵消部分物業(yè)管理費(fèi)，乃至全部的基礎(chǔ)物業(yè)管理費(fèi)。
新型物業(yè)公司未來(lái)極有可能成為最有價(jià)值的應(yīng)用渠道分發(fā)平臺(tái)，并擁有自己的應(yīng)用商店，居民在應(yīng)用商店里下載相關(guān)應(yīng)用，以及游戲類(lèi)應(yīng)用的持續(xù)充值都將會(huì)為物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)模式。居民在應(yīng)用商店下載、消費(fèi)應(yīng)用也將會(huì)成為抵扣物業(yè)管理費(fèi)用的通道。
新物業(yè)公司還會(huì)整合基于小區(qū)1公里范圍內(nèi)的實(shí)體商店服務(wù)，并與電商、物流公司形成聯(lián)盟組建獨(dú)立的O2O生態(tài)，建立會(huì)員體系。在物業(yè)管理平臺(tái)的干洗店、零售店、快遞公司、理發(fā)店、餐飲店開(kāi)個(gè)年卡，也將有機(jī)會(huì)抵扣物業(yè)管理費(fèi)。有了利益聯(lián)盟，物業(yè)公司也更樂(lè)于積極主動(dòng)的提供多樣化的綜合服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)取最大化的收益。
更為關(guān)鍵的是，新型物業(yè)公司未來(lái)還將是一家整合互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的公司，為家庭提供理財(cái)、融資、借貸、投資等系列化的金融服務(wù)。如果購(gòu)買(mǎi)物業(yè)公司年化收益6%的穩(wěn)健性理財(cái)產(chǎn)品，達(dá)到一定額度，全年物業(yè)管理可全免。如果未來(lái)的物業(yè)公司持有金融牌照可以吸儲(chǔ)，存款50萬(wàn)以上的家庭，不僅可以免收物業(yè)管理費(fèi)，還將享受VIP居民在小區(qū)管理和物業(yè)O2O生態(tài)里一系列特許權(quán)益。
看著這些著實(shí)讓人激動(dòng)，那么這么強(qiáng)大的物業(yè)公司由誰(shuí)來(lái)做，誰(shuí)又能做的好呢？首當(dāng)其沖的當(dāng)然是對(duì)于流量、生態(tài)、商業(yè)模式嗅覺(jué)敏銳的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們�？棵赓M(fèi)起家的360已經(jīng)搶跑，在基石投資彩生活香港上市后，我在一個(gè)媒體峰會(huì)上曾問(wèn)過(guò)360副總裁沈海寅，為什么會(huì)去投資一家物業(yè)管理公司？他的回答頗有玄機(jī)：“物業(yè)管理還要收費(fèi)，是不合理的�！毙滦螒B(tài)的物業(yè)公司，起點(diǎn)很高，對(duì)資源整合和運(yùn)營(yíng)都有著非常高的管理與技術(shù)要求，而且要革一個(gè)行業(yè)的命注定了是在大量風(fēng)險(xiǎn)資本驅(qū)動(dòng)下的高富帥游戲。
智能家庭最有效的承載者
今年是智能家庭的元年，谷歌、蘋(píng)果、三星三巨頭都加大了對(duì)智能家庭硬件產(chǎn)品與軟件平臺(tái)的布局，國(guó)內(nèi)海爾與小米等也已開(kāi)始推出系列的硬件產(chǎn)品。京東只軟不硬，推出了一個(gè)超級(jí)APP，坐收漁翁之利，期望扮演客廳的“控制者”。
如果說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)靠手機(jī)和APP就可以構(gòu)建生態(tài)鬧革命，智能家庭則要復(fù)雜的多。一是家庭多個(gè)成員橫跨多個(gè)年齡層，對(duì)軟硬件的需求有完全不同的差異；二是家庭成員之間男女性別差異對(duì)于硬件品牌和功能也有完全不同的偏好。構(gòu)建單個(gè)品牌的智能家庭生態(tài)在家庭購(gòu)買(mǎi)決策上就是一件難以協(xié)調(diào)的事情。那么在多個(gè)品牌不同功能的硬件和多套封閉系統(tǒng)平臺(tái)共存的智能客廳里，誰(shuí)會(huì)是硬件廠商們都愿意開(kāi)放的第三方呢？
互聯(lián)網(wǎng)化的物業(yè)公司在智能家庭的渠道產(chǎn)業(yè)鏈條中，又將扮演舉足輕重的角色。未來(lái)的物業(yè)管理在硬件端本身有大量的智能化需求。比如帶有存儲(chǔ)芯片和RDIF的門(mén)禁卡將實(shí)現(xiàn)業(yè)主身份的自動(dòng)識(shí)別。進(jìn)入小區(qū)時(shí)，一米距離內(nèi)小區(qū)智能門(mén)鎖將自動(dòng)開(kāi)啟。在崗保安的執(zhí)勤不在以掛著對(duì)講機(jī)為標(biāo)志，更多將會(huì)是集成了智能攝像頭、GPS定位、RDIF射頻識(shí)別、對(duì)講、警報(bào)和物業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)的大屏觸控智能終端，讓每位物業(yè)管理人員在未來(lái)復(fù)雜綜合化的業(yè)務(wù)服務(wù)里扮演高效的多面手。小區(qū)的路燈也將會(huì)智能化，將節(jié)能與照明做到最佳平衡……。
智能物業(yè)與智能家庭有著更匹配的對(duì)接屬性。智能物業(yè)更趨前的行業(yè)需求和率先實(shí)踐會(huì)帶動(dòng)智能家庭的發(fā)展。物業(yè)對(duì)于智能硬件產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)說(shuō)，第三方渠道的屬性和社區(qū)入口把關(guān)者的角色，也將實(shí)質(zhì)性的整合不同品牌的智能硬件生態(tài)鏈。智能物業(yè)整合智能家庭的平臺(tái)系統(tǒng)，將是未來(lái)小區(qū)智能家庭真正意義的客廳“控制者”。
從智能插座，智能溫控，智能燈泡這些智能小家電，到智能電視、智能空調(diào)、智能家庭安防這些大家電，智能家庭的未來(lái)不僅僅是更便捷的控制和智能化的感應(yīng)。他的真正威力在于智能家庭基于家庭大數(shù)據(jù)與外部服務(wù)鏈做到更精準(zhǔn)的對(duì)接和智能篩選，幫助家庭以最優(yōu)的方式管理生活場(chǎng)景。
比如冰箱不在僅是冷凍保鮮食品的工具，更是家庭健康食譜的管理者和生鮮超市配送的在線對(duì)接平臺(tái)。電視更是融合了在線教育、家庭付費(fèi)影院、家庭娛樂(lè)、家庭游戲、家庭親屬間遠(yuǎn)程視頻問(wèn)候的平臺(tái)。所有的智能家電都將會(huì)被有效的串聯(lián)在一起，基于家庭成員的生活習(xí)慣給予智能感應(yīng)回饋。不論智能家庭生態(tài)呈現(xiàn)如何多樣化的發(fā)展，智能物業(yè)所搭建的O2O生態(tài)都將是不可缺少的一環(huán)。
社區(qū)金融流量入口
從互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起，利率市場(chǎng)化的穩(wěn)步推進(jìn)，民營(yíng)銀行破冰，存款保證金制度實(shí)施，社區(qū)銀行遍地開(kāi)花的節(jié)奏來(lái)看，目前大力度的系列金融改革已經(jīng)發(fā)出了明確的信號(hào)，金融服務(wù)將會(huì)引入充分的競(jìng)爭(zhēng)與淘汰機(jī)制，服務(wù)對(duì)象全面下沉到個(gè)人用戶和小微企業(yè)。
互聯(lián)網(wǎng)金融試點(diǎn)破局的寶寶類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品雖然通過(guò)便利的體驗(yàn)聚集了海量用戶，以及沉淀了大量資金，但是戶均投入不足5000元的現(xiàn)實(shí)以及高流動(dòng)性，也充分表明除了培養(yǎng)用戶外，短期內(nèi)從屌絲金融中獲得較豐厚的收益并非易事。
相對(duì)于屌絲金融，以家庭為單位的社區(qū)金融在需求上更為直接。幾乎覆蓋了目前主流的金融產(chǎn)品。從保險(xiǎn)、借貸、理財(cái)、儲(chǔ)蓄到風(fēng)險(xiǎn)投資均為主力消費(fèi)人群。圍繞社區(qū)做更為精準(zhǔn)的C2B社區(qū)金融服務(wù)不僅能讓新型物業(yè)公司將服務(wù)產(chǎn)品拓展到業(yè)務(wù)流水更大，凈利潤(rùn)更高的金融市場(chǎng)，這種服務(wù)產(chǎn)品的提升也將會(huì)促進(jìn)物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)的提升，進(jìn)而帶動(dòng)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的提升。
新型物業(yè)公司通過(guò)社區(qū)服務(wù)線上平臺(tái)，領(lǐng)里社交平臺(tái)、O2O生態(tài)服務(wù)鏈、智能家居管理等眾多連接點(diǎn)將與小區(qū)家庭建立最為密集的聯(lián)系，并通過(guò)服務(wù)積累信譽(yù)來(lái)開(kāi)展社區(qū)金融服務(wù)。
對(duì)于已經(jīng)將觸角伸向社區(qū)的各大傳統(tǒng)銀行旗下的社區(qū)銀行來(lái)說(shuō)，其可以成為物業(yè)公司整合金融服務(wù)產(chǎn)品提供C2B金融產(chǎn)品服務(wù)的重要支撐并互為補(bǔ)充。
未來(lái)的物業(yè)公司集團(tuán)本身可能會(huì)持有相應(yīng)的金融服務(wù)牌照，聯(lián)合傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)推出針對(duì)社區(qū)居民的理財(cái)、投資產(chǎn)品服務(wù)，同時(shí)還是針對(duì)社區(qū)金融服務(wù)平臺(tái)的整合者，并可能提供更專(zhuān)業(yè)化24小時(shí)的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)支持。
可以設(shè)想的是，未來(lái)在小區(qū)物業(yè)智能服務(wù)大廳，會(huì)提供銀行網(wǎng)點(diǎn)級(jí)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并將整合社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，提供專(zhuān)屬的物業(yè)型理財(cái)產(chǎn)品，以及融資產(chǎn)品。服務(wù)時(shí)間可能會(huì)提升為24小區(qū)，小區(qū)內(nèi)物業(yè)理財(cái)經(jīng)理則可以隨叫隨到，上門(mén)服務(wù)。
物業(yè)線上服務(wù)平臺(tái)可能成為各大互聯(lián)網(wǎng)金融入口針對(duì)社區(qū)金融產(chǎn)品的整合服務(wù)提供者，比如電商型流量入口余額寶、社交型流量入口理財(cái)通、個(gè)人財(cái)務(wù)管理型流量入口隨手記等。
既然免費(fèi)的事還是要360來(lái)開(kāi)頭，其它互聯(lián)網(wǎng)巨頭自然不會(huì)袖手旁觀。在商業(yè)模式和資本的驅(qū)動(dòng)下，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)型物業(yè)公司存在很多種可能。走向集眾多寵愛(ài)于一身的平臺(tái)型高富帥行列有很大機(jī)率。這也響應(yīng)了馬云的一句話：“夢(mèng)想還是要有，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？”
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