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物管與業(yè)主 別成冰與火 |
作者：昭通弘彩物業(yè) 來(lái)源：本站 發(fā)表時(shí)間：2018/9/20 10:07:17
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3·15系列報(bào)道之物管糾紛
根據(jù)深圳市住建局的數(shù)據(jù)，去年全市關(guān)于物業(yè)管理方面的信訪量達(dá)1795件。有業(yè)內(nèi)觀察人士指出，物管與業(yè)主糾紛頻發(fā)，最重要的原因在于物業(yè)管理公司的賬目與管理過(guò)程不透明。
停車場(chǎng)收費(fèi)糾紛，成業(yè)主投訴“重災(zāi)區(qū)”
五年前，深圳黃埔雅苑業(yè)委會(huì)“炒掉”舊物管和記物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司，引進(jìn)新“管家”中航物業(yè)，但小區(qū)停車場(chǎng)收益和所有權(quán)究竟歸誰(shuí)的核心問(wèn)題“浮出水面”，一場(chǎng)圍繞停車場(chǎng)的持久戰(zhàn)自此拉開(kāi)序幕。
五年后，黃埔雅苑迎來(lái)了第三任物管公司萬(wàn)科物業(yè)。但是，舊憂未解再添新愁：因業(yè)委會(huì)與開(kāi)發(fā)商和記黃埔地產(chǎn)(深圳)有限公司在停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題上一直沒(méi)達(dá)成共識(shí)，萬(wàn)科物業(yè)無(wú)法取得深圳市經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)許可證。“目前，我們只能依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)所有辦理停車卡的業(yè)主收取70元/月的車位服務(wù)費(fèi)，并未收取非固定停車位的租金�！比f(wàn)科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人在本周三受訪時(shí)表示。
入不敷出的車位服務(wù)費(fèi)，造成維修基金短缺，再加上年久失修，運(yùn)轉(zhuǎn)了十多年的黃埔雅苑停車場(chǎng)“傷痕累累”。二期業(yè)主周先生告訴記者，“目前二期停車場(chǎng)B1層的樓板鋼筋都裸露出來(lái)，整個(gè)消防報(bào)警系統(tǒng)癱瘓，安全隱患特別嚴(yán)重。”日前，南都記者實(shí)地探訪黃埔雅苑各期停車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)天花板掉落、鋼筋裸露、墻體漏水、消防鈴被拆毀等問(wèn)題隨處可見(jiàn)，停車場(chǎng)糾紛已然升級(jí)。
在深圳，近年來(lái)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的糾紛已集中爆發(fā)。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，去年消委會(huì)收到375宗物業(yè)管理投訴，僅停車場(chǎng)收費(fèi)糾紛就多達(dá)173宗，成為業(yè)主投訴的最主要問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)：物管公司管理不透明是主因
一組來(lái)自深圳市住房和建設(shè)局(以下簡(jiǎn)稱“深圳市住建局”)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年深圳全市關(guān)于物業(yè)管理方面的信訪量達(dá)1795件。這些糾紛主要涵蓋保障性住房的房屋質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員的選舉、運(yùn)作、物業(yè)招投標(biāo)及物業(yè)交接、物業(yè)管理區(qū)域的劃分等類型。
“最重要的原因在于物業(yè)管理公司的管理不透明，這包括兩個(gè)方面，一是賬目不透明，二是管理過(guò)程不透明�！鼻叭眨钲谑兄轿飿I(yè)發(fā)展有限公司執(zhí)行董事、萬(wàn)科物業(yè)創(chuàng)始人陳之平在受訪時(shí)指出，物業(yè)管理公司應(yīng)該盡到公開(kāi)透明的職責(zé)。
深圳市透明和諧社區(qū)促進(jìn)中心理事長(zhǎng)、深圳業(yè)主論壇召集人范國(guó)振補(bǔ)充道，責(zé)任分工不明也是導(dǎo)致業(yè)主與物管公司矛盾頻生的主要原因之一�！氨热绨脖Ｈ藛T是物業(yè)用來(lái)維持小區(qū)秩序的，但這其實(shí)屬于公安部管理范疇；消防、電力、煤氣、綠化等設(shè)施的建設(shè)與維護(hù)，都應(yīng)該屬于政府部門(mén)應(yīng)該承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容，事實(shí)上全劃給了小區(qū)物業(yè)。因此，物業(yè)公司增加了的成本，也被轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主身上。”
物管條例修訂工作正在推進(jìn)
在陳之平和范國(guó)振看來(lái)，業(yè)主委員會(huì)在解決這種糾紛中應(yīng)該占主要地位。
據(jù)深圳市住建局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至目前，深圳共有1932家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在管本市物業(yè)項(xiàng)目共計(jì)5920個(gè)，其中，住宅類項(xiàng)目約3000個(gè)。不過(guò)，也有數(shù)據(jù)顯示，在深圳的物業(yè)小區(qū)中，能夠勉強(qiáng)成立業(yè)委會(huì)的僅占32.5%，而據(jù)范國(guó)振介紹，這其中，能夠起到作用的業(yè)委會(huì)更是不到三成。成立門(mén)檻高，成立難、換屆難、運(yùn)作難等問(wèn)題也亟須解決。
一個(gè)比較棘手的現(xiàn)實(shí)是，現(xiàn)行的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱“《條例》”)是2008年1月1日起實(shí)施，至今已10年。有分析認(rèn)為，目前《條例》在業(yè)委會(huì)的選舉、新舊物管的交接等多條規(guī)定上明顯不合時(shí)宜。正因此，今年兩會(huì)期間，深圳市人大代表?xiàng)钋诘忍岢鲇嘘P(guān)修訂《條例》的議案，并提交了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》修法草案全文。
本周三，深圳市住建局在回復(fù)南都記者的采訪函中表示，修訂工作已列入年度深圳市政府的工作重點(diǎn)，“目前我局會(huì)同市法制辦已基本形成初稿，待進(jìn)一步完善后將組織專家論證并向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。”
典型案例
兩換物管，黃埔雅苑停車場(chǎng)糾紛再升級(jí)
作為一個(gè)有著17年歷史的小區(qū)，位于福田中心區(qū)的黃埔雅苑有著3000多戶業(yè)主。近五年來(lái)，因停車場(chǎng)的所有權(quán)問(wèn)題，該小區(qū)業(yè)委會(huì)兩度更換物管公司。近日，該小區(qū)再次遭遇糾紛，而這一次，矛頭還指向了停車場(chǎng)的安全問(wèn)題。
停車場(chǎng)歸誰(shuí)仍成僵局，第三任“管家”只能收取停車服務(wù)費(fèi)
深圳黃埔雅苑一期2001年入住，當(dāng)時(shí)，小區(qū)的物業(yè)管理為開(kāi)發(fā)商和記黃埔地產(chǎn)(深圳)有限公司下屬公司———和記物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司。2010年小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)后，由于對(duì)原物管公司的服務(wù)質(zhì)量不滿意，2012年6月，經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的表決，黃埔雅苑“炒掉”了和記物業(yè)，第一次引進(jìn)新“管家”中航物業(yè)。
當(dāng)時(shí)，新、舊物管公司的交接就“暗流涌動(dòng)”。彼時(shí)開(kāi)發(fā)商稱，根據(jù)物權(quán)法及其與全體業(yè)主的買(mǎi)賣合同約定，其擁有停車場(chǎng)的權(quán)屬并可取得收益，舊物管也要求繼續(xù)管理停車場(chǎng)并收費(fèi)。也正因此，當(dāng)年和記物業(yè)拒絕移交停車場(chǎng)資料，雙方陷入懸而未決的僵局之中。
據(jù)黃埔雅苑的一位業(yè)主透露，一開(kāi)始中航物業(yè)曾向深圳市交警局停車場(chǎng)地管理科提出申請(qǐng)并辦到新的《深圳市經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)許可證》，但這一舉動(dòng)激怒了開(kāi)發(fā)商和記黃埔，而這張?jiān)S可證最終也被宣布無(wú)效。由于和記黃埔與中航地產(chǎn)存在合作關(guān)系，后來(lái)中航物業(yè)與和記黃埔自行就黃埔雅苑停車場(chǎng)的收費(fèi)問(wèn)題另外簽署了一份協(xié)議，將業(yè)主的停車費(fèi)交給開(kāi)發(fā)商。
此后3年間，業(yè)委會(huì)多次要求中航物業(yè)提交小區(qū)停車場(chǎng)的收支報(bào)表，卻一直未見(jiàn)成效。在停車場(chǎng)的維修管理上，中航物業(yè)一直沒(méi)有費(fèi)用支出，“停車場(chǎng)年久失修，小區(qū)業(yè)主的意見(jiàn)非常大。”上述業(yè)主稱。
基于這個(gè)主要原因，時(shí)隔近4年，去年年初，黃埔雅苑再次炒掉第二任“管家”中航物業(yè)，2016年2月1日，第三任“管家”萬(wàn)科物業(yè)正式進(jìn)入黃埔雅苑。
本周三，萬(wàn)科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受南都記者采訪時(shí)表示，關(guān)于停車場(chǎng)的權(quán)屬問(wèn)題，按照萬(wàn)科物業(yè)與業(yè)委會(huì)簽署的《深圳市福田區(qū)黃埔雅苑物業(yè)服務(wù)合同》，萬(wàn)科物業(yè)不得協(xié)助任何一方新增長(zhǎng)租車位，有關(guān)長(zhǎng)租車位的合法性和租賃時(shí)間的有效性，由業(yè)委會(huì)另尋法律途徑予以解決。也即是說(shuō)，黃埔雅苑的停車場(chǎng)究竟歸誰(shuí)，業(yè)委會(huì)直接與和記黃埔進(jìn)行協(xié)商。
“事實(shí)上，我們?cè)谶M(jìn)場(chǎng)之后，也多次與業(yè)委會(huì)成員一起前往政府相關(guān)部門(mén)去咨詢辦理《深圳市經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)許可證》，但因?yàn)闃I(yè)委會(huì)與開(kāi)發(fā)商在產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題上還沒(méi)達(dá)成共識(shí)，所以一直無(wú)法取得停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)許可證�！比f(wàn)科物業(yè)該名負(fù)責(zé)人告訴南都記者，黃埔雅苑整個(gè)小區(qū)包括地面和地下的停車位共計(jì)3088個(gè)，對(duì)于停車位是否存在出售或者長(zhǎng)租的情況，其曾發(fā)函給過(guò)小區(qū)開(kāi)發(fā)商，但沒(méi)有收到回復(fù)。目前，萬(wàn)科物業(yè)只能依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)所有辦理停車卡的業(yè)主收取70元/月的車位服務(wù)費(fèi)，并未收取非固定停車位的租金。
維修基金短缺，停車場(chǎng)“病�！�
“70元/月的車位服務(wù)費(fèi)，說(shuō)實(shí)話，九牛一毛�！笔茉L中，上述萬(wàn)科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，車位服務(wù)費(fèi)，一般是物業(yè)管理公司根據(jù)停車場(chǎng)的管理成本測(cè)算出來(lái)的。由于未收取停車位租金導(dǎo)致維修基金缺乏，加上歷史遺留問(wèn)題，黃埔雅苑運(yùn)轉(zhuǎn)了十多年的停車場(chǎng)“傷痕累累”。
萬(wàn)科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人也承認(rèn)了小區(qū)停車場(chǎng)所存在的安全隱患，他說(shuō)，為此，去年11月萬(wàn)科物業(yè)自行投入近40萬(wàn)元重新改造黃埔雅苑小區(qū)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)�！拔覀円渤闪⒘讼勒墓ぷ餍〗M，相關(guān)情況于去年3月、5月分別向業(yè)委會(huì)遞交了報(bào)告，并提請(qǐng)業(yè)委會(huì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)決議維修資金的來(lái)源。”
“業(yè)主們現(xiàn)在的想法很簡(jiǎn)單，先不談停車場(chǎng)的權(quán)屬問(wèn)題了，趕緊將這些安全隱患解決掉才是頭等大事�！秉S埔雅苑二期業(yè)主周先生稱，原業(yè)委會(huì)之前就停車場(chǎng)的問(wèn)題已經(jīng)跟和記黃埔談過(guò)好幾輪，但一直沒(méi)有達(dá)成共識(shí)�！霸瓨I(yè)委會(huì)的要求是由業(yè)委會(huì)收停車費(fèi)，先解決停車場(chǎng)的安全隱患，并保證每年都有合理的停車場(chǎng)維護(hù)基金。但開(kāi)發(fā)商不同意，要求由他們收取之后，再撥出維修費(fèi)用，業(yè)主們對(duì)此表示不信任�！�
本周三，南都記者就上述停車場(chǎng)權(quán)屬問(wèn)題及安全隱患問(wèn)題發(fā)函向開(kāi)發(fā)商和記黃埔了解情況，但截至發(fā)稿仍未收到開(kāi)發(fā)商的正面回復(fù)。值得關(guān)注的是，成立已有7年的黃埔雅苑業(yè)委會(huì)曾經(jīng)匯聚人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)高管、律師等一眾英才，但在去年10月份任期滿后，卻一直未能重新成立，“現(xiàn)在關(guān)于停車場(chǎng)的溝通處于停滯狀態(tài)�！比f(wàn)科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
律師說(shuō)法
如無(wú)法達(dá)成協(xié)議，業(yè)委會(huì)可選擇向法院起訴
北京大成(深圳)律師事務(wù)所律師劉子孺表示，《物權(quán)法》已經(jīng)明確規(guī)定可以約定停車場(chǎng)的所有權(quán)，但對(duì)于后續(xù)應(yīng)該怎么處理卻沒(méi)有相應(yīng)的配套實(shí)施細(xì)則�，F(xiàn)在很多開(kāi)發(fā)商在購(gòu)房合同已經(jīng)約定停車場(chǎng)所有權(quán)歸開(kāi)發(fā)商所有，但沒(méi)有相應(yīng)的登記制度來(lái)進(jìn)行配套。
目前這種狀況確實(shí)已經(jīng)實(shí)際影響到了小區(qū)業(yè)主還有物業(yè)管理公司以及開(kāi)發(fā)商的權(quán)益，是屬于三方都輸?shù)木置�。加上前業(yè)委會(huì)任期已滿，已不具備相關(guān)身份，會(huì)影響談判進(jìn)程，黃埔雅苑應(yīng)盡快改選業(yè)委會(huì)，改選后加快與開(kāi)發(fā)商的談判速度。如果雙方實(shí)在無(wú)法協(xié)調(diào)解決，可以選擇訴訟由法院裁決，只有產(chǎn)權(quán)清晰了，后續(xù)才好處理。
物管紅黑榜
黑榜
1打業(yè)主
疑因欲換物管
業(yè)委會(huì)副主任家遭潑油漆
科苑花園小區(qū)業(yè)委會(huì)于2015年1月成立，彼時(shí)小區(qū)一直存在車位管理不到位以及環(huán)境臟亂差等問(wèn)題。業(yè)委會(huì)成立之后，當(dāng)年初便經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)表決，一致通過(guò)同意更換物業(yè)管理公司。2015年10月28日，科苑花園(南區(qū))物業(yè)管理招標(biāo)公告在深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)上掛出公示，計(jì)劃12月7日開(kāi)標(biāo)。然而，問(wèn)題卻接踵而至。時(shí)隔兩天，業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人陳先生的小車被人噴紅漆，隨后其家門(mén)和門(mén)前墻壁也被噴漆，門(mén)鎖被塞膠。
2015年10月30日下午，南都記者前往陳先生家中，科技園物業(yè)管理公司傅經(jīng)理帶著10余名保安闖進(jìn)陳先生家中鬧事，雙方在陳先生家中經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的糾纏，其間還不乏口角、侮辱性手勢(shì)以及鎖喉等肢體接觸，最終在民警和巡防隊(duì)員介入之后，才完成調(diào)停。至于油漆問(wèn)題，隨后科技園物業(yè)管理公司科苑花園管理處主任呂女士表示，陳先生家遇到潑漆的情況與管理處并無(wú)關(guān)系。
事發(fā)后，物業(yè)公司回應(yīng)稱，涉事安保經(jīng)理已被開(kāi)除，并表示支持小區(qū)業(yè)委會(huì)招標(biāo)換物業(yè)公司事宜，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查陳先生車子和家門(mén)被潑油漆事件。
2坑業(yè)主
濱海之窗花園原物管
預(yù)收百萬(wàn)停車費(fèi)不退
2016年8月，深圳市南山區(qū)濱海之窗花園小區(qū)更換物業(yè)公司，但預(yù)交給原物業(yè)公司的停車費(fèi)卻遲遲未被退還。據(jù)悉，有近千名業(yè)主預(yù)交了一年的停車費(fèi)，每輛車每年費(fèi)用為3000元，部分家庭交了三四輛車的費(fèi)用，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)涉及金額或達(dá)百萬(wàn)元。
濱海之窗花園小區(qū)業(yè)主表示，濱海之窗花園自建成后一直由濱海物業(yè)負(fù)責(zé)管理，濱海物業(yè)的合同于2015年12月31日到期。2015年底，業(yè)委會(huì)通過(guò)換屆罷免濱海物業(yè)，2016年5月1日新舊物業(yè)進(jìn)行正式交接，但濱海物業(yè)當(dāng)日并沒(méi)有到場(chǎng)。此后小區(qū)停車場(chǎng)處于無(wú)序狀態(tài)。去年5月15日，濱海物業(yè)法人書(shū)面承諾將退還停車費(fèi)，但并未執(zhí)行。
濱海物業(yè)原管理處李主任接受采訪時(shí)表示，濱海物業(yè)合同是于2015年底到期，但當(dāng)時(shí)業(yè)委會(huì)并沒(méi)有提前3個(gè)月發(fā)出書(shū)面告知不再續(xù)約，于是按照規(guī)定合同自動(dòng)順延一年。此外，在交接當(dāng)日，業(yè)委會(huì)存在強(qiáng)行封存濱海物業(yè)物品的情況，并在5月15日搬走了濱海物業(yè)存放數(shù)據(jù)的電腦，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，物業(yè)無(wú)法找到原始繳費(fèi)記錄進(jìn)行退款。
2016年8月11日，濱海之窗業(yè)委會(huì)與濱海物管公司相關(guān)人員到深圳市消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。南都記者日前采訪消委會(huì)，消委會(huì)經(jīng)辦人員表示，此事消委會(huì)進(jìn)行了跟蹤，但最后濱海之窗花園小區(qū)的業(yè)主并沒(méi)有表現(xiàn)出很積極的態(tài)度，事件原本可以支持起訴，但因?yàn)橐庖?jiàn)不一，最終并無(wú)下文。
3交接難
龍華駿景華庭物管交接起糾紛
公共設(shè)備被“席卷一空”
2016年6月1日，原本是龍華駿景華庭小區(qū)老舊物管交接之日，然而在交接日前一晚，小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控、路燈、服務(wù)器等在內(nèi)所有能搬走的公共設(shè)備被席卷一空，導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)安防系統(tǒng)與消防系統(tǒng)出現(xiàn)全體癱瘓。
業(yè)主李先生稱，此前小區(qū)安保室長(zhǎng)期無(wú)人上班，消防水泵房沒(méi)有水壓，公共設(shè)施經(jīng)常發(fā)生故障，多次投訴都得不到有效解決。為了解決一系列問(wèn)題，小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)，不過(guò)情況并未改善，于是業(yè)委會(huì)決定更改物管。
該小區(qū)業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)天晚上有部分業(yè)主拍到了原物管人員將公共設(shè)備拆走的畫(huà)面，不僅如此，交接日當(dāng)天還出現(xiàn)了老物管不配合，拒絕資料交接的情況。然而舊物管卻稱，小區(qū)公共設(shè)備的丟失與他們無(wú)關(guān)，至于為何交接不暢，原因系業(yè)委會(huì)未提供足夠的交接時(shí)間。
按照法律規(guī)定，小區(qū)內(nèi)的所有公共設(shè)施都是屬于全體業(yè)主所有，舊物管這一行為不僅違法也傷透了全體業(yè)主的心。而后，龍華新區(qū)民治辦事處介入并表示已獲悉此事，將聯(lián)合相關(guān)部門(mén)搭建溝通平臺(tái)，讓雙方進(jìn)行協(xié)商，如最終無(wú)法協(xié)商解決，將建議雙方通過(guò)走司法程序解決。
4算賬難
寶安御景臺(tái)物業(yè)維修基金被擅動(dòng)？
業(yè)主欲查賬遭拒
御景臺(tái)小區(qū)有業(yè)主質(zhì)疑管理處隨意花費(fèi)公共維修基金，故欲請(qǐng)第三方會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)物管處賬目，但卻接連遭到小區(qū)管理處及業(yè)委會(huì)的拒絕。據(jù)小區(qū)業(yè)主張先生(化名)介紹，小區(qū)自2002年竣工入伙至今，一直由深圳市開(kāi)元國(guó)際物業(yè)管理有限公司擔(dān)任小區(qū)的物業(yè)管理。多年來(lái)，小區(qū)物業(yè)僅在年底張貼一張年終總結(jié)賬目，細(xì)節(jié)不明。
張先生表示，部分業(yè)主質(zhì)疑賬目問(wèn)題的導(dǎo)火索，起于管理處主導(dǎo)的小區(qū)天臺(tái)修繕工作。該小區(qū)共有6棟居民樓，去年5月，一個(gè)施工隊(duì)突然進(jìn)場(chǎng)對(duì)小區(qū)居民樓的天臺(tái)進(jìn)行施工，“當(dāng)時(shí)我們都不知道是怎么回事�！彪S后有業(yè)主多次向管理處反映此事，希望能拿出施工方案。直到去年8月底，小區(qū)管理處才張貼出一張關(guān)于“天面、外墻、窗臺(tái)、雨水管防水”的維修方案。
方案顯示，該次工程預(yù)計(jì)費(fèi)用為70多萬(wàn)元，且因天面、外墻等屬于共用部分，本次維修所需費(fèi)用由物業(yè)區(qū)域全體業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分建筑面積比例共同承擔(dān)。
針對(duì)張貼出來(lái)的方案，張先生并不滿意。他認(rèn)為物業(yè)在未征得業(yè)主同意的前提下便進(jìn)場(chǎng)施工，肯定有貓膩，想找個(gè)審計(jì)機(jī)構(gòu)來(lái)查賬。對(duì)此，該小區(qū)物業(yè)管理處一名符姓經(jīng)理介紹，修繕工程需要?jiǎng)佑脤ｍ?xiàng)維修基金在程序上完全沒(méi)有問(wèn)題，物業(yè)管理處隨時(shí)都能查賬，但需要走流程。
業(yè)委會(huì)認(rèn)為，有半數(shù)業(yè)主同意就啟動(dòng)查賬程序。新安街道辦物管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，御景臺(tái)小區(qū)物業(yè)系合同酬金制，物業(yè)委托合同里確實(shí)寫(xiě)有可以審計(jì)物管處賬目的條款。“但是這些條款僅是表示一種可能性，不是必要性，所以我們也無(wú)法強(qiáng)制性要求進(jìn)場(chǎng)審計(jì)�！�
紅榜
碧桂園物業(yè)：
專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
碧桂園集團(tuán)主席楊國(guó)強(qiáng)曾表示，“有好的物業(yè)管理，碧桂園才有明天”。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，如今，碧桂園物業(yè)擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
此外，碧桂園物業(yè)倡導(dǎo)“睦鄰友好相互關(guān)愛(ài)夢(mèng)想成真”的社區(qū)文化，并積極引導(dǎo)業(yè)主、住戶以興趣愛(ài)好或生活需求為粘性，成立各類業(yè)主圈層群，截至目前共誕生了約500個(gè)活躍的業(yè)主團(tuán)體，每年舉辦數(shù)千場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)。
綠城服務(wù)：
推廣園區(qū)生活服務(wù)體系
作為行業(yè)內(nèi)最早涉足健康管理產(chǎn)業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，綠城在2009年開(kāi)始推廣園區(qū)生活服務(wù)體系，包括健康服務(wù)系統(tǒng)、文化教育服務(wù)系統(tǒng)、居家生活服務(wù)系統(tǒng)三大子體系，根據(jù)不同的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、地域、物業(yè)類型、檔次風(fēng)格、目標(biāo)客群等選擇相應(yīng)的執(zhí)行模式。截至2014年，已累計(jì)建立業(yè)主健康檔案20多萬(wàn)份，以此來(lái)了解社區(qū)業(yè)主的身體指標(biāo)、飲食規(guī)律、生活習(xí)慣及健康需求，并持續(xù)提供不同的健康培訓(xùn)講座、沙龍等。 |
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