同志們，今天上午的會(huì)議非常重要，我們有800多家的企業(yè)負(fù)責(zé)人前來(lái)參會(huì)，大家聽得都很認(rèn)真。剛才孫超主任、建剛副處長(zhǎng)、學(xué)軍副處長(zhǎng)和俊梅秘書長(zhǎng)從不同角度把我們近期出臺(tái)的幾項(xiàng)新政策進(jìn)行了講解，同時(shí)，部署了下一步準(zhǔn)備啟動(dòng)的幾項(xiàng)重要工作。我在這里再提示兩點(diǎn)：
一是關(guān)于參加全國(guó)物業(yè)管理師資格考試問(wèn)題。根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部安排，今年10月23日、24日兩天，將組織全國(guó)物業(yè)管理師資格考試，這應(yīng)該說(shuō)是全行業(yè)的一件大喜事，希望各企業(yè)積極動(dòng)員更多符合條件的人員參加考試。
二是關(guān)于建立物業(yè)管理項(xiàng)目日常巡查通報(bào)制度。從8月1日起，在全市建立物業(yè)管理項(xiàng)目日常巡查通報(bào)制度，這件事我們醞釀了很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在時(shí)機(jī)應(yīng)該成熟了。對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重不規(guī)范的服務(wù)行為予以曝光，從一定程度上說(shuō)既是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的一記重拳，也是提升整體服務(wù)水平的一項(xiàng)措施。今天召開這個(gè)會(huì)也算是一個(gè)打招呼會(huì)。在此，也希望各企業(yè)要在思想上引起高度重視，切實(shí)把服務(wù)品質(zhì)搞上去。
每年我們都希望有個(gè)機(jī)會(huì)和企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的交流，在開這個(gè)會(huì)之前市局做了大量的準(zhǔn)備工作，開了3個(gè)小范圍的座談會(huì)，分別聽取不同規(guī)模、不同管業(yè)類型的企業(yè)，包括部分外省市企業(yè)在管理服務(wù)中的意見和建議。應(yīng)該說(shuō)在3個(gè)座談會(huì)之后召開今天這個(gè)會(huì)，有感而發(fā)講四個(gè)方面問(wèn)題：
一、要進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)天津總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的研判
應(yīng)該說(shuō)天津的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)是與我們這個(gè)行業(yè)息息相關(guān)的。從這一屆政府，特別是國(guó)務(wù)院確定濱海新區(qū)開發(fā)開放這樣大的宏觀政策之后，給天津整體發(fā)展帶來(lái)了難得機(jī)遇，特別是現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整，結(jié)構(gòu)的調(diào)整，包括一些大項(xiàng)目好項(xiàng)目落戶天津，應(yīng)該說(shuō)給我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展也帶來(lái)了機(jī)遇。這既是天津的機(jī)遇，也是我們物業(yè)管理行業(yè)的機(jī)遇。
如空客A320落戶天津之后，整裝區(qū)、操作區(qū)需要建立許多配套的白領(lǐng)公寓、藍(lán)領(lǐng)公寓等服務(wù)設(shè)施；另外，多個(gè)功能區(qū)的相繼使用，像中心生態(tài)城、于家堡商業(yè)區(qū)、空港物流加工區(qū)、東疆港保稅區(qū)等等，這些都屬于功能區(qū)類，它也為工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)類物業(yè)管理發(fā)展提供了良好空間；天津的小城鎮(zhèn)建設(shè)，如東麗區(qū)華明鎮(zhèn)應(yīng)該是一個(gè)大的示范區(qū)，現(xiàn)在有100多萬(wàn)建筑平方米，撤村建鎮(zhèn)以后，農(nóng)民集中居住，現(xiàn)在，有兩家一級(jí)企業(yè)在參與華明鎮(zhèn)項(xiàng)目的管理，今后，相繼還有十幾個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目、衛(wèi)星城在啟動(dòng)建設(shè)。近期天津出臺(tái)了《城市管理規(guī)定》，全市“大干300天”進(jìn)一步改善整體城市面貌。這些對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是機(jī)遇，就看企業(yè)如何把握。去年，全市新增物業(yè)管理面積1700多萬(wàn)建筑平方米，其中，近40%屬于政府保障性住房，這些項(xiàng)目也在推行物業(yè)管理。
從今年來(lái)講，我市的目標(biāo)是建設(shè)650萬(wàn)建筑平方米的政府保障性住房，其中有500萬(wàn)建筑平方米的經(jīng)濟(jì)適用房和150萬(wàn)建筑平方米的限價(jià)商品房，這些也都是我們的管理空間。對(duì)于這些大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)衍生出來(lái)的一些好機(jī)遇，我們行業(yè)怎么來(lái)看待它，企業(yè)怎么來(lái)研究把握它，從而進(jìn)一步延展我們的領(lǐng)域。
二、要正確認(rèn)識(shí)和把握行業(yè)內(nèi)部發(fā)展環(huán)境
天津從1996年啟動(dòng)物業(yè)管理到現(xiàn)在，已近15年時(shí)間，行業(yè)不斷發(fā)展壯大，特別是近年來(lái)已經(jīng)有了突飛猛進(jìn)的變化，作為物業(yè)行業(yè)里的一員，大家可能對(duì)這些不經(jīng)意的變化感受不是很深，可是回頭看一下你會(huì)覺(jué)得這些變化非常大。
首先從宏觀層面上說(shuō)，全國(guó)2008年底已有物業(yè)服務(wù)企業(yè)5.8萬(wàn)余家，管業(yè)面積達(dá)125億平米，物業(yè)企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)達(dá)到2076億元，高于旅游、餐飲行業(yè)和文化體育行業(yè)，所以說(shuō)我們行業(yè)的變化是非常大的。從北京、上海這兩個(gè)城市來(lái)說(shuō)，北京物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入為255.4億元，占全市GDP的2.48%；上海324.4億元，占全市GDP的2.48%；另外，成都138.32億元，占全市GDP的3.55%；深圳169億元，占全市GDP的2.14%；而天津到2009年底才31個(gè)億，連服務(wù)業(yè)的1%都占不上，跟上述城市相比有較大差距。這體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)地位的問(wèn)題。從天津自身說(shuō)，現(xiàn)在行業(yè)的環(huán)境氛圍的優(yōu)化向著有利于行業(yè)發(fā)展的方向在邁進(jìn)，如：天津多項(xiàng)扶植政策的出臺(tái)，為天津物業(yè)管理行業(yè)下一步發(fā)展積累了后勁。政策出臺(tái)了，下一步我們?cè)趺崔k?是不是應(yīng)該把這些政策拿到手？這方面還要下一些力量。
從整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得市場(chǎng)化程度在逐年提高，從前期物業(yè)管理招投標(biāo)的整體情況看，開發(fā)商派生的物業(yè)企業(yè)取得項(xiàng)目的比例雖然還是占主流，但是，整體市場(chǎng)化程度是在提高的，競(jìng)爭(zhēng)也是在日趨激烈，市場(chǎng)資源配置作用越來(lái)越明顯�，F(xiàn)在，我們有2個(gè)億平米的管業(yè)面積，將近有1.3個(gè)億都是通過(guò)市場(chǎng)化配置的。所以，跟我們剛剛起步比，這個(gè)數(shù)字的變化還是大有改觀的。
從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，社會(huì)各界對(duì)行業(yè)整體的關(guān)注度、支持度在明顯增強(qiáng)，包括政府、業(yè)主和方方面面，應(yīng)該說(shuō)在很大程度上都發(fā)生了變化，比如去年最高法兩個(gè)司法解釋的出臺(tái)，實(shí)際上就是對(duì)行業(yè)種種不公正看法的逐步改變。另外，在召開全國(guó)兩會(huì)和其他各種會(huì)議的時(shí)候，我們行業(yè)在會(huì)上也有聲音，也引起了相關(guān)部委的關(guān)注和回應(yīng)。
三、要正視當(dāng)前行業(yè)存在的問(wèn)題
主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
（一）當(dāng)前行業(yè)的凝聚力還不強(qiáng)
一是企業(yè)之間的交流、協(xié)作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。有些企業(yè)缺乏溝通、交流意識(shí)，固步自封，其實(shí)很多事彼此之間打個(gè)招呼，企業(yè)之間相互走動(dòng)走動(dòng)，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，看看人家在哪些方面做的好，值得借鑒。我們要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的交流和合作，只有這種交流和合作形成一種良好氛圍，才能是一個(gè)良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。二是對(duì)于政府主管部門和協(xié)會(huì)開展的一些活動(dòng)，企業(yè)參與度不夠。剛才俊梅秘書長(zhǎng)說(shuō)的我非常贊同，現(xiàn)在我們有上千家企業(yè)，但是，企業(yè)入會(huì)率太低了，天津現(xiàn)有會(huì)員單位才280多家。我們天津的會(huì)費(fèi)并不高，企業(yè)入會(huì)了，與行業(yè)建立起這種聯(lián)系，我覺(jué)得益處頗多�，F(xiàn)在，協(xié)會(huì)為企業(yè)提供很多服務(wù)，應(yīng)該說(shuō)是超值的。在推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展方面，政府近兩年賦予了協(xié)會(huì)很多工作，下一步還將行業(yè)的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作交由協(xié)會(huì)承辦，因?yàn)檫@本身就是行業(yè)自己的事。對(duì)于行業(yè)協(xié)會(huì)的凝聚力和約束力，從政府角度也要推動(dòng)，我們不做強(qiáng)制的要求，但還是倡議有更多的企業(yè)入會(huì)。入會(huì)之后，每個(gè)月企業(yè)能從協(xié)會(huì)出刊的物業(yè)管理雜志上看到企業(yè)之間都在做什么，行業(yè)動(dòng)態(tài)以及發(fā)展趨勢(shì)等。跟協(xié)會(huì)增強(qiáng)交流，將來(lái)多參與一些活動(dòng)。今年我們把專業(yè)化培訓(xùn)委托給協(xié)會(huì)來(lái)做，還有擬任項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。剛才在講解中也提到現(xiàn)在有些企業(yè)未參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況依然存在，這對(duì)行業(yè)本身發(fā)展是不利的影響，影響到行業(yè)的凝聚力和活力。
值得一提的是，我們這個(gè)行業(yè)最為驕傲的就是每次開大會(huì)大家心特別齊，企業(yè)老總早早就來(lái)到會(huì)場(chǎng)，大家一起認(rèn)真研究我們行業(yè)發(fā)展的大事。但是，下一步在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中希望還要增強(qiáng)活力，共同破解難題。
（二）行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)令人堪憂
通過(guò)近一、兩年的觀察，覺(jué)得我們的從業(yè)隊(duì)伍在精神面貌上、精神狀態(tài)上確實(shí)令人堪憂。表現(xiàn)在：我們現(xiàn)在企業(yè)的高管人員嚴(yán)重不足，特別是專業(yè)人員，不同專業(yè)的高管人員真是鳳毛麟角。像前段時(shí)間中物協(xié)舉辦的設(shè)備設(shè)施管理師資人員培訓(xùn)，我們報(bào)名參加的不會(huì)很多，覺(jué)得還是懂專業(yè)的技術(shù)人員少；另外，最近感覺(jué)到人員的流動(dòng)性日趨頻繁，流失現(xiàn)象很嚴(yán)重，很多的服務(wù)業(yè)之間也在競(jìng)爭(zhēng)人才，我們覺(jué)得好的人才可能就被人家挖走了。原因是我們本身的企業(yè)文化不留人，再有就是薪酬還不是很吸引人，除個(gè)別高管人員外，一般的管理和操作層還是一個(gè)低薪的狀態(tài)，導(dǎo)致很多優(yōu)秀人才留不住，或者是吸引不進(jìn)來(lái)，影響到整個(gè)行業(yè)素質(zhì)的提升。
現(xiàn)在我們天津有這么好的形勢(shì)，這么多高端住宅和非住宅項(xiàng)目相繼落成，下一步我們的企業(yè)是否有能力接管這些項(xiàng)目是我關(guān)心的問(wèn)題。今年之所以又啟動(dòng)擬任項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，就是感覺(jué)到這方面人員缺口太大，現(xiàn)在全市的項(xiàng)目有3400多個(gè)，這么多項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)過(guò)關(guān)的不到1800人。也就是說(shuō)還有很多項(xiàng)目經(jīng)理還沒(méi)有拿到項(xiàng)目經(jīng)理證，那你怎么管理，有什么資格來(lái)管？希望在座的各位老總認(rèn)真考慮這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)抓緊引進(jìn)一些人才，花一些錢在人員的培訓(xùn)上，通過(guò)行業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)來(lái)共同提升企業(yè)人員的素質(zhì)。
（三）誠(chéng)信意識(shí)缺失，專業(yè)性不強(qiáng)
受行業(yè)整體素質(zhì)的影響，我們整體的服務(wù)水平也呈下降趨勢(shì)，一些企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)和專業(yè)度也不夠，這是我現(xiàn)在給予的評(píng)價(jià)，應(yīng)該說(shuō)是客觀評(píng)價(jià)。上半年，從我們市、區(qū)縣兩級(jí)物業(yè)辦對(duì)項(xiàng)目的巡查、包括接到的有效投訴來(lái)看，就是這種狀況。
我這兒有一組數(shù)據(jù)，1-5月份全市對(duì)1300多個(gè)住宅項(xiàng)目進(jìn)行巡查2000多次，反映比較多的問(wèn)題是環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)不到位。現(xiàn)場(chǎng)情況也是這樣，有的項(xiàng)目沒(méi)有對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行公示，機(jī)電設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)不到位現(xiàn)象比較嚴(yán)重；有的項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生清掃不到位，甚至連垃圾清理都不及時(shí)；有的項(xiàng)目存在對(duì)車輛秩序不維護(hù)、門衛(wèi)人員脫崗、巡查制度缺失等問(wèn)題，這些都集中反映出我們企業(yè)在服務(wù)上缺乏制度控制和品質(zhì)管理，必須引起在座各位的重視。
下面再來(lái)談?wù)剬I(yè)度的問(wèn)題。物業(yè)管理服務(wù)就是專業(yè)化的服務(wù)，如果我們不能提供專業(yè)化的服務(wù)，業(yè)主可以不聘我們，不跟我們簽合同，《物權(quán)法》也提出了業(yè)主可以自己來(lái)管理，也可以聘請(qǐng)其他管理公司來(lái)管理，還可以實(shí)行專業(yè)化管理。那么如果我們不具備這種專業(yè)化水平，我們還管什么？如果連垃圾都不能及時(shí)清，這就不是專業(yè)化的問(wèn)題了，而是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。如果連老百姓看得見的最簡(jiǎn)單的問(wèn)題你都沒(méi)有做到，垃圾不清、綠化不修剪不澆水，那么老百姓看不到的你能做好嗎？設(shè)施設(shè)備會(huì)管好嗎？我覺(jué)得最能體現(xiàn)專業(yè)度的就是設(shè)備管理，現(xiàn)在我們不體現(xiàn)這么專業(yè)性的東西，在哪還能體現(xiàn)我們專業(yè)呢？企業(yè)做不好肯定會(huì)給行業(yè)抹黑。最近對(duì)項(xiàng)目的檢查，與上半年有效投訴反映的問(wèn)題是不謀而合的，也是環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、服務(wù)態(tài)度、物業(yè)收費(fèi)這四個(gè)問(wèn)題最突出、最集中，這應(yīng)引起我們行業(yè)的重視，整體服務(wù)水平的下降跟我們現(xiàn)在拿到這么多扶植政策不相適應(yīng)，方方面面都在關(guān)注我們行業(yè)�，F(xiàn)在，行業(yè)整體營(yíng)業(yè)收入在提高，利潤(rùn)也在提高，然而服務(wù)水平在下降，這兩個(gè)不成正比，這讓我們?cè)趺丛偃樾袠I(yè)爭(zhēng)取政策？
出現(xiàn)上述問(wèn)題，總體感覺(jué)是企業(yè)疏于管理，檢查和管理不到位，存在僥幸心理。前段時(shí)間開座談會(huì)，包括見到一些老總，我覺(jué)得特別感慨，新面孔多了，老面孔越來(lái)越少了，而且我覺(jué)得沒(méi)有當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的那種感覺(jué)，原來(lái)的老總們可能經(jīng)常到項(xiàng)目去轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改、及時(shí)跟進(jìn)。我看現(xiàn)在企業(yè)的副總下項(xiàng)目檢查的機(jī)會(huì)都不是特別多。我們這個(gè)行業(yè)就是辛苦的行業(yè)，現(xiàn)在要做的事還是要付出辛苦的，不付出辛苦就不會(huì)有收益，這個(gè)收獲應(yīng)該和辛苦成正比的。我想，企業(yè)老總們有時(shí)間最好是下項(xiàng)目，別總把項(xiàng)目經(jīng)理叫上來(lái)開會(huì)，反映的問(wèn)題不一定是實(shí)際問(wèn)題，只有下沉到項(xiàng)目實(shí)際體驗(yàn)，才能真正能體會(huì)到業(yè)主的感受。有時(shí)候在處理投訴的過(guò)程中，一涉及企業(yè)的問(wèn)題，企業(yè)就會(huì)發(fā)牢騷，認(rèn)為不會(huì)是業(yè)主反映的那樣�，F(xiàn)在，我要求市、區(qū)縣物業(yè)辦到小區(qū)里把反映的問(wèn)題盡快拍下來(lái)。前段時(shí)間開一個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)會(huì)，就是研究業(yè)主的群訴問(wèn)題，我們先安排人到小區(qū)將情況拍回來(lái)，然后再說(shuō)問(wèn)題，否則就會(huì)各說(shuō)各的理，都覺(jué)得自己有道理，那么事實(shí)勝于雄辯，要學(xué)會(huì)用事實(shí)說(shuō)話。所以，老總們都要經(jīng)常深入到第一線，通過(guò)定期巡查和嚴(yán)格考核來(lái)加強(qiáng)品質(zhì)管理，這樣才能保證企業(yè)的良性發(fā)展。
（四）與業(yè)主和相關(guān)部門的溝通不到位
現(xiàn)在，我們覺(jué)得項(xiàng)目管理服務(wù)人員與業(yè)主和相關(guān)部門的溝通不到位。物業(yè)管理在很大程度上取決于“溝通”，溝通很關(guān)鍵。有時(shí)候老總們，包括高管人員在這方面都沒(méi)問(wèn)題，但是，項(xiàng)目的管理人員，包括操作層人員，不能把企業(yè)的一些正確信息傳遞給業(yè)主，有時(shí)候就是一些雞毛蒜皮的小事就釀成了大的矛盾糾紛，造成到區(qū)縣，甚至到市里進(jìn)行信訪。其實(shí)起因很小，就是沒(méi)控制好，原因就是相互溝通不到位。再有就是跟街道、居委會(huì)之間溝通也不到位。新《條例》出臺(tái)后，各企業(yè)要緊緊依靠項(xiàng)目所在地的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和居委會(huì)來(lái)做好工作，我覺(jué)得不能因?yàn)橐患∈录觿「鞣綄?duì)企業(yè)的誤解、甚至是對(duì)行業(yè)的誤解�，F(xiàn)在，我們通過(guò)媒體堅(jiān)持正面輿論宣傳，個(gè)別負(fù)面的報(bào)道其實(shí)反映出來(lái)的就是一些個(gè)例問(wèn)題，但是，它會(huì)對(duì)行業(yè)整體形成不良影響。
（五）與供應(yīng)商的關(guān)系維護(hù)有待加強(qiáng)
考慮再三認(rèn)為還是要說(shuō)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題。我認(rèn)為老總們要關(guān)注這一問(wèn)題，要管，而且要管住。
我們統(tǒng)計(jì)了一下，現(xiàn)在全市有近千家專業(yè)化公司給企業(yè)做配套，有近2100個(gè)項(xiàng)目由專業(yè)化公司在不同程度地提供服務(wù)，大概占62%比例，所以說(shuō)各企業(yè)現(xiàn)在離不開配套供應(yīng)商的服務(wù)。今年我在年初的工作會(huì)議上提到了“六個(gè)注重”，其中有一個(gè)注重是要求各企業(yè)加強(qiáng)與供應(yīng)商的公平合作，我覺(jué)得現(xiàn)在有的企業(yè)不夠公平，表現(xiàn)在：一方面不按合同約定及時(shí)撥付服務(wù)資金，有的企業(yè)幾個(gè)月、甚至半年不給撥款，造成專業(yè)化股公司經(jīng)營(yíng)困難。另一方面，企業(yè)不按照市場(chǎng)機(jī)制去協(xié)商價(jià)格，對(duì)專業(yè)化公司過(guò)份壓價(jià)，壓價(jià)的后果就是供應(yīng)商按照你給的價(jià)格來(lái)提供服務(wù)，那么結(jié)果不言而喻，直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)下降。如果企業(yè)認(rèn)為和供應(yīng)商合作不愉快，你可以自己管，無(wú)論是哪種管理方式，我們確保的是對(duì)業(yè)主的服務(wù)品質(zhì)，保的是我們這個(gè)行業(yè)的整體聲譽(yù)，涉及誠(chéng)信問(wèn)題，不能因?yàn)橐粌杉移髽I(yè)或者少部分企業(yè)的利己行為而給我們這個(gè)行業(yè)造成不良影響。
四、需要形成共識(shí)的幾個(gè)問(wèn)題
第一，企業(yè)負(fù)責(zé)人要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)扶植政策的學(xué)習(xí)和關(guān)注
截止到今年4月份，三項(xiàng)行業(yè)利好政策均已出臺(tái)，政策給了，企業(yè)能不能享受到，關(guān)鍵是取決于各企業(yè)自身。我們費(fèi)了很大勁兒才把扶植政策爭(zhēng)取到，很多省市非常羨慕天津，企業(yè)要懂得珍惜。物業(yè)服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格能在執(zhí)行了六年就進(jìn)行調(diào)整，天津當(dāng)屬先行一步。但是，作為企業(yè)你拿到這一政策了嗎？住宅小區(qū)內(nèi)的電梯、二次供水和樓內(nèi)照明用電執(zhí)行民用價(jià)格的政策我們也拿到了，有關(guān)綠化等用水執(zhí)行民用價(jià)格政策我們正在努力爭(zhēng)取。對(duì)各住宅小區(qū)用電執(zhí)行民用價(jià)格省下來(lái)的錢，各企業(yè)一定要把它用好，把成本控制住，要讓業(yè)主看到企業(yè)服務(wù)的變化。此外，房屋應(yīng)急解危專項(xiàng)資金政策啟動(dòng)以后，有的企業(yè)一年能有三四百萬(wàn)的錢用于服務(wù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急維修，就看企業(yè)能不能用好它，有沒(méi)有人下功夫研究政策。希望企業(yè)要把政策用好用足。我覺(jué)得當(dāng)前老總們要把三項(xiàng)扶植政策的落實(shí)當(dāng)成大事來(lái)抓，真正能讓企業(yè)通過(guò)這幾個(gè)扶植政策實(shí)現(xiàn)減負(fù)減壓，這是行業(yè)爭(zhēng)取扶植政策的最終目的。
第二，要下功夫提升行業(yè)的服務(wù)水平
下半年，市、區(qū)縣物業(yè)辦通過(guò)建立物業(yè)管理項(xiàng)目日常巡查通報(bào)制度來(lái)加大行政監(jiān)管，這一制度從8月1日開始實(shí)施�，F(xiàn)在，企業(yè)在享受扶植政策的同時(shí)，必須要強(qiáng)化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓老百姓看到變化，否則，老百姓是不會(huì)滿意的�，F(xiàn)在，各企業(yè)應(yīng)該注重投入與產(chǎn)出的關(guān)系，不能都把物業(yè)費(fèi)都裝進(jìn)口袋里。該投入的資金一定要投入。雖然我市物業(yè)企業(yè)的民營(yíng)化程度非常高，占到82%左右，我想民營(yíng)企業(yè)的素質(zhì)也很高，有很多民營(yíng)企業(yè)做的很好，要形象、要品質(zhì)，因?yàn)槲覀冏龅氖情L(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)，不是“皮包公司”，打一槍換一個(gè)地方，那樣的企業(yè)也生存不了，因此，注重品質(zhì)管理非常重要。
另外，就是注重人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，我覺(jué)得這項(xiàng)投入還是值得的，企業(yè)能夠花一部分費(fèi)用在人才培養(yǎng)上，使得從業(yè)人員得到一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，從而提高服務(wù)技能是十分必要的。
各企業(yè)還要注重安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范問(wèn)題，因?yàn)殡S著高層物業(yè)管理項(xiàng)目的增多，擁有電梯等設(shè)施設(shè)備也非常多，安全管理是個(gè)大事。
第三，對(duì)新建項(xiàng)目要從嚴(yán)交接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)在，我覺(jué)得交接的問(wèn)題是個(gè)大事，今年在工作報(bào)告中我也提到過(guò)，對(duì)沒(méi)有取得交付使用證的新建項(xiàng)目物業(yè)企業(yè)不得接管，希望大家主動(dòng)響應(yīng)，不能因?yàn)檠矍靶±徒恿�，接完�?wèn)題就來(lái)了，老百姓會(huì)把開發(fā)商遺留的配套不到位等問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)都?xì)w咎到物業(yè)企業(yè)頭上，老百姓的這些怨氣，不是物業(yè)企業(yè)解釋得了的，只能給項(xiàng)目的正常管理埋下嚴(yán)重的隱患，最終物業(yè)企業(yè)得不償失。因此，我們整個(gè)行業(yè)要共同抵制上游不合格產(chǎn)品傳到消費(fèi)環(huán)節(jié)，最終導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)代人受過(guò)。如果物業(yè)企業(yè)對(duì)開發(fā)商的違規(guī)行為迫于種種壓力不好說(shuō)話，可以向物業(yè)處、物業(yè)管理協(xié)會(huì)反映情況，幫助企業(yè)抵制這一現(xiàn)像。
第四，要建立企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目經(jīng)理接待制度
在近期召開的一個(gè)座談會(huì)上，有一個(gè)企業(yè)提到在項(xiàng)目建立接待制度的建議非常好，就是企業(yè)老總每月要接待所管項(xiàng)目業(yè)主的投訴。從市局和區(qū)縣局來(lái)講，每月都有局長(zhǎng)接待日制度，用一上午的時(shí)間來(lái)接待社會(huì)各方面的投訴。所以，我們企業(yè)不要怕接待業(yè)主，你們建立接待制度并形成一種常態(tài)，那你的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越少。作為項(xiàng)目來(lái)講，可以建立周接待制度，每周項(xiàng)目經(jīng)理要有一天或半天時(shí)間來(lái)進(jìn)行接待，疏導(dǎo)化解我們管理中形成的糾結(jié)，把小問(wèn)題給化解開，防止形成大問(wèn)題，這方面希望各企業(yè)給予配合。
