一天晚上9點(diǎn)多鐘，某管理處接到605房住戶(hù)電話(huà)，說(shuō)有人搗亂鬧事，請(qǐng)求幫助。原來(lái)該住戶(hù)是一家設(shè)計(jì)公司，承接了一單設(shè)計(jì)圖片的業(yè)務(wù)，對(duì)方對(duì)幾次送交的設(shè)計(jì)文稿均不滿(mǎn)意，登門(mén)問(wèn)罪，雙方因此發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。該公司的負(fù)責(zé)人要求派護(hù)衛(wèi)員將來(lái)人強(qiáng)行拉出房間(物業(yè)公司要千方百計(jì)維護(hù)業(yè)主和住戶(hù)的利益，但決不能不問(wèn)青紅皂白就盲目充當(dāng)他們的“家丁”)。

護(hù)衛(wèi)主管得知后，感到如果按照住戶(hù)的要求去做，采取這種簡(jiǎn)單粗暴的方式來(lái)處理，肯定不行，一旦僵持起來(lái)將難以收?qǐng)觥Ｓ谑菦Q定先到住戶(hù)家中，進(jìn)一步了解情況后再做定奪。一進(jìn)門(mén)，雙方好像盼來(lái)了判官，就七嘴八舌，爭(zhēng)著搶著說(shuō)自己的理。聽(tīng)了一會(huì)兒，護(hù)衛(wèi)主管聽(tīng)明白了雙方爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)，覺(jué)得還有協(xié)商解決的余地，就故意先制造了一個(gè)噱頭：“你們把我請(qǐng)來(lái)，既不讓座又不敬茶，只顧自己嘴上痛快，好像有點(diǎn)失禮吧?”此言一出，雙方一怔，停止了高聲吵嚷(相逢一笑泯恩仇，有時(shí)一個(gè)善意的玩笑，就可以打破僵局，甚至可以化干戈為玉帛)。接著，他趁機(jī)好言相勸，都講和氣生財(cái)，你們要不想發(fā)財(cái)就繼續(xù)吵下去!其實(shí)你們這點(diǎn)小事，只要心平氣和地溝通，雙方各讓一步，完全可以順利了結(jié)……

經(jīng)護(hù)衛(wèi)主管這么一勸，緊張氣氛當(dāng)時(shí)就緩和了，雙方的溝通開(kāi)始坦誠(chéng)和順暢起來(lái)。來(lái)人訴說(shuō)，自己投資了100多萬(wàn)，寄希望通過(guò)高質(zhì)量的宣傳圖片來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售，如果因?yàn)閳D片誤了事，弄不好就要血本無(wú)歸。住戶(hù)承認(rèn)，自己原來(lái)的設(shè)計(jì)確實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，請(qǐng)求給予諒解，不過(guò)已經(jīng)安排設(shè)計(jì)人員通宵加班做了精心的修改，希望對(duì)方再看一下新的文稿是否能夠認(rèn)可和接受。

來(lái)人聽(tīng)說(shuō)已經(jīng)做了新的修改，雖然嘴里仍在發(fā)著牢騷，但同意再看看，不料經(jīng)過(guò)一番審視后竟非常滿(mǎn)意。住戶(hù)也見(jiàn)好就收，表示為了建立良好的相互信任，保持今后的長(zhǎng)期合作，此次設(shè)計(jì)費(fèi)愿意只按半價(jià)收取。雙方終于握手言好，這時(shí)他們才想到確實(shí)應(yīng)當(dāng)給一直都在“和稀泥”的護(hù)衛(wèi)主管敬杯茶。

[點(diǎn)評(píng)] 所有的小區(qū)都難免有磕磕碰碰、吵吵鬧鬧的事情發(fā)生，物業(yè)公司義不容辭地負(fù)有化喧囂為祥和的責(zé)任。不過(guò)這些事情，許多是物業(yè)公司這一特定角色難以分辨是非曲直的。處理、解決它的基本出發(fā)點(diǎn)，還是要遵循老祖宗那句“和為貴”的古訓(xùn)。少當(dāng)“裁判員”，多做“和事老”。