某花園單身公寓有一對(duì)年輕夫婦，因感情不和經(jīng)常鬧矛盾，管理處曾多次給予協(xié)調(diào)和勸說(shuō)，但因住戶主觀原因，一直無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。(所謂清官難斷家務(wù)事，但協(xié)調(diào)和勸說(shuō)還是必要的，既可以緩和兩夫妻的矛盾，又可以讓其他業(yè)主感受到管理處把工作做到了細(xì)處。)

一天晚上九點(diǎn)多鐘，女戶主趁丈夫不在，將房間所有窗戶及房門關(guān)閉，打開(kāi)煤氣閥，想通過(guò)自殺來(lái)解決無(wú)休止的爭(zhēng)吵。當(dāng)晚，巡邏的保安員巡查至該樓層(保安員巡邏到位)，聞到有些許的煤氣味，便迅速查出了發(fā)生煤氣泄漏的房間號(hào)碼，并通過(guò)對(duì)講機(jī)與中控室取到聯(lián)系，自己則有禮貌地叩響該戶房門(以防因錯(cuò)誤判斷加之動(dòng)作過(guò)激給業(yè)主生活帶來(lái)不便)。在聽(tīng)到房?jī)?nèi)有呻吟聲但沒(méi)有人開(kāi)門后，便及時(shí)向中控室保安員報(bào)告這一情況(保安員訓(xùn)練有素，工作有條不紊)。中控室保安員在接到巡邏保安的報(bào)告后，立即通知保安主管。保安主管帶領(lǐng)保安員及維修工迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)(保安主管考慮周全，人員調(diào)度得當(dāng))。維修工將門鎖撬開(kāi)后，工作人員進(jìn)房?jī)?nèi)。保安主管叫大家千萬(wàn)不要開(kāi)燈，以免引起煤氣爆炸(保安主管具備良好的消防安全意識(shí))，并指揮維修工關(guān)閉煤氣閥門、打開(kāi)窗戶，另一方面以最快速度找到業(yè)戶，將其送至通風(fēng)效果良好的地方。此時(shí)，該女戶主已經(jīng)口吐白沫，奄奄一息。保安主管引導(dǎo)工作人員為傷者進(jìn)行人工呼吸，同時(shí)自己用手機(jī)撥打120醫(yī)療急救電話及轄區(qū)派出所電話，還安排中控室的保安員與女業(yè)戶的先生聯(lián)系(主管不僅考慮到及時(shí)挽救傷者性命，而且考慮到有刑事案件的可能性)。派出所通過(guò)傷者親筆書(shū)寫(xiě)的遺書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)具體情況確定女戶主為自殺。醫(yī)院方面也因管理處發(fā)現(xiàn)和搶救及時(shí)，挽救了業(yè)主的生命。

事后，夫婦倆對(duì)管理處工作人員表示感謝并贊揚(yáng)了管理處在處理問(wèn)題上所做的工作。管理處員又趁此機(jī)會(huì)對(duì)夫妻倆的關(guān)系給予進(jìn)一步的協(xié)調(diào)(抓住時(shí)機(jī)，以活生生的實(shí)例來(lái)說(shuō)服業(yè)主)。直至今日，該戶夫妻倆和睦相處，并非常支持管理處的日常工作。

[點(diǎn)評(píng)] 從管理處各崗位工作人員在處理這一問(wèn)題的過(guò)程可以看出：保安員只有平時(shí)訓(xùn)練有素，遇事方能不亂，從而使問(wèn)題以迅速解決；保安主管必須具備很強(qiáng)的保安意識(shí)和良好的指揮能力，并在處理問(wèn)題的過(guò)程中頭腦清晰，考慮問(wèn)題細(xì)心、周全，人員安排得當(dāng)，才能化險(xiǎn)為夷，圓滿處理突發(fā)事件。