物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化解讀

　　核心理念：超越平凡，打造一流

　　1）中航物業(yè)秉承深圳中航的核心理念：“超越平凡，打造一流”。

　　2）我們必須超越平凡，站在更高的層次，確立更高的目標(biāo)，追求更大的發(fā)展，全面領(lǐng)先。

　　3）我們只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，才會(huì)有卓越的品牌，才會(huì)有良好的效益和回報(bào)，我們的企業(yè)才能長盛不衰。

　　企業(yè)使命：使物業(yè)更有價(jià)值，讓員工更有成就，回報(bào)股東，回報(bào)社會(huì)

　　1)我們的成長與國家、社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān)；我們只有快速持續(xù)地發(fā)展，才能肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和使命，并真誠回報(bào)股東和社會(huì)。

　　2) 物業(yè)因我們更有價(jià)值、社區(qū)因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會(huì)因我們更加和諧。

　　3) 我們將與員工共同分享發(fā)展和成功的果實(shí)，使每一位員工都會(huì)把在中航物業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，作為自己一生中最有意義和最有價(jià)值的體驗(yàn)。

　　企業(yè)愿景：打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商

　　1) 我們專注于物業(yè)管理。

　　2) 我們將持續(xù)推進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等資源管理的應(yīng)用和價(jià)值體現(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型的變革。

　　3) 我們將著力強(qiáng)化和提升資源配置能力和應(yīng)用控制水平，建立有效的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由服務(wù)供應(yīng)商向服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型。

　　4) 我們致力于中航物業(yè)品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)。通過客戶愉悅的服務(wù)體驗(yàn)、業(yè)主的價(jià)值認(rèn)同、員工和合作伙伴的共同成長經(jīng)歷，建立相互間的信賴基礎(chǔ)并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的承諾。

　　5）我們致力于建設(shè)“法治化”的企業(yè)，遵守行業(yè)規(guī)則和執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)企業(yè)行為的規(guī)范化。

　　核心價(jià)值觀：人本、進(jìn)取、和諧

　　1、行為準(zhǔn)則： 誠信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新

　　誠信：老實(shí)做人，踏實(shí)做事，守法經(jīng)營，守信管理。

　　敬業(yè)：熱愛本職，全情投入，任勞任怨，精益求精；追求卓越，無微不至，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。忠實(shí)履行職責(zé)，永葆創(chuàng)業(yè)激情。

　　合作：注重大局，協(xié)同配合，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，消除壁壘。

　　創(chuàng)新：不斷創(chuàng)新管理，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新制度，把創(chuàng)新滲透到企業(yè)工作的方方面面。

　　2、服務(wù)理念：我們多努力，讓您更滿意

　　1) 我們致力為客戶提供愉悅的、更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，把目光放在客戶而不是競爭對(duì)手身上。我們認(rèn)識(shí)到：如果在市場被淘汰出局，并非被競爭對(duì)手淘汰，而一定是被我們的客戶所拋棄。

　　2) 我們重視與客戶和諧溝通，傾聽客戶的聲音；我們視客戶為朋友，培育忠誠客戶。

　　3) 我們倡導(dǎo)對(duì)物業(yè)和客戶進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致、適應(yīng)的定位、測(cè)量與分析，從而設(shè)計(jì)并實(shí)施適宜的個(gè)性化服務(wù)。

　　4) 客戶需求和期望的不斷增長是我們持續(xù)超越、快速成長的源泉。

　　3、經(jīng)營理念：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤

　　1) 我們追求規(guī)模的適度發(fā)展，做大做強(qiáng)，確保在中國物業(yè)管理高端市場的優(yōu)勢(shì)地位。

　　2) 我們?cè)诮?jīng)營活動(dòng)中遵循誠信守法的原則，追求陽光下的利潤。

　　3) 我們努力發(fā)掘物業(yè)資源和客戶資源，通過管理服務(wù)的滲透和延伸，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的共同價(jià)值最大化。

　　4) 我們努力建立成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，實(shí)行嚴(yán)格的成本管理與控制，但決不以侵害客戶利益和降低管理服務(wù)水平為代價(jià)。

　　5) 我們堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展道路，著力提高核心業(yè)務(wù)能力，保持市場競爭和物業(yè)管理服務(wù)能力的領(lǐng)先水平。

　　6) 我們尋求在非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立與合作方的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同成長。

　　4、管理理念：

　　質(zhì)量觀———品質(zhì)為我們贏得尊重

　　1) 質(zhì)量是我們生www.fdcew.com存和發(fā)展的根本，質(zhì)量代表我們的顏面。

　　2) 我們致力于建立、完善科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頊y(cè)評(píng)與分析體系，“管到哪量到哪”、“用數(shù)據(jù)說話”。

　　3) 我們必須秉持客觀、坦誠、開放的心態(tài)，實(shí)事求是，杜絕形式，確保信息及數(shù)據(jù)的真實(shí)。

　　4) 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的路徑：“關(guān)注細(xì)節(jié)、優(yōu)化流程、塑造精品、提升品質(zhì)�！�

　　5) 質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)應(yīng)最大程度地表現(xiàn)于客戶滿意的提升。

　　6) 質(zhì)量管理應(yīng)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營，其投入應(yīng)合理有效地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營效益的提高。

　　人才觀———人人都能成才，付出就有回報(bào)

　　1) 我們關(guān)心員工，員工關(guān)心客戶，客戶才會(huì)對(duì)CPM忠誠。

　　2) “能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績優(yōu)于資歷”，擁有積極的心態(tài)，熱忱投入，認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。

　　3) “快樂工作、快樂學(xué)習(xí)、快樂生活”———我們提倡“快樂人生”。我們鼓勵(lì)員工追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，我們與員工一起分享成長的果實(shí)。

　　4） 我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；我們重視營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單、平等、真誠的人際關(guān)系。

　　學(xué)習(xí)觀———知識(shí)成就你我

　　1) 我們建立和完善知識(shí)管理體系，鼓勵(lì)和強(qiáng)化內(nèi)部信息的流通和資源的共享，共同學(xué)習(xí)，共同提高。

　　2) 我們將積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)成熟的管理思維和管理工具，廣泛汲取和應(yīng)用外部成熟的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

　　3) 我們倡導(dǎo)積極主動(dòng)的內(nèi)部溝通和橫向協(xié)調(diào)，消除壁壘，保持高效、和諧、積極的合作精神。

　　4) 我們認(rèn)為：學(xué)習(xí)不僅是提高個(gè)人才干的途徑，也是一種健康豐富的生活方式。

　　危機(jī)觀———危機(jī)最終來自于我們自身

　　1) 我們必須永遠(yuǎn)保持如履薄冰的心態(tài)，居“�！彼嘉�。

　　2) 危機(jī)和困難伴隨著我們每時(shí)每刻。最大的