酒店式管理、禮賓式服務特色服務概述
1、“酒店式管理”是物業(yè)服務中心把酒店的管理模式融合進物業(yè)管理服務中來,充分整合社會資源和物業(yè)服務中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家政服務、特約服務為主體的個性化服務體系,盡可能地為業(yè)主提供全方位的多元化服務,最大限度地滿足業(yè)主需求。對一些細微的,并不需付出很大成本的服務,如訂報刊、安排的士、辦理供水、供電、通訊、燃氣、包括餐廳訂坐等,可以無償服務,于細微處體現(xiàn)“真誠”管理。
2、“禮賓式”服務源于香港,成長與深圳、北京、上海、成都等物業(yè)管理的前沿城市,是融合了英式的管家和酒店的前臺而產(chǎn)生的一種新式的服務模式,主要適用于尖端的高層住宅和商務式公寓。特別是公寓,因為公寓并不能等同與酒店,客戶群體主要是有短期租。1 個月以上)、成長型企業(yè)商務辦公、年輕白領、家庭短期過度組成!岸Y賓式”服務是從客戶的角度出發(fā),通過和客戶建立良好的溝通和友情,透過友誼向客戶提供服務,只要其要求合乎法、理、情,禮賓員定會滿足客戶生活、文化、商業(yè)活動需求,提供的一對一貼身服務,實現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動的新型物業(yè)管理方式。以貼身服務、人性化的管理,在管理和服務理念等方面全面提升物業(yè)服務質量。
“禮賓式”服務的特點是加大了服務的含量,在服務范圍、服務細節(jié)、服務鏈條等方面取得重大突破。在一樓大堂設置禮賓臺,按酒店式管理配置 24 小時禮賓員,為業(yè)主提供 24 小時不間斷服務,在“禮賓式”服務的鏈條中,作為和客戶保持經(jīng)常接觸的最前線服務人員,禮賓員成為了接收客戶信息和協(xié)調后臺資源完成任務的樞紐,直接面向客戶開展服務工作,管理直接責任到人,服務項目涵蓋所有日常管理與服務項目、家政服務和特約服務。
在硬件配置上面,禮賓臺配有電腦、電話、對講機、打印機、復印機等常用辦公設備。他們的職責相當于私人管家,給業(yè)主提供各種比以往更為細致、貼心的物業(yè)服務,讓業(yè)主體驗到尊貴的感覺。
在大堂中,我們設有服務門僮、商務前臺、休閑區(qū)、會客區(qū)、便利店和商務中心等功能區(qū)域,完全可與豪華酒店大堂相媲美,甚或是更為適用。其中,商務中心內(nèi)有現(xiàn)代化的辦公設備,同時開設有互聯(lián)網(wǎng),為業(yè)主提供打字、復印、傳真、信息咨詢等一系列的商務服務。
3、禮賓員崗位職責
1、負責各類信息的分類、傳達、記錄、跟進、落實;
2、,負責客戶“個性化”服務工作,按服務內(nèi)容提供各類服務;
3、負責各類來訪人員登記工作;
4、負責客戶裝修手續(xù)辦理工作;
5、負責客戶室內(nèi)維修的報修回訪工作;
6 、負責客戶管理費收取和停車費收取工作;
7、負責新入伙業(yè)主的相關手續(xù)辦理工作
8 、負責客戶郵政、刊物發(fā)放各類工作;;
9、負責各類通知的下發(fā)和傳達、落實工作;
10、 負責本客戶社區(qū)文化活動的組織、協(xié)調工作;
11、負責各類資料存檔管理,來往文件傳遞、簽收;
12、完成物業(yè)服務中心安排的其它各項工作