業(yè)主入伙方案整體策劃思路

　　為做好**項(xiàng)目的入伙工作，組織業(yè)主順利辦理入伙手續(xù)，向業(yè)主展示良好形象，將從視覺感觀、服務(wù)禮儀、手續(xù)快捷、流程順暢上給業(yè)主溫馨、愉快、舒適、祥和、回家的感覺，為此制定本《入伙方案》。

　　入伙工作總體思路概況為：一個(gè)提示、二個(gè)目標(biāo)、三個(gè)投入、四個(gè)原則、八大服務(wù)功能。

　　一個(gè)提示：交房具備的基本條件：配套設(shè)施到位，通水、電、氣、道路，已查驗(yàn)存在的問題得到確實(shí)解決，房屋竣工驗(yàn)收合格并取得證書，施工單位對樓宇的開荒保潔達(dá)到交付給業(yè)主的要求，樓牌號安裝到位，施工區(qū)與交房區(qū)完全隔離。（此交房條件達(dá)不到時(shí)，各部門應(yīng)作出相應(yīng)的應(yīng)對措施）

　　二個(gè)目標(biāo)：

　　1、精細(xì)服務(wù)，建立良好口碑，實(shí)現(xiàn)順利交房；

　　2、推進(jìn)品牌建設(shè)，為后期產(chǎn)品推廣奠定市場。

　　三個(gè)投入：

　　1、觀念上：轉(zhuǎn)變簡單隨意的操作觀念，應(yīng)從各個(gè)環(huán)節(jié)，注重細(xì)節(jié)，真正體現(xiàn)尊貴服務(wù)理念，讓業(yè)主感覺"尊貴"身份；

　　2、物質(zhì)上：各個(gè)工作小組的必備物資，需要及時(shí)購買到位，特別是在應(yīng)急情況下，建議先購買后補(bǔ)手續(xù)；

　　3、人員上：業(yè)主辦理入伙事宜，標(biāo)志著房屋開發(fā)工作告一段落，也是物業(yè)管理公司直面業(yè)主開展服務(wù)的開始，開發(fā)公司的產(chǎn)品將在此刻接受業(yè)主和社會各界的考驗(yàn)。為了迎接業(yè)主順利入伙，需要各方協(xié)作，共同努力，為此，在人員安排上應(yīng)有：工程部、營銷中心、物業(yè)公司、施工單位等各方配合。

　　四個(gè)原則：

　　1、提前精心準(zhǔn)備，追求優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)原則；

　　2、以客戶為中心，設(shè)置"一對一"服務(wù)原則；

　　3、接管分項(xiàng)進(jìn)行，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)原則；

　　4、定人定崗定責(zé)，工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則。

　　八大服務(wù)功能：

　　停車引導(dǎo)、迎賓接待、介紹答疑、手續(xù)辦理、財(cái)務(wù)收款、聯(lián)合驗(yàn)房、秩序維護(hù)、后勤機(jī)動(dòng)支持