物業(yè)管理如何避免人力資源的浪費

　　物業(yè)管理行業(yè)作為微利行業(yè)，企業(yè)運作需要開源節(jié)流，這已經(jīng)成為物業(yè)管理人的共識。在實踐中，我們習(xí)慣強調(diào)物質(zhì)方面的節(jié)約，比如節(jié)約水電，廢舊物資的再利用等，但對如何節(jié)約人力資源認(rèn)識和重視不夠，下面是在物業(yè)管理實際中常見的鏡頭：

　　鏡頭1：要到某業(yè)主家催繳物業(yè)管理費，說行動馬上就去，到業(yè)主家一看，“鐵將軍”把門----業(yè)主不在家。

　　鏡頭2：安排員工做某事，完成了一大半，才發(fā)現(xiàn)這件事不太重要，可做可不做。

　　鏡頭3：辦公室桌面上文件、資料、文具、材料等待堆放得異常雜亂，平時不注意整理，要找某個文件，到處亂翻，滿頭大汗，就是找不到。

　　鏡頭4：電腦里文件什么都有，沒有設(shè)置分類的文件夾，要找某一文件，只好搜索。

　　鏡頭5：到業(yè)主家維修，要用某個工具，打開工具箱才發(fā)現(xiàn)沒有帶，又回辦公室去取。

　　類似上述現(xiàn)象在物業(yè)管理工作實踐中還有很多，這些問題的出現(xiàn)，造成人力的浪費，工作脫節(jié)，有時會引起業(yè)主的不滿與投訴，影響服務(wù)質(zhì)量的提高。究其原因，大致如下：

　　1、對人力資源就是經(jīng)濟效益的認(rèn)識不夠，做事隨意化。

　　2、不熟悉崗位職責(zé)與作業(yè)規(guī)程，業(yè)務(wù)技能需要提高。

　　3、工作機械，沒有預(yù)見性。

　　4、平時不注意小節(jié)，雖然認(rèn)識到細(xì)節(jié)決定成敗，但執(zhí)行力不強。

　　5、領(lǐng)導(dǎo)對員工的工作監(jiān)管不到位，有安排但缺少指導(dǎo)與檢查、糾偏。

　　如何避免人力資源的浪費，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面入手：

　　首先，加強員工的培訓(xùn)，使員工十分熟悉本工作所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍和工作流程；員工，特別是新人需要培訓(xùn)，需要耐心，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)特別注重培訓(xùn)， ss物業(yè)管理有限公司就訓(xùn)， ss物業(yè)管理有限公司就非常注重員工崗前培訓(xùn)，新保安員入職后必須經(jīng)10天培訓(xùn)，掌握基本保安服務(wù)技能后才能分配上崗。

　　其次，崗位作業(yè)必須規(guī)范化，員工做事有規(guī)定的工作流程，并在實際工作中驗證和改進，提高工作效率，避免工作無序，手忙腳亂。

　　再次，明確管理權(quán)限，一個員工只有一個直屬上級，直接聽命于直屬上級，對直屬上級負(fù)責(zé)，有效避免多頭管理，使員工工作職權(quán)明確，能夠集中精力處理自己崗位范圍內(nèi)的事項。

　　第四，明確首問責(zé)任制，一個人對一件事負(fù)責(zé)跟進，一跟到底，如需其他部門（人員）支持，再行溝通，預(yù)防大家同時做某事浪費人力的情況。同時又要團結(jié)協(xié)作，形成合力，共同完成工作任務(wù)。比如催繳物業(yè)費，應(yīng)劃分區(qū)域，專人負(fù)責(zé)。

　　第五，加強細(xì)節(jié)管理，在企業(yè)中推行5S和PDCA管理，注重工作現(xiàn)場的管理和工作的持續(xù)改進，管理人員平時多檢查督促，及時糾正違反5S和PDCA的情況。

　　最后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在公司內(nèi)部提倡“管理就是效益，節(jié)約就是增收”的理念，教育員工增強節(jié)約意識，開展節(jié)約比賽，并及時總結(jié)和推廣節(jié)能降耗，節(jié)省人力方面的經(jīng)驗；公司要將節(jié)約成果與員工分享，如評選節(jié)能降耗優(yōu)秀小區(qū)（項目），節(jié)約先進個人等，給予一定物質(zhì)、精神獎勵，讓節(jié)約成果惠及員工，使員工提高節(jié)約積極性，從而為公司創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。