物業(yè)項目內(nèi)部管理策劃

　　物業(yè)管理項目內(nèi)部管理策劃提要：行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機構(gòu)，與管理處各部門之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能

　　物業(yè)管理項目內(nèi)部管理策劃

　　----物業(yè)管理主要是通過對人的管理來實現(xiàn)，人力資源是物業(yè)項目最重要的資源，造就一支素質(zhì)良好的員工隊伍，以適應(yīng)物業(yè)管理的需要，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是項目管理處人事行政的首要職責(zé)。

　　1、行政管理的職能

　　行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機構(gòu)，與管理處各部門之間實現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能。

　　2、人事管理的職能

　　人事管理是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處人事管理的核心職能，與管理處各部門之間實現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。

　　3、總公司對管理處人力資源支持

　　----我公司將為XXXX項目派出一名項目管理處主任一名、副主任一名、工程主管一名、護衛(wèi)主管一名、保潔綠化主管一名，負(fù)責(zé)項目管理處日常管理工作。

　　----公司人力資源部將聯(lián)合項目管理處對從人員管理、服務(wù)品質(zhì)各方面進行檢查監(jiān)督，同時按公司質(zhì)量管理體系進行內(nèi)外評審。

　　----我公司將針對項目特點，組織進行人員招聘，，進行公司內(nèi)部專業(yè)化培訓(xùn)，合格后上崗，確保項目管理處管理品質(zhì)及服務(wù)水平的持續(xù)穩(wěn)定與上升。

　　4、工作人員素質(zhì)要求

　　----思想素質(zhì)要求：物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)工作的服務(wù)好壞、量大量小，在實際工作過程中有很大的彈性。每一個工作人員都必須樹立“服務(wù)光榮”的思想，在服務(wù)工作中做到尊重客戶，讓客戶滿意，時刻具有服務(wù)的自覺性。服務(wù)思想不正確、沒有足夠的敬業(yè)精神的人無法勝任物業(yè)管理是這項工作。

　　----身體素質(zhì)要求：身體健康，無重大疾病及傳染性疾病，五官端正。

　　----業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：熱愛服務(wù)性工作，對本職工作盡心盡責(zé)，儀表言行得體大方，遵守公司各項規(guī)章制度，工作積極主動，上進鉆研業(yè)務(wù)工作，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，對公司管理提出合理化建議，與公司共同成長，將客戶利益放在首位。

　　5、員工手冊

　　員工手冊是人事管理中重要文件之一。員工手冊應(yīng)按照物業(yè)管理及服務(wù)特點制定，XXXX有限責(zé)任公司已經(jīng)有了公司標(biāo)準(zhǔn)的員工手冊，我公司可根據(jù)項目實際情況要求酌情修改，以符合經(jīng)營管理的要求。一經(jīng)確定，所有物業(yè)管理項目部員工須按有關(guān)規(guī)定切實執(zhí)行。