新城小區(qū)經(jīng)營、管理、服務新思路

　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步，一幢幢高檔生活區(qū)崛起于繁華的城市，為城市增添了無窮的魅力，也成就了現(xiàn)代都市人的高尚生活。面對這些都市新貴，我們應該為他們提供什么樣的管理和服務，才能滿足業(yè)主日益變化的需求？從業(yè)多年，一路走來，生存和發(fā)展的需要告訴我們，無論何時，發(fā)展始終是不變的硬道理。要發(fā)展就必須要創(chuàng)新，要有新思路，新舉措、新變化。基于這種理念，我們將在"zz濱海新城"提供如下創(chuàng)新項目：

　　1創(chuàng)新管理

　　a.智能化管理：

　　小區(qū)局域網(wǎng)--建議開發(fā)商在小區(qū)建立局域網(wǎng)，我們可充分利用這個平臺，只要業(yè)主家里有相關設備（電腦、電視）即可利用該設施充分了解費用收繳、消費預訂、小區(qū)各功能區(qū)域狀況及公共性事務等，方便業(yè)主，便于管理。

　　b.共同管理：

　　在小區(qū)各項管理中，站在共同管理的角度，建立一種物業(yè)管理公司與業(yè)主間的平等關系，發(fā)揚民主，共同商討、共同管理。例如：對綠化養(yǎng)護單位進行發(fā)包，客戶服務中心將組織有實力的幾家綠化養(yǎng)護公司在現(xiàn)場亮相，由業(yè)主自主投票選擇確定。

　　c.危機管理：

　　我們的專業(yè)管理人員將定期對小區(qū)的各項管理做一次危機評估，如公共安全管理、設施設備管理、業(yè)主的危機行為等。把一些隱藏的危機找出來，進行充分評估，并制定危機處理、應急預案，對一些可能出現(xiàn)的危機進行預估，一旦出現(xiàn)危機，即可按照計劃從容應對。

　　d.設施管理：

　　在各項設施設備的管理中，樹立正確的節(jié)能觀念，盡可能做到"花最少的錢，辦更大的事"。比如：在燈泡的選擇上，是選擇1元/1000小時壽命的燈泡，還是選擇1.2元/1500小時的名牌燈泡，通過仔細對比，加以確認。

　　2創(chuàng)新服務、經(jīng)營

　　2.1整合集團資源，為業(yè)主（客戶）提供VIP的服務

　　利用集團優(yōu)勢，整合集團資源，建立＊＊物業(yè)業(yè)主網(wǎng)絡。即凡是由我司實施物業(yè)管理的項目的業(yè)主都將獲贈一張"＊＊物業(yè)業(yè)主通惠VIP卡"，該卡可涉及各個領域，如家用電器、旅游服務等。業(yè)主如有消費需求，僅需撥打卡上服務中心的電話，出示卡號，即可享受集團員工內部價格，且當消費累積到一定的金額，還可獲得返利。

　　2.2裝修團體采購

　　本著方便業(yè)主，質量保證的原則，在業(yè)主裝修期間，我司擬組織業(yè)主進行團體采購，具體如下：

　�。�1）選擇物美價廉、有信譽、有保證的優(yōu)秀裝修企業(yè)，限量限時進駐小區(qū)現(xiàn)場，進行裝修咨詢。為業(yè)主提供一個比較和選擇的平臺。

　　（2）組織團體采購。即組織業(yè)主進行各種材料及家用設施設備的采購，獲取最優(yōu)惠的價格。

　　通過我司組織的團購活動，業(yè)主既可以獲得優(yōu)惠的價格，還可以選擇到最好的裝修企業(yè)，有效保證裝修工作的圓滿完成。另外，物業(yè)公司在其中還起到了協(xié)助業(yè)主監(jiān)督裝修公司的作用，且隨著物業(yè)公司的擴張，裝修企業(yè)一路跟進，為起到更好的示范效應，裝修企業(yè)將更加注重售后服務管理工作，免除業(yè)主的后顧之憂。