物業(yè)管理中的常用方式方法等控制機制

　　"注重細節(jié)、追求完美、超越自我"的企業(yè)理念和"業(yè)主至上服務第一"的企業(yè)宗旨組要專業(yè)、規(guī)范的一系列管理機制來實現。

　�。ㄒ唬┻\作機制

　　1、全面質量管理

　　建興物業(yè)管理有限公司已著手建立一整套有建興物業(yè)管理特色的質量管理體系，主要內容已成形，全面推行質量管理，把質量目標落實到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質量不斷提高，達到業(yè)主滿意的效果。

　　2、計劃目標管理

　　按建興物業(yè)制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案，天柱第一城管理處各職能管理人員明確責任，授予權利，在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結合。

　　3．協(xié)調管理

　　運用協(xié)調管理的方法，解決在管理服務過程中經常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

　　--行政促動力，以行政職務權利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性促動力。

　　--競爭促動力，運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務。

　　--輿論促動力，因勢利導利用輿論達到協(xié)調的目的

　　--管理者的凝聚力，具體情況為領導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調的核心力量。

　　4．督導管理

　　管理處擬采用建興物業(yè)管理成熟的督導管理模式，對各職能部門實施指揮和指導管理。

　　--經濟管理，通過制定員工崗位和工作成績的工資制度，調動員工積極性。

　　--法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質量和工作效率。

　　--宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強員工培訓，不斷提高員工自身素質和工作水平。

　�。ǘ�）、激勵機制

　　激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高"內聚力"。

　　--實施日常管理目標責任制，增強管理層的工作主動性，按"國優(yōu)"標準制定各項管理指標，嚴格作好各項工，作明確獎罰。

　　--實施獎金、破格晉級制度，調動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度，獎金標準與工作表現和業(yè)績掛鉤，并可根據具體情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。

　　--依法管理，管教結合，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務合同，關心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

　　（三）、監(jiān)督機制

　　監(jiān)督機制是實現物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現的偏差，保證小區(qū)管理機構及其工作人員依法辦事。

　　--管理者對機構內部工作人員進行監(jiān)督。

　　--業(yè)主對管理機構及工作人員進行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。

　　--通過信息反饋等各種手段，實現監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證天柱第一城物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現。

　�。ㄋ模�、自我約束機制

　　--經濟利益促動自我約束機制，充分利用經濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機，由這種動機去對行為作自我約束。

　　--目標結構與責任相聯(lián)系的促進機制，將管理目標層層分解到個人以后，由分層次的子目標之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。

　　--權利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權利鏈條，形成相關機構、相關員工相互制約的自我約束機制。

　　（五）信息反饋及控制機制

　　1、信息反饋渠道：

　　2.信息反饋控制方式：

　�。�1）中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現代工具，及時反饋住宅區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。

　　（2）通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)范化運作。

　　（3）流暢嚴密的運作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

　�。�4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查，通過總結評比獲取反饋信息。

　�。�5）通過反饋信息的總評比，及時發(fā)現管理服務上的缺點、盲點，以便

物業(yè)管理中的常用方式方法等控制機制提要：運用協(xié)調管理的方法，解決在管理服務過程中經常發(fā)生的各部門之間
改進工作，提高服務質量。