左鄰右里小區(qū)整體物業(yè)管理目標和理念
左鄰右里以其優(yōu)越的布局、高檔的配置和建筑的現(xiàn)代風格，構(gòu)筑了具有現(xiàn)代生活氣息的城市景觀，是集多元化、時尚化、現(xiàn)代化于一體的高檔次住宅小區(qū)。
左鄰右里作為面向高檔次的住宅小區(qū)，必須具有高標準的物業(yè)管理服務來打造舒適的生活、居住環(huán)境。我們有信心、也有能力將該小區(qū)打造成金壇高品住宅小區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的象征。
針對該小區(qū)的總體概況和各個要素，確立了以下整體的管理設想及策劃方案。
一、管理基本定位
第一步（從房產(chǎn)銷售開始到房屋銷售結(jié)束）：物業(yè)管理以房屋銷售為中心，促進配合開發(fā)公司的房屋銷售
物業(yè)管理的好壞必將直接影響到房屋的銷售，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理將形成良好的市場口碑，對房屋的銷售起到無形的宣傳作用，反之將成為銷售的阻礙。在此期間，物業(yè)管理服務的質(zhì)量是關鍵，性價比高的物業(yè)管理對房屋的銷售將起到積極作用，根據(jù)這一特點，在管理初期加強物業(yè)管理的品牌效應，集中管理優(yōu)勢，盡快創(chuàng)出該住宅小區(qū)的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口碑，促進房屋的銷售。
第二步：該住宅小區(qū)房屋銷售結(jié)束以后
此后的物業(yè)管理進入成熟期，隨著業(yè)主委員會的成立，工作重心轉(zhuǎn)移到與業(yè)主委員會的配合，積極配合與其開展延伸服務，促進物業(yè)增值、保值，打造該住宅小區(qū)在金壇市住宅小區(qū)中的領頭地位，達到社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
二、管理理念定位
樹立"以品質(zhì)為重，以服務為尊"的理念，抓住"運轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設施設備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風景" 三個保障。
�。ㄒ唬淞�"以品質(zhì)為重，以服務為尊"的理念
堅持"以管理服務于人，以服務奉獻于人、以誠心打動人、用信譽塑造人"，打造鑫盛物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的品牌。不斷聽取小區(qū)業(yè)主和使用人的合理化建議和要求，及時彌補工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務、最貼心的關懷。
該小區(qū)作為較高檔的住宅小區(qū)，其特點決定了物業(yè)管理工作開展的標準更應體現(xiàn)出一種"舒適、安全、尊貴"。我們秉著真誠的態(tài)度，以高起點、高標準、嚴要求的標準，為業(yè)主締造最純粹的感性，使業(yè)主充滿享受居住的舒適與生活的便捷。
舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在"溫暖、潔凈、方便、快捷"的人居環(huán)境上，居住環(huán)境應該首先注重"舒適"的一面，以滿足其"生理上的基本需求"。
安全：安全防范是物業(yè)管理公司的專業(yè)服務，我公司將從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足業(yè)主（使用人）的"安全需求"需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴："以人為尊"、"以人為本"的一貫服務理念能讓業(yè)主或使用人體現(xiàn)到生活尊貴的一面。高品質(zhì)的物業(yè)管理將使業(yè)主（使用人）感受到檔次和身份的象征，通過我們的管理，力求讓業(yè)主（使用人）滿足"受人尊重的需求"。
�。ǘ┳プ∪齻�保障："運轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設施設備、安全溫馨的生活環(huán)境、賞心悅目的小區(qū)風景"。
運轉(zhuǎn)良好的小區(qū)設施設備
要保證小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，最基本的條件就是保證小區(qū)各種設施設備的可靠運行。選派綜合素質(zhì)好、技術精的技術人員對小區(qū)的設施設備進行日常管理和維護，對小區(qū)的水電設備、智能化設施等進行定期的養(yǎng)護，保證小區(qū)設施設備常年運轉(zhuǎn)良好。
安全溫馨的居住環(huán)境
小區(qū)安全是正常居住、生活的基本保障，通過我公司的努力，營造小區(qū)安全溫馨的工作環(huán)境，保障監(jiān)控設施、消防等安保設施設備的正常運轉(zhuǎn)，確保無重大治安案件。
賞心悅目的小區(qū)風景
居住生活環(huán)境的舒適、整潔會給人一個好的心情，在做好小區(qū)清潔工作的同時，我們側(cè)重抓好小區(qū)內(nèi)的花卉以及環(huán)境的綠化工作，做到小區(qū)內(nèi)外的花卉、樹木生長正常，布局合理。
三、管理方式
將該住宅小區(qū)的物業(yè)管理按照按《江蘇省住宅物業(yè)管理服務等級》四級標準實施進行管理。
在管理合同期內(nèi)制定年度管理目標，在經(jīng)濟上實行獨立核算自負盈虧，實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。
四、管理目的
1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強對整體物業(yè)管理的養(yǎng)護和對人的管理和服務，以防止使用不當，損壞物業(yè)。
2、創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)籌安排小區(qū)各項設施的管理養(yǎng)護，強化宣傳，對業(yè)主和使用人進行依法管理約束，共同維護小區(qū)環(huán)境。
3、維護業(yè)主和使用人的權(quán)益。加強對業(yè)主（使用人）的行為管理、維護業(yè)主的整體利益，從而有利于每一位業(yè)主和使用人。
4、加強對該住宅小區(qū)實施社會化、專業(yè)化、一體化管理，不斷提高服務管理質(zhì)量，維護和提高房產(chǎn)公司和物業(yè)公司的社會聲譽。
5、以良好的售后服務建立該住宅小區(qū)的品牌形象，以高附加值回饋業(yè)主，使物業(yè)開發(fā)、管理處于良性循環(huán)。
五、管理原則
根據(jù)全國《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》及其實施細則，本著"以樓養(yǎng)樓，略有節(jié)余"和"精干高效、優(yōu)質(zhì)服務"的管理原則，實行"管、養(yǎng)、修、服務"為一體的綜合管理。
左鄰右里小區(qū)整體物業(yè)管理目標和理念提要：管理基本定位第一步（從房產(chǎn)銷售開始到房屋銷售結(jié)束）：物業(yè)管理以房屋銷售為中心
六、管理內(nèi)容
1、小區(qū)房屋建筑本體公用部分（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備房等）的維修，養(yǎng)護管理。
2、小區(qū)房屋建筑本體公用設施設備（公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設備等）的維修，養(yǎng)護，管理和運行服務。
3、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、停車場等）的維修、養(yǎng)護和管理。
4、小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。
5、公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物公用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。
6、交通、車輛行駛和停泊管理。
7、配合和協(xié)助當?shù)嘏沙鏊M行安全監(jiān)控和巡視等安護工作。
8、消防管理。
9、小區(qū)文化娛樂活動。
10、其他特約服務。
11、物業(yè)管理檔案、資料。
七、總體目標和創(chuàng)優(yōu)目標實施方案
�。ㄒ唬┛傮w目標
在管理合同期內(nèi)將該住宅小區(qū)管理成"舒適、安全、文明"的住宅小區(qū)。根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標準，使本住宅小區(qū)達到硬件指標。
（二）創(chuàng)優(yōu)實施方案
1.準備階段
�、俪闪⑦_標創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，并制定詳細的達標創(chuàng)優(yōu)計劃；
②加強員工隊伍建設，強化員工團隊精神。
2.實施階段
�、僮龊眠_標宣傳工作；
�、谧龊脝T工培訓工作，提高管理水平；
�、蹖φ談�(chuàng)優(yōu)標準，參照先進管理，對薄弱環(huán)節(jié)、不足之處加以改進；
�、馨从媱澐峙淙蝿�，責任到部門、到人，簽定責任書；
�、荻ㄆ谶M行自檢，不斷改進、總結(jié)；
�、抻涌荚u，實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標。
