1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查

　　物業(yè)管理中心通過持續(xù)的巡視和檢查來督促各崗位人員完成管理目標(biāo)，提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量；并通過積極與業(yè)主溝通，定期征詢業(yè)主的意見，以達到持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

　　檢查項目周期實施人檢查內(nèi)容

　　崗位巡視每日部門主管各崗位完成本日的工作計劃和

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)狀況

　　專項檢查每月管理中心項目經(jīng)理檢查各項工作落實情況，總結(jié)每月工作情況

　　年終總結(jié)每年管理中心項目經(jīng)理檢查管理中心的整體運作和管理目標(biāo)的完成狀況

　　業(yè)主意見征詢每季抽樣調(diào)查不少于1/3的業(yè)主全面調(diào)查各業(yè)主對管理中心各個服務(wù)項目的意見，根據(jù)業(yè)主提出的合理化意見改進物業(yè)管理的服務(wù)工作

　　2、管理工作的日�？刂�

　�。�1）監(jiān)督機制

　　A、公開監(jiān)督制：公布管理中心服務(wù)前臺電話，設(shè)立管理中心項目經(jīng)理意見箱，接受投訴和建議。所有員工佩帶工卡上崗，以便于公開監(jiān)督。

　　B、業(yè)主評議制：管理中心對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主或其他來源獲得的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使業(yè)主滿意。

　　C、定期報告制：管理中心定期向開發(fā)商相關(guān)主管部門、物業(yè)公司報告工作，檢討物業(yè)管理不足之處，持續(xù)改進工作。

　�。�2）自我約束機制

　　A、管理中心在物業(yè)管理過程中，嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細則。

　　B、巡視檢查制：由管理中心對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。

　　C、實行考核淘汰制：管理中心每年對員工進行全方位考核，實行末位淘汰制，對管理中心項目經(jīng)理實行述職考核，不適應(yīng)崗位者，根據(jù)其能力及特點更換崗位。