小區(qū)物業(yè)管理服務各項質(zhì)量指標的承諾、目標

　　一、總體服務承諾和目標

　�、倮喂虡淞�"物業(yè)服務與管理并重"的理念，為業(yè)主創(chuàng)造"高素質(zhì)管理、高標準服務、高水平引導，最終滿足高品質(zhì)健康生活需求"的生活、居住環(huán)境。

　　②加強服務的主動性和積極性，最大限度地滿足業(yè)主的服務需求，多方面、多途徑征詢和聽取意見，投訴答復率100%，有效投訴更正率100%，業(yè)主對服務滿意率達95%或以上。

　　③不斷研究、總結(jié)專業(yè)化管理的服務方式、方法，逐步形成一整套完善的服務規(guī)范和管理模式，進一步提高對物業(yè)的管理服務標準和服務質(zhì)量。

　�、芤晕飿I(yè)管理政策法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合XXX的具體情況，明確服務程序，建立健全實施專業(yè)化管理的服務規(guī)范。

　　二、分項服務目標

　　1、保安及車輛管理

　�、贅淞�"安全第一"的思想，維護物業(yè)區(qū)域的管理秩序，基本實行封閉式管理，堅持24小時值班和巡邏制度。

　�、诮Y(jié)合XXX的特點，制定安全防范措施，杜絕重大傷亡事故以及因管理責任引發(fā)的入內(nèi)盜竊案件、設備設施損壞事故和交通事故，確保物業(yè)本體、人身、財產(chǎn)及設施設備的安全。

　�、圬瀼�"預防為主"的方針，做到無火警、無火災、無刑事案件、無惡性打人、傷人事件，在可能危及業(yè)主安全的地方設置明顯標志和建立防范措施。

　�、艹浞挚紤]XXX的特點，進一步完善各項應急方案（含火警、刑事、破壞、盜竊、集體上訪等）。確保各類突發(fā)事件得到快速、妥善的處理。

　　⑤加強小區(qū)周邊及停車場的管理，確保進出小區(qū)內(nèi)的各種車輛管理有序，排列整齊、出入登記、交通暢順、人車分流、場地整潔、制度完善。

　�、夼囵B(yǎng)和造就一支"思想過硬、紀律嚴明、作風優(yōu)良、訓練有素、服務一流"的保安隊伍。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明值勤、言語規(guī)范、著裝整齊。

　　2、設備管理

　　①注重員工專業(yè)技能培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平，培養(yǎng)一支"技術(shù)精湛、團結(jié)協(xié)作、保障有力、作風優(yōu)良、服務一流"的設備管理隊伍。

　�、谶M一步完善小區(qū)設備及相關(guān)設施的圖紙、檔案和資料的管理工作，確保資料項目齊全、目錄清晰、設備運行臺帳規(guī)范，可隨時查閱。資料完整率達98%以上。

　�、劢�立、健全設備設施安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及維修保養(yǎng)，運行記錄等管理制度及操作規(guī)程，并嚴格遵守執(zhí)行，執(zhí)行率100%。

　　④確保設備設施狀態(tài)良好，運行正常，無重大管理責任事故。各種設備設施完好率分別為供水、供電系統(tǒng)98%以上，排水排污系統(tǒng)95%以上，消防監(jiān)控系統(tǒng)100%，零修、急修合格率100%。

　�、荽_保設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求，整潔率98%。

　�、蕹浞掷�用先進的科學技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設備設施運行規(guī)律，適時向業(yè)主提出改進和技術(shù)改造的建議，管理服務期內(nèi)，每年完成技術(shù)革新、技術(shù)改造或采取有效節(jié)能措施項目不少于3項，以實現(xiàn)"降耗節(jié)能"的目的。

　　3、環(huán)境衛(wèi)生

　�、傩�區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等。

　�、趯嵭星鍧嵭l(wèi)生責任制，專職清潔人員明確責任范圍，實行標準化清潔保潔。

　�、劾�圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒、滅殺蟲、鼠害等。

　�、芊课萃鈮Ρ３智鍧�、無污染、無亂貼、亂畫。

　�、莨�共地方無雜物堆放；樓梯扶欄、公共場地玻璃窗等保持潔凈。

　�、薰�共場地無紙屑、果皮等廢棄物。

　　4、綠化養(yǎng)護目標

　　落實綠化養(yǎng)護責任制度，全面推行標準化、規(guī)范化的綠化養(yǎng)護規(guī)程。制定工作計劃、制度、標準和操作規(guī)程，實施專

小區(qū)物業(yè)管理服務各項質(zhì)量指標的承諾、目標提要：落實綠化養(yǎng)護責任制度，全面推行標準化、規(guī)范化的綠化養(yǎng)護規(guī)程。制定工作計劃、制度、標準和操作規(guī)程，實施專業(yè)化管理